CasaReclamaçõesRolletto Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Rolletto Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 R$

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/05/2023 | Caso encerrado : 04/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para se retirar do cassino, devido às opções limitadas de métodos de pagamento. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Estou a dias tentando efetuar o saque dos meus ganhos, já fiz tudo que o site solicita, por último pediram para gravar um vídeo com a câmera frontal do celular segurando um papel com a data atual, meu nome, usuário e nome do site é pronunciar tudo em inglês, a coisa mais ridícula que já tive que fazer. Fiz isso e agora estão rejeitando a forma de saque, solicitando que eu escolha outra forma que não seja Pix, porém nas outras formas disponíveis eles não aceitam a moeda do meu país. O Suporte é péssimo, não te dá nenhuma orientação e manda verificar com o problema com o Pix, sendo que não existe nenhum problema.

Ja perdi as esperanças, este site é uma farsa, eles não irão pagar, tenho certeza.

Público
Público
há um ano
Tradução

Caro nessa090101,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Entendi corretamente que a forma de pagamento PIX ficou momentaneamente indisponível para saques para você? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Boa tarde,


o método Pix está disponível, porém o casino rejeita o saque uma hora pedindo o código do Banco , informo o codigo correto, eles rejeitam novamente e não informam o motivo, depois rejeitam pedindo que eu efetue o saque por outra forma de pagamento, porém todas as outras formas não estão disponíveis na moeda Brasileira, pedi através do chat para alterar a moeda para dólar, porém eles informam que uma vez escolhida a moeda no momento do cadastro. Está nítido que o objetivo é não efetuar o pagamento, pois não sei mais o que fazer, já fiz tudo que pediram e agora pedem para eu solicitar o saque por recursos que não aceitam a moeda do meu país a qual eu efetuei o depósito aceito pelo site

Público
Público
há um ano
Tradução

Verifiquei o site do cassino e essas eram as opções de pagamento para saque quando escolhi a moeda BRL: file

Você poderia informar se essas opções estão disponíveis para retirada?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) nessa090101,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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