O jogador do Canadá tentou resgatar um bônus de partida que não foi ativado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada tried to redeem a match bonus which wasn't activated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá tentou resgatar um bônus de partida que não foi ativado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito de 50 dólares no cassino Royal Vegas em 8 de dezembro de 2022 e deveria receber um bônus de 100%. Depois que meu depósito foi concluído, eu dei apenas 25% de jogo, que era $ 12,50, quando deveria ser $ 50. Logo depois fui falar com o agente e eles me disseram para enviar screenshot para feedback@playersupportcenter.com e eles resolveriam o problema. Enviei aquele e-mail com captura de tela e não recebi resposta. Hoje, 9 de dezembro, conversei com um agente da Live que disse que a oferta havia expirado e que não havia nada que eles pudessem fazer. Ele continuou dizendo que a oferta atual é de 45% até $ 1750, mas por que eu depositaria mais dinheiro quando eles não são confiáveis e nunca me deram o bônus de depósito que eu devia em primeiro lugar.
I made a deposit of 50 dollars to Royal Vegas casino on December 8 2022 and was supposed to receive 100% match bonus. Once my deposit went through I was only give 25% match which was $12.50 when it should have been $50. Right after I went to talk to agent and they told me to send screenshot to feedback@playersupportcenter.com and they would resolve the issue. I sent that email with screenshot and haven’t heard back. Today Dec 9 I talked to live agent who said offer was expired and there was nothing they could do. He kept saying current offer is 45% up to $1750 but why would I deposit more money when they can’t be trusted and never gave me the deposit match bonus I was owed in the first place.
Prezado HarleyMiller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou eles ainda não foram tocados em sua conta? Você poderia informar onde encontrou o anúncio do bônus? O bônus estava disponível na sua conta do cassino ou você o encontrou no site de terceiros?
Por fim, você poderia esclarecer o que representa o valor contestado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear HarleyMiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise where did you find the advertisement for the bonus? Was the bonus available inside your casino account or you found it on the third-party website?
Lastly, could you please clarify what the disputed amount represents?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Isso não é totalmente verdadeiro. Cliquei no link de bônus de jogo no e-mail que me levou direto para a página de depósito do cassino, onde fiz o depósito de 50 dólares. Gastei milhares de dólares aqui e este cassino que ganha centenas de milhões por ano não honrará um erro de 37 dólares de sua parte. É simplesmente patético que isso seja o que acontece.
That is not true at all. I clicked on the match bonus link in the email which took me straight to the deposit page of the casino where I proceeded to deposit 50 dollars. I’ve spent thousands of dollars here and this casino that makes hundreds of millions a year will not honour a 37 dollar mistake on their part. It is just pathetic that this is what it comes to.
Eu entendo melhor agora. Obrigado, HarleyMiller. Você poderia encaminhar o e-mail promocional que recebeu para petronela.k@casino.guru ? Seus fundos depositados ainda não foram tocados em sua conta ou você usou o bônus de 25% concedido?
I understand better now. Thank you, HarleyMiller. Could you please forward the promotional email that you received to petronela.k@casino.guru? Are your deposited funds still untouched inside your account or have you used the granted match bonus of 25%?
Recebi a oferta por e-mail da Royal Vegas. Quando cliquei no link fui direcionado para o site onde depositei 50 dólares. Quando o depósito foi concluído, olhei para o meu saldo e era $ 62,50, que é um bônus de 25%, não 100%, o que deixa o valor contestado de $ 37,50, que é o que acredito ser devido. Gastei o dinheiro na minha conta porque depois de depositar o dinheiro conversei com o agente ao vivo e eles me enviaram um e-mail para enviar a captura de tela ao qual fiz e disseram que resolveriam o problema. Eles nunca me disseram para não gastar o dinheiro, então presumi que receberia apenas os outros 75%, que são $ 37,50
i got the offer through an email from Royal Vegas. When I clicked on the link it took me to the site where I deposited 50 dollars. When the deposit went through I looked at my balance and it was $62.50 which is a 25% bonus not a 100% which leaves the disputed amount of $37.50 which is what I beleive is owed. I have spent the money in my account because after I deposited the money I talked with live agent and they gave me an email to send screenshot to which I did and said they would resolve the issue. They never told me not to spend the money so I assumed I would just be credited the other 75% which is $37.50
Obrigado, HarleyMiller, pela oferta promocional encaminhada. Receio que chegamos a um ponto em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar quaisquer reclamações devido aos rigorosos regulamentos do RGPD.
Portanto, recomendamos aos jogadores que entrem em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra o Royal Vegas Casino através do seguinte link https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .
Eu gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos como deseja proceder e se precisar de assistência ao registrar uma reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.
PS: ajustei o valor em disputa de US$ 3.750 para US$ 37,50.
Thank you, HarleyMiller, for the forwarded promotional offer. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against Royal Vegas Casino through the following link https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
PS: I have adjusted the disputed amount from $3,750 to $37.50.
Ok, obrigado. Acho que vou deixar este passar, visto que era apenas um bônus, mas tenho outra reclamação contra o mesmo cassino por alterar a quantia que ganhei durante as rodadas de bônus. Não tenho certeza se você quer investigar isso para mim ou se devo fazer uma reclamação oficial à autoridade de licenciamento porque foi meu dinheiro que eles roubaram de mim. E desde que eles me ferraram, tenho tirado screenshots de tudo e tenho uma prova fotográfica de que há uma falha no software ou eles têm um bug ou algo assim, porque depois que meu bônus acabou, recebi menos do que quando comecei o bônus . Eles trocaram minha lua de $ 10 por uma lua de $ 2,50, então roubaram $ 7,50 de mim. Eu ia postar aqui, mas o site não me deixa ter 2 reclamações contra o mesmo cassino ao mesmo tempo.
Ok thanks. I think I’ll let this one go seeing as it was just a bonus but I do have another complaint against the same casino for changing the amount I won during bonus spins. Not sure if u want to look into that for me or if I should make an official complaint to the Licensing authority cause that was my money that they stole from me. And since they screwed me I have been taking screenshots of everything and I have photo proof that there is a glitch in there software or they have a bug or something because after my bonus was over I was paid out less then when I was starting the bonus. They changed out my $10 moon for a $2.50 moon so they stole $7.50 from me. I was gonna post it here but the site won’t let me have 2 complaints against same casino at the same time.
Infelizmente, também não poderei ajudá-lo com esse problema. Infelizmente, o cassino não participa da resolução de nenhum tipo de problema e meu único conselho seria entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento. Entre em contato se precisar de ajuda para preencher a reclamação oficial. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
I'm afraid I won't be able to help you with this issue either. Unfortunately, the casino doesn't participate in resolving any kind of problems and my only advice would be to contact the Licensing Authority. Please let me know if you need any help with filing the official complaint. Thank you in advance for your understanding.
Dear HarleyMiller,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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