CasaReclamaçõesRuby Slots Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Ruby Slots Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 100 $

Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/05/2024 | Caso encerrado : 28/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora de Oregon solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A jogadora alegou que o cassino se recusava a sacar seus ganhos e havia parado de se comunicar com ela. Ela forneceu todos os documentos de verificação necessários e acreditava que o problema decorria do compartilhamento de um endereço IP com outros jogadores no motel que ela administrava. O jogador decidiu desistir da reclamação e assim encerramos o caso.

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Público
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há 6 meses
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Conheci todas as apostas e jogos e posso sacar $ 100

Eles não estão me permitindo sacar porque outra pessoa compartilha o endereço IP como eu, que joga naquele cassino. meu nome é Maria P*** meu telefone é 626-***-**** meu endereço eu sou***. Eu administro um motel, é onde moro e a outra pessoa é minha governanta e ela mora aqui também. Não entendo por que isso importa.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Caro(a)newportbaymotel,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) newportbaymotel,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 6 meses
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Eles estão se recusando a sacar e retiraram o valor e se recusam a falar comigo após inúmeras tentativas de resolver o problema. Pedi-lhes que devolvessem o dinheiro que depositei porque não tinham intenção de me deixar sacar. Porque moro em um motel que administro e compartilhamos endereço IP.

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, newportbaymotel. Gostaria de enfatizar que muitos casinos online proíbem que várias pessoas da mesma família joguem no mesmo casino.

Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo? Você poderia informar se passou na verificação?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 6 meses
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A comunicação que tive com eles foi principalmente na caixa de chat do site também enviei e-mails com toda a verificação para o endereço de e-mail e carreguei meu ID e e-mail e no meu id corresponde ao e-mail. Eu também fiz a verificação facial pelo menos 4 vezes. Tudo bem, se eles não quiserem me pagar, então meu pedido a eles é reembolsar meu depósito, porque eles o levaram comigo, acreditando que fariam saques rápidos e em nenhum lugar está escrito antes de eu fazer meu depósito que eles não pagariam me excluo porque existem outros jogadores neste local, mas são uma família separada que joga nesse site. Só porque fornecemos internet (wi-fi), obviamente compartilhamos o mesmo endereço IP wifi. isso não significa que somos a mesma família.

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Público
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há 6 meses
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Quando você criou sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) newportbaymotel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Estou desistindo e é o que é,

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Público
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há 5 meses
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Eu entendo. Vou agora encerrar esta reclamação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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