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Ruby Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.850 $
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
12/08/2024
|
Caso encerrado : 15/08/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 meses
Tradução
The player from the United States expressed frustration over the withdrawal process at Ruby Slots, citing conflicting information regarding timelines after initiating a withdrawal on July 31, 2024. Despite being fully verified for nearly two years, the player faced potential delays of up to 20 business days, which contrasted sharply with the advertised 7-10 days for bitcoin withdrawals. Ultimately, the player decided to forfeit her $102 and close her account after her withdrawal request was denied and funds were returned to her casino account. The complaint was rejected following her explicit request to close the case, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
A jogadora dos Estados Unidos expressou frustração sobre o processo de retirada no Ruby Slots, citando informações conflitantes sobre os cronogramas após iniciar uma retirada em 31 de julho de 2024. Apesar de ter sido totalmente verificada por quase dois anos, a jogadora enfrentou atrasos potenciais de até 20 dias úteis, o que contrastou fortemente com os 7 a 10 dias anunciados para retiradas de bitcoin. No final das contas, a jogadora decidiu perder seus $ 102 e fechar sua conta depois que sua solicitação de retirada foi negada e os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino. A reclamação foi rejeitada após seu pedido explícito para encerrar o caso, e a Equipe de Reclamações expressou pesar por não poder ajudar mais.
No reino dos jogos online, onde a emoção de ganhos potenciais é frequentemente acompanhada de excitação e antecipação, há um aspecto que pode rapidamente azedar a experiência: a incerteza em torno dos processos de retirada. Para muitos jogadores, a jornada da vitória até o recebimento real dos fundos pode parecer navegar em um labirinto confuso, cheio de frustração e dúvida. Isso é especialmente verdadeiro quando os cassinos fornecem informações conflitantes sobre os cronogramas de retirada, deixando os clientes confusos e insatisfeitos.
Caro Guru, preciso da sua ajuda para encorajar o Ruby Slots a reconsiderar sua abordagem para anunciar os prazos de retirada. Como um cliente fiel por quase dois anos, fui totalmente verificado durante todo esse período. Iniciei uma retirada em 31 de julho de 2024 e, depois de entrar em contato para uma atualização, descobri que hoje marca o oitavo dia útil desde minha solicitação. A resposta que recebi descreveu vários pontos-chave sobre o processo de retirada:
1. Todos os pedidos de retirada devem primeiro ser revisados e aprovados pelo cassino antes de serem enviados para pagamento . 2. Todos os pedidos serão revisados dentro de 7 a 10 dias úteis a partir da data de envio. 3. Um máximo de $ 2.500 será aprovado por período de pagamento, com pedidos inelegíveis negados dentro desse prazo. 4. O pagamento será feito em 7 a 10 dias úteis após a aprovação, com um máximo de $ 2.500 enviados por semana; os saldos restantes serão enviados nas semanas subsequentes. 5. Como esta é uma transação internacional, taxas adicionais de conversão de moeda e processamento podem ser aplicadas pelos bancos envolvidos.
Há uma distinção clara entre Dias e Dias Úteis. Embora as políticas sejam bem definidas, é crucial entender que pode levar até 20 dias úteis para que os fundos sejam recebidos. A ambiguidade surge do fato de que o site da Ruby Slots anuncia com destaque um banner vermelho brilhante afirmando que os saques de bitcoin levam apenas 7 a 10 dias . Esse contraste gritante entre a afirmação ousada e os atrasos potenciais levanta questões sobre transparência.
Como clientes que contribuem com nosso dinheiro arduamente ganho para essas plataformas — geralmente com ganhos que são poucos e distantes entre si — merecemos termos claros e concisos, sem qualquer ambiguidade. É essencial que cassinos como o Ruby Slots forneçam informações precisas que estejam alinhadas com suas práticas de publicidade. Obrigado por sua atenção a este assunto, pois buscamos clareza em nossas experiências de jogo.
In the realm of online gaming, where the thrill of potential winnings is often accompanied by excitement and anticipation, there is one aspect that can quickly sour the experience: the uncertainty surrounding withdrawal processes. For many players, the journey from winning to actually receiving their funds can feel like navigating a confusing maze, filled with frustration and doubt. This is especially true when casinos provide conflicting information about withdrawal timelines, leaving customers feeling confused and dissatisfied.
Dear Guru, I need your help in encouraging Ruby Slots to reconsider their approach to advertising withdrawal time frames. As a loyal patron for nearly two years, I have been fully verified throughout this period. I initiated a withdrawal on July 31, 2024, and after reaching out for an update, I learned that today marks the eighth business day since my request. The response I received outlined several key points regarding their withdrawal process:
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the casino before being sent for payment. 2. All requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of submission. 3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period, with ineligible requests denied within that timeframe. 4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval, with a maximum of $2,500 sent per week; remaining balances will follow in subsequent weeks. 5. As this is an international transaction, additional currency conversion and processing fees may apply from banks involved.
There is a clear distinction between Days and Business Days. Although the policies are well-defined, it is crucial to understand that it may take up to 20 business days for funds to be received. The ambiguity arises from the fact that Ruby Slots' website prominently advertises a bright red banner stating that bitcoin withdrawals take just 7-10 days. This stark contrast between the bold claim and the potential delays raises questions about transparency.
As patrons who contribute our hard-earned money to these platforms—often with winnings that are few and far between—we deserve clear and concise terms without any ambiguity. It’s essential for casinos like Ruby Slots to provide accurate information that aligns with their advertising practices. Thank you for your attention to this matter as we seek clarity in our gaming experiences.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada, pela investigação do histórico de jogo do jogador ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. No entanto, dado que recebemos várias reclamações sobre pagamentos atrasados deste cassino, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.
Você já sacou fundos com sucesso deste cassino antes? Se sim, houve algum atraso nesses pagamentos?
Você acumulou seus ganhos usando um bônus ativo ou sem um? Se você usou um bônus, forneça uma captura de tela ou um link mostrando os detalhes do bônus.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear pharmalpn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, the investigation of the player's game history, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. However, given that we’ve received multiple complaints about delayed payments from this casino, please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.
Have you successfully withdrawn funds from this casino before? If so, were there any delays in those payments?
Did you accumulate your winnings while using an active bonus or without one? If you used a bonus, please provide a screenshot or a link showing the bonus details.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Olá, Veronika. Em 29/07, ativei um bônus de depósito e depositei $ 102,00 em bitcoin. Este bônus incluía um cashback de 5X que seria emitido no dia seguinte. O cashback era sacável, mas escolhi jogar com ele.
No mês passado, retirei com sucesso US$ 2.034. Sempre usei o Coindraw , que normalmente leva de 0 a 7 dias, conforme anunciado. Meu saque levou 4 dias.
De acordo com o Ruby Slots, não me foi dada a opção de Coindraw desta vez porque não atendi aos critérios, já que minha última transação não foi um bônus de depósito. Eu discordei porque o cashback era parte de um bônus de depósito. No entanto, decidi não levar esse problema adiante, pois não valia a pena brigar por ele.
Foto 1 Bônus Ativado Foto 2 Problemas Cash Back Foto 3 Saldo de Cashback
Hi Veronika. On 07/29, I activated a deposit bonus and deposited $102.00 in bitcoin. This bonus included a 5X cashback that would be issued the next day. The cashback was withdrawable, but I chose to play with it instead.
Last month, I successfully withdrew $2034. I always used Coindraw, which typically takes 0-7 days as advertised, my withdrawal took 4 days.
According to Ruby Slots, I was not given the option for Coindraw this time because I did not meet the criteria since my last transaction was not a deposit bonus. I disagreed because the cashback was part of a deposit bonus. However, I decided not to pursue this issue further as it was not worth fighting over.
Olá Veronika. Você se importaria em fechar meu caso? Decidi abrir mão dos $102 para minha própria sanidade. Também pedi para a Ruby Slots fechar minha conta.
Meu pedido de saque foi negado e os fundos foram devolvidos à minha conta do cassino.
Eu teria mais respeito pela empresa se eles simplesmente declarassem, "nós não vamos pagar", em vez de atrasar constantemente o processo. Ontem, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para perguntar sobre o status do meu saque.
Inicialmente, fui acusado de ter várias contas, e então me disseram que alguém havia aberto uma conta com o mesmo endereço que o meu. Tenho essa conta desde 2022 e fiz um saque no mês passado, então isso foi bem surpreendente. Sugeri que eles contatassem a pessoa com o mesmo endereço em vez de me questionar, até onde eu sei, moro sozinho.
Eles pediram comprovante de endereço e solicitaram que eu enviasse por e-mail para o cassino irmão deles, Raging Bull. Eu os informei que já havia sido verificado e enviei uma captura de tela.
Eles me pediram para verificar novamente em algumas horas, o que eu fiz. Agora eles estão me dizendo que eu não atendi aos requisitos de playthrough de $17.000.
Expliquei que não havia requisitos de playthrough e enviei a eles uma captura de tela indicando isso, que anexarei aqui. Mesmo depois que eles reverteram minha solicitação de retirada, ela não mostra playthrough e quando os questionei sobre isso, eles me deram uma explicação confusa sobre o sistema deles não reconhecer algumas transações.
Obrigado por tudo que a Equipe Casino Guru faz para defender os jogadores. Seu apoio é muito apreciado.
Hi Veronika. Would you mind closing my case. I have decided to forfeit the $102 for my own sanity. I have also asked Ruby Slots to close my account.
My request for withdrawal was denied and the funds were returned to my casino account.
I would have more respect for the company if they simply stated, "we are not going to pay", instead of constantly delaying the process. Yesterday, I contacted customer service to ask about the status of my withdrawal.
Initially, I was accused of having multiple accounts, and then I was told that someone had opened an account with the same address as mine. I have had this account since 2022 and made a withdrawal just last month, so this was quite surprising. I suggested that they contact the person with the same address instead of questioning me, as far as I know, I live alone.
They asked for proof of address and requested that I email it to their sister casino, Raging Bull. I informed them that it had already been verified and sent them a screenshot.
They asked me to check back in a few hours, which I did. Now they are telling me that I did not meet the playthrough requirements of $17,000.
I explained that there were no playthrough requirements and sent them a screenshot indicating so, which I will attach here. Even after they reversed my withdrawal request, it shows no playthrough and when I questioned them about it they gave me some confusing explanation about their system not recognizing some transactions.
Thank you for all that the Casino Guru Team does to advocate for players. Your support is greatly appreciated.
Obrigado por me informar sobre os últimos desenvolvimentos no seu caso. Lamento saber sobre as dificuldades que você tem enfrentado, e entendo completamente sua decisão de fechar sua conta de cassino, assim como esta reclamação.
Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente
Verônica
Dear pharmalpn,
Thank you for letting me know about the latest developments in your case. I'm sorry to hear about the difficulties you've been experiencing, and I fully understand your decision to close your casino account, as well as this complaint.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
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