CasaReclamaçõesRuby Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ruby Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 735 $

Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/12/2022 | Caso encerrado : 10/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos EUA solicitou uma retirada, mas ela não foi processada. Após um exame mais aprofundado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências de que o jogador forneceu informações incorretas sobre si mesmo durante o registro.

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Público
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há um ano
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Então eu saquei meus ganhos via Bitcoin foi aprovado muito rápido, mas já faz mais de duas semanas e ainda sem dinheiro, eles apenas me dizem para continuar esperando e esperando ainda nada bem, eu também acabei de sacar 5.000 $ também, então espero que passe e não seja Não gosto dos comentários que tenho visto, depositei uma pequena quantia decente no cassino.

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Público
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há um ano
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Caro 9m4dhcbxcj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Eles são meus ganhos, ganhei um depósito com um bônus, sim, era dinheiro capaz de ser retirado e, se não posso sacar, por que diabos, deixe-me agora enviar meu dinheiro!


ATUALIZAR AGORA OS GANHOS FORAM COLOCADOS DE VOLTA NA MINHA CONTA POR QUE É ISSO QUANDO ESTOU EM CONTATO E VOCÊS DISSERAM QUE ESTÁ APROVADO E AGUARDEM DUAS SEMANAS VOU RECEBER MEU DINHEIRO! Vocês me devem $ 5.498 no total, me dê meu dinheiro!

e sim, recebi o KYC ou KFC, SEJA O QUE FOR, nunca me enviou nada!

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Ganhar foi colocado de volta em minha conta depois de esperar, o prazo nunca foi dito para enviar minhas informações, mas eu mesmo fiz e ainda nunca recebi minha retirada, isso me deixou farto e agora devo receber minhas RETIRADAS o mais rápido possível 24-48 horas, não 2 semanas + agora

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, 9m4dhcbxcj. Primeiro, gostaria de pedir que você ajuste seu idioma. Agora você está falando com um funcionário do Casino.guru e não com o cassino e não devemos nada a você.


Agora, você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou a retirada pela primeira vez? Você recebeu alguma explicação sobre a retirada cancelada?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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ATUALIZAÇÃO I RETIRADA 30/11 foi aprovada 30/11 às 1:30 AM O DINHEIRO FOI colocado de volta em meu saldo AGORA QUANDO EU VOU ENTRAR NA MINHA CONTA DIZ OPA, ALGO RUIM ACONTECEU E NÃO CONSIGO LOGIN FICOU ASSIM DEPOIS QUE TENTEI RETIRAR 5.000$+ RUBY SLOTS É UM SCAM

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Público
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há um ano
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Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre problemas de acesso à conta? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Sim, tentei contatá-los sobre minha conta sendo excluída e NADA deles enviado para os e-mails de ambos! Minha conta é HN7135SRCW para slots de rubi, retirei 5.000 $ + via Bitcoin e não recebi nada além de uma conta que não consegue fazer login. Depositei muito dinheiro neste aplicativo para tentar sacar e ser ferrado por eles! Meu primeiro saque foi aprovado por um "gerente" por $ 655, minha conta também foi aprovada ^^ e, em seguida, os ganhos foram enviados de volta para minha conta após 2 semanas, nunca recebi Bitcoin, ganhei quase 6k e saquei, então minha conta acabou . No total, provavelmente depositei algumas centenas, se eles não quiserem me dar meus ganhos, eles podem apenas me reembolsar todos os meus depósitos. Eu entendo que você não é slot Ruby, mas eu gostaria de estar conectado ou algo assim com eles.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, 9m4dhcbxcj, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá 9m4dhcbxcj,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Ruby Slots Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Ruby Slots,

Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso na retirada do jogador?

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Público
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há um ano
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longo atraso na retirada e também conta excluída! Nunca recebi meus $ 6.000, quero meu BTC deles!

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Público
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há um ano
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Saudações a todos,


Analisei o caso e parece que no registro da conta você violou uma das regras mais importantes do cassino 9m4dhcbxcj. Após o recebimento de sua documentação, foi descoberto que você forneceu informações incorretas sobre você durante o registro, este ponto específico de dados pessoais o torna inelegível para a participação no cassino.


Um trecho de nossos termos e condições:


O Casino reserva-se o direito de cancelar a sua conta por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. O Casino reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo na sua conta do casino em circunstâncias que incluem:


d) Se você fornecer informações de registro, conta ou identificação incorretas ou enganosas;


Sinto muito, 9m4dhcbxcj, mas devido à natureza da infração, o cassino suspendeu sua conta permanentemente e anulou todos os saldos da conta.


As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Caça-níqueis Nick e Ruby

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Público
Público
há um ano
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Caro 9m4dhcbxcj,

Recebemos evidências suficientes do Ruby Slots Casino de violação das regras do cassino, então, infelizmente, temos que concordar com a decisão do cassino de banir sua conta. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

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