Roobet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

O cassino Roobet esperou que eu depositasse e bloqueou minha conta e peguei meus 3150 $. Escrevi um e-mail todos os dias desde 2022/09/18 e nenhuma resposta. Quero meu dinheiro de volta. Já se passaram quase 2 meses. O que posso fazer? Ajude-me?

Caro tuvshuutuvshuunuu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela resposta,

Me registrei em junho. Já depositei antes.

Nível 1 nível 2 nível 3 todas as verificações são feitas. Eu costumo jogar cassino ao vivo.

Caro tuvshuutuvshuunuu,

Você poderia informar se o saldo ativo em sua conta bloqueada é de ganhos ou fundos depositados? Se são ganhos, foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Olá

Todo o dinheiro foi depositado fundos.

Muito obrigado, tuvshuutuvshuunuu, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá tuvshuutuvshuunuu!

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Roobet Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar com a resolução.

Caro martin,

Gostaríamos de agradecer pelo seu tempo e paciência enquanto analisamos essa preocupação.

Esteja ciente de que informamos e confirmamos com o jogador que já enviamos seus fundos para o endereço da carteira que ele nos forneceu e também fornecemos a ele o hash da transação para sua referência.

Como o caso está sendo resolvido de nossa parte, também gostaríamos de pedir gentilmente para encerrar esta reclamação.

Caro tuvshuutuvshuunuu,

Graças à resposta do Roobet Casino, reconhecemos que o seu dinheiro deve estar a caminho da sua conta ou pode já ter chegado. Por favor, avise-nos assim que receber seus fundos.

Prezados

Sim, recebi meu dinheiro de volta, obrigado

Caro tuvshuutuvshuunuu,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.