Ruby Slots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu tinha depositado e ganhado $ 750 neste cassino. Fiz tudo o que foi solicitado, enviei todas as minhas informações pessoais e imaginei a identificação para eles. Eu tinha conversado com alguém há 2 dias sobre a minha retirada e perguntado por que não consegui fazer logon. Eles disseram que isso era devido à manutenção e que eu deveria tentar mais tarde, mas também disseram que alguém entraria em contato comigo. fiz logon para ver se minha retirada ainda estava lá. Tentei fazer login novamente hoje e meu acesso foi negado e minha retirada foi nula. Eu fiz o primeiro representante do bate-papo on-line me dizer que meu acesso foi negado no cassino e peço uma explicação, mas eles saíram e então outra pessoa entrou, e então saíram, então outro entrou e disse a mesma coisa, e também me disse para enviar esta ajuda por e-mail. Eu não sei, estou meio frustrada. Meu documento foi verificado quando o terreno foi atualizado e a única coisa necessária era a informação de pagamento que enviei e também o banco que aceita cheques internacionais, por isso não entendo os outros problemas que tive, mas não é coincidência que isso seja depois de tentar para ganhar meu dinheiro eu ganhei.

Dear Alicia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendi corretamente que sua conta não está acessível e que seus ganhos foram confiscados? Você recebeu alguma explicação válida do cassino?

Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa me encaminhar? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru

Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Informações adicionais do jogador:

"Ei, Kristina, que ainda não ganhou, como meus ganhos foram confiscados; nesse caso, isso deveria ser dito desde o começo. Ganhei esse dinheiro de maneira justa. Fiz um depósito antes de jogar um bônus, eles pediram documentos para verificação. Enviei isso , foi verificado e atualizado. A próxima coisa em que eles estavam esperando era minhas informações de pagamento. Enviei isso até então, me foi negado o acesso depois. Peço uma explicação, eles não disseram o motivo, o que não estava certo. a primeira vez que depositei com eles. Ainda não entendo como confiscar sabendo que estou fornecendo minhas informações pessoais, usando meu cartão bancário em direção ao cassino. Eles realmente poderiam pelo menos me devolver meu depósito de volta. magoado com a forma como me fizeram. Também queria agradecer por voltar a entrar em contato comigo "

Muito obrigado Alicia pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Além disso, gostaria de pedir que você responda diretamente a este tópico no futuro. Essa é a maneira mais rápida e fácil de nos comunicarmos. Obrigado pela compreensão.

Eu não tive uma resposta desde o último e-mail que eu enviei, ainda estou esperando

Cara Alicia,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de pedir ao Ruby Slots Casino para se juntar a este caso e encontrar uma solução comum para esta reclamação. Gostaria de pedir uma explicação de toda a situação e também se você poderia fornecer o histórico de jogo do jogador para meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

Recebi uma resposta do cassino. Uma pessoa do departamento de cortesia me enviou um e-mail sobre meu saque e pediu desculpas. Disseram para enviar as informações de pagamento e mais tarde me enviaram um e-mail de volta e disseram que tinha sido aprovado. Agora só esperando para ver se recebo um cheque, espero que chegue, espero.

Olá Juli, Kristina e Alicia,

Revi este caso no início da semana. O assalto inicial envolvia atividade em um cassino irmão que acionou uma suspensão global automatizada em nosso sistema. Falei com nosso chefe de segurança, expliquei a situação e sua conta foi reativada.

Assim que tínhamos uma conta ativa, pedi ao meu homem Osman que entrasse em contato com você e obtivesse os detalhes necessários para o pagamento, para que pudéssemos seguir em frente. Agora temos seus detalhes de pagamento arquivados e a solicitação de retirada foi analisada e aprovada para você.

A próxima etapa é receber seu pagamento. Cheque é o seu método de retirada de escolha, não o método mais rápido disponível, mas podemos trabalhar com ele com certeza.

Os fundos agora são escalados para pagamento prioritário e devem ir para o nosso terceiro em breve. O prazo de entrega padrão é de 3 a 10 dias úteis após o pagamento sair do casino.

Pedimos desculpas pelo atraso, mas parece que agora estamos no caminho certo. Assim que o cheque for cortado, emitido e disponível para entrega, você receberá informações de rastreamento por e-mail. Ao recebê-lo, deposite-o diretamente em sua conta bancária.

Mantenha-nos informados!

Muitas felicidades,

Slots Nick e Ruby

Olá Alicia,

Por favor, nos atualize quando os fundos forem recebidos. Agradeço antecipadamente.

Olá Alicia,

Alguma notícia sobre a sua reclamação?

Não, ainda estou esperando meu cheque. Eu não recebi ainda

Olá Slots Nick and Ruby,

Você pode especificar onde está o problema com a retirada do jogador, por favor? Vou definir o cronômetro para 7 dias para que o Casino possa fornecer um extrato.

Disseram que o cheque já havia sido enviado, mas eu não recebi ainda, então eles pediram meus dados de pagamento novamente e eu disse a eles que já havia fornecido essa informação e também disse que era um cheque e não uma transferência bancária. Então vou esperar essa semana para ver se recebo, senão eles disseram que eu preciso enviar uma cópia do meu extrato bancário 07/08/20 até agora mostrando a prova de que não foi depositado.

Olá Juli, Kristina e Alicia,

Cheque nunca foi o método mais rápido de saque, sempre recomendamos transferência bancária (ou Bitcoin!) Sempre que possível e especialmente quando o tempo é urgente.

Acrescente a isso a situação atual global e a logística de um cheque físico, posso dizer que definitivamente os fundos foram de fato pagos pelo cassino ao nosso terceiro no dia 7 de agosto. Como regra, esperamos 3-10 dias úteis na entrega, mas isso pode variar, minha melhor sugestão seria apenas paciência. Hoje seria o dia útil 10 a partir da data de pagamento, espero que não demore muito, mas agora está nas mãos do terceiro e do serviço de correio.

Muitas felicidades,

Slots Nick e Ruby

Obrigado pelo feedback. Vou esperar pacientemente. Eu faria uma transferência eletrônica, mas eles disseram que não aceitam meus 2 bancos com os quais eu banco, então foi por isso que fiz um cheque

Cara Alicia,

Por favor, nos atualize quando os fundos forem recebidos. Agradeço antecipadamente.

Cara Alicia,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Informe-nos se você recebeu os fundos.

Obrigado.

Sim, estou muito feliz hoje, recebi hoje às 11h37. Muito obrigado a todos por me ajudar, amo todos vocês. Obrigado, obrigado, obrigado

Cara Alicia,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.