ROLR Casino - A retirada do jogador japonês foi adiada.

Olá, fiz um depósito inicial de $ 551 e reivindiquei o bônus de 300% em 24 de dezembro. Joguei caça-níqueis. Felizmente, consegui $ 5.500 com fundos reais. No mesmo dia, cancelou o bônus e fez solicitação de saque de 4.000. Seu limite diário de saque é de $ 4.000.

Eles não precisam de KYC. Mas enviei meus documentos por precaução.

Eles se gabam de que quase todos os saques são processados em uma hora.

Já se passaram 10 dias. Mas eles não se movem. A última resposta foi em 30 de dezembro. A seguir está a resposta deles.

em 26 de dezembro

"Temos o seu pedido de saque e ele será processado em breve, há um grande número na fila. Sei que você está ansioso para receber os fundos e enviarei um e-mail assim que passar nas verificações."

sobre 30 de dezembro

" Lamentamos o transtorno causado pelo atraso. Devido a um aumento significativo nos pedidos de saque recentemente, nossos tempos de processamento foram estendidos. Fique tranquilo, atenderemos sua solicitação o mais rápido possível. "

Caro ryosyou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Recebi meu dinheiro. Tudo bem.

Obrigado.

Olá ryosyou,

Reconhecemos que atrasos nos saques podem ser bastante incômodos e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. O aumento inesperado no volume de transações no final de 2023 apanhou-nos desprevenidos e a situação complicou-se ainda mais com a época das festas de fim de ano, durante a qual muitos dos nossos funcionários estiveram de licença. Lamentamos profundamente estes atrasos e garantimos que estamos empenhados em implementar medidas para evitar tais ocorrências no futuro. Tenha certeza de que durante todo esse período seus fundos permaneceram completamente seguros e conseguimos lidar com a situação sem exigir quaisquer procedimentos KYC adicionais. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe ROLR

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, ryosyou, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru