CasaReclamaçõesRoyal Panda Casino - O limite de perda solicitado pelo jogador não foi aplicado.

Royal Panda Casino - O limite de perda solicitado pelo jogador não foi aplicado.

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Montante: 350,41 €

Royal Panda Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/01/2021 | Caso encerrado : 19/01/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha solicitou um limite de derrota. Infelizmente, sua investigação foi ignorada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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O limite de aposta e limite de perda é muito falho! Em 10 de dezembro de 2020 às 19h52min53s, consegui reduzir minha aposta e limites de perda para 50 e o limite de depósito para 10. Comecei a jogar no dia seguinte (11/12/2020, 18h24h46 às 12h00 / 11/2020, 20:29:37) e perdeu € 350,41. Durante esse tempo, não mudei nada e o limite que defini não funcionou. Portanto, não deveria ter jogado e perdido dinheiro. Em algum momento, percebi que havia perdido muito mais do que havia definido no meu limite. Portanto, espero que meu dinheiro perdido seja reembolsado.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Lolo777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos sua opinião, você poderia encaminhar algum e-mail ou captura de tela mostrando que solicitou um limite de perda junto com seu histórico de caixa? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Lolo777,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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