CasaReclamaçõesRuby Slots Casino - O jogador enfrenta problemas com saques atrasados.

Ruby Slots Casino - O jogador enfrenta problemas com saques atrasados.

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Montante: 3.700 $

Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/11/2023 | Caso encerrado : 26/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador dos EUA estava lutando para sacar seus ganhos de US$ 3.700 devido a problemas contínuos com a verificação da conta. Apesar de ter enviado vários e-mails anexando a sua identificação a diferentes URLs fornecidos, o casino ainda insistiu numa verificação adicional. O jogador alegou que a comunicação do casino foi ineficiente e as promessas de escalada não foram cumpridas. Após a nossa intervenção, o casino garantiu que o primeiro pagamento foi emitido e o segundo deverá ser processado em breve. Porém, sem a confirmação de recebimento do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Joguei um bônus e ganhei 3.700 dólares, fiz a verificação de inscrição e eles ainda processaram. Enviei a eles o endereço bitcoin e enviei vários e-mails com meu ID anexado a URLs diferentes que eles enviaram ainda dizendo que preciso verificar e a verificação do site está com muitas falhas. Gastei dinheiro aqui e quero pagar, eles pegaram meu dinheiro rápido, mas é uma dor de cabeça receber dinheiro. Já faz desde 28 de outubro

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Público
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há um ano
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Prezado alv71992,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • Você poderia informar qual bônus exato você ativou e jogou?
  • Foi um bônus grátis ou um bônus de depósito, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há um ano
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Caro(a) alv71992,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Fui verificado agora, já se passaram 20 dias e eles continuam dizendo que estamos escalando para fazer isso, mas não o fizemos. Isso foi dito 3 vezes, não há comunicação entre Ruby Slots e funcionários. Eles continuam dizendo nas próximas 48 horas que isso já foi dito 6 vezes. Eles continuamente pedem minhas informações, como endereços de bitcoin, etc., nunca me dão as deles. Eles são rudes e não eficientes em seu trabalho. A equipe de suporte ou cassino não tem número de telefone apenas por e-mail e mensagem direta. É um pesadelo, toda resposta é regurgitada, besteira, quero meu dinheiro.

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há 12 meses
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Muito obrigado, alv71992, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 12 meses
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Olá alv71992,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema no Ruby Slots. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Ruby Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar da resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador? Quando o jogador pode esperar que ele seja processado?

Se você tiver alguma evidência de apoio relevante para o caso, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 12 meses
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Forneci a você todas as informações de que eles ainda não me pagaram e agora violam seus termos de serviço. Eles me devem 3700,00 dólares

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há 11 meses
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Saudações a todos,


Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar.


Muitas felicidades,


Caça-níqueis Nick e Ruby

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Público
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há 11 meses
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Caro Ruby Slots Casino, você poderia compartilhar alguma atualização?

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Público
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há 11 meses
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Olá Natália,


O primeiro pagamento foi emitido via Bitcoin no dia 28 de novembro, o segundo deverá sair em breve, momento em que o jogador será pago integralmente. Por favor, deixe-nos saber quando isso chegar em alv71992!


Muitas felicidades,


Caça-níqueis Nick e Ruby

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Público
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, Nick.


Prezado alv71992, por favor, informe-nos se já recebeu o primeiro pagamento.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) alv71992,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 11 meses
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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