Roobet Casino - O jogador está solicitando um reembolso.

Este cassino permitiu voluntariamente que um membro da conta dos EUA depositasse e jogasse em seu site. Sua conta afirma que os residentes dos EUA não têm permissão para jogar com eles. I. A conta do endereço do jogador foi claramente listada como uma conta dos EUA - portanto, nunca deveria ter permissão para depositar ou jogar. Isso vai contra sua licença de jogo e seu tsc. Estou pedindo o reembolso do dinheiro que eles nunca deveriam ter aceitado. Este cassino não conseguiu me responder quando entrei em contato diretamente com eles.

Olá ryanmcginnis10,

De acordo com nossas informações, Roobet não deve permitir que jogadores dos EUA se juntem a eles.

Gostaria de enfatizar um fato muito importante do nosso Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"A coisa certa a fazer é verificar se há países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o cassino souber sobre países restritos e também souber o país de residência do jogador, não é uma grande questão para fazer cumprir esta regra.

Se o cassino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou essa verificação, ele deve aceitar que foi um erro do cassino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do fato de que ele não deveria ter permissão para jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que seja contra as regras."

Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Obrigado por sua resposta. Acredito que esse saldo de contagem esteja próximo de ser zerado. Independentemente disso, estou buscando o reembolso do dinheiro que eles permitiram que fossem depositados e jogados, apesar de essa conta ser claramente uma conta dos EUA. O endereço da conta foi listado como Estados Unidos quando criado e nunca foi alterado. Roobet falhou em assumir a responsabilidade por isso e finalmente me respondeu hoje basicamente me dizendo para me perder. Eu até estaria disposto a aceitar menos do que meu pedido de reembolso se Roobet concordasse em colocar medidas mais ativas para impedir contas baseadas nos EUA.

Cumprimentos,

Ryan

Olá ryanmcginnis10,

Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?

Cumprimentos,

usuario

Caro ryanmcginnis10,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

A reclamação será agora rejeitada pelo motivo acima mencionado.