O jogador dos Estados Unidos ganhou $ 50 de um bônus sem depósito, mas não consegue entrar em contato com o cassino para fins de verificação e retirada. O suporte ao chat ao vivo não está funcionando e os e-mails ficaram sem resposta por mais de um mês. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais sobre a retirada, então decidimos rejeitar a reclamação.
Ganhei $ 50 em um bônus sem depósito e, a princípio, o suporte ao bate-papo ao vivo estava funcionando bem e consegui me comunicar com eles. Verifiquei minha identidade e faria o depósito de verificação de $ 10, mas agora o suporte por chat ao vivo não funciona e enviei vários e-mails para eles várias vezes e nenhuma resposta em mais de um mês. Ainda não me importo de fazer o depósito de verificação, mas não o farei até que consiga entrar em contato com alguém do cassino. Se eu conseguir entrar em contato com alguém de lá, quero confirmar que assim que fizer o depósito poderei retirar meus ganhos e quero saber quanto tempo levará. Alguém pode me ajudar a entrar em contato com eles?
Caro Hurls80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que fazer um depósito que verificaria seu método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Meu problema não é fazer o depósito de verificação. O obstáculo é entrar em contato com o suporte. Sim, eu enviei todos os outros documentos necessários e entendo perfeitamente que fazer o depósito de verificação é essencial, e ficaria feliz em fazer o depósito, se o suporte entrar em contato comigo antes de fazê-lo. Eles me enviam e-mails para promoções todos os dias, mas ainda não podem me enviar um e-mail com quaisquer perguntas que eu tenha sobre como fazer o depósito. O chat ao vivo deles funcionava antes, foi assim que descobri sobre o envio de documentos para verificar a identidade e sobre a verificação do KYC. Meu problema é que o chat de suporte ao vivo não funciona mais de repente e ninguém respondeu aos meus e-mails há mais de um mês. Eu continuaria de bom grado com o KYC se alguém do suporte entrasse em contato comigo para responder às minhas perguntas antes de fazê-lo. Também sei que este provavelmente não é o lugar apropriado para perguntar isso, mas como faço para atualizar meu endereço de e-mail? Meu e-mail antigo tem muito tráfego e eu seria capaz de responder mais rapidamente se fosse enviado para meu endereço de e-mail do Yahoo.
Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, Hurls80. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que se dedicará a atendê-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.
Olá Hurls80,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Ruby Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Saudações a todos,
Parece que não foram apresentados documentos para a conta, portanto, a conta não está confirmada, deve ser facilmente remediada indo até a guia de documentos no caixa e preenchendo o necessário. Também notei que há duas contas ativas, ambas com fichas de boas-vindas gratuitas e não há histórico de depósito em nenhuma das contas, isso parece uma situação acidental, portanto não é um problema em si. Infelizmente (a menos que especificamente indicado nos termos do bônus ou emitido diretamente pelo cassino), apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro. Infelizmente, os fundos em questão não seriam válidos para retirada.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Não há como criar duas contas e adoraria ver a prova disso. Certifiquei-me explicitamente de não excluir nenhum chip de boas-vindas gratuito além do original que recebi, apesar dos inúmeros e-mails que recebi. Também enviei meu comprovante de identificação na área de documentos e estava apenas esperando para fazer o depósito KYC, mas não consigo encontrá-lo em nenhum lugar do site. Você pode encontrar a seção de documentos no caixa, você diz? Por favor, diga-me onde, porque as capturas de tela que acabei de fornecer não mostram nada disso. Como eu disse antes, por favor, mostre-me a prova de contas duplicadas que aceitaram fichas de boas-vindas, porque eu prometo a você que 100% não fiz nada disso. Fique com o dinheiro, você obviamente precisa mais dele do que eu. Tão triste que você oferece algo, mas ainda assim está tão falido que não consegue honrá-lo.
Olá Hurls80,
Conforme fui informado, o representante do cassino está investigando seu caso com mais detalhes e devemos ter uma atualização em breve. Portanto, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Prezado Cassino Ruby Slots,
Informe-nos quando tiver novas informações.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por estender o tempo. Peço desculpas por não ser profissional e não deveria ter respondido de maneira desrespeitosa ao representante dos slots Ruby. Vamos resolver isso.
Saudações Hurls80,
Sem ofensas, por favor, entenda que, apesar das aparências, sou um auditor e defensor do jogador. Se eu puder ajudar de alguma forma, é para isso que estou aqui, analiso a situação e depois relato. Não há malícia e certamente não recebo nenhuma compensação de uma forma ou de outra. Dito isso, a seu pedido, analisei mais profundamente a situação e descobri que houve um erro simples devido a alguém com o mesmo nome que você. Um exame mais minucioso revela que você não está de forma alguma relacionado a eles, exceto no nome, então desculpas genuínas por qualquer angústia causada por mim ou por parte do cassino.
Seu saldo jogável atual é de $ 50, o saque mínimo/máximo para a ficha grátis em jogo é de $ 100. Quando o saldo atingir o valor mínimo de saque, você poderá acessar todos os recursos necessários para o saque, incluindo a opção de fazer o depósito de confirmação. Boa sorte e se você tiver mais problemas, me avise e farei o que puder para ajudar.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Obrigado, Ruby Slots Casino , por fornecer as informações.
Caro Hurls80 ,
Você pode nos informar se o problema pode ser resolvido dessa maneira ou devemos esperar até que seu saldo atinja potencialmente 100 USD e, em seguida, ajudá-lo com a retirada?
Nos informe. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Embora assumamos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação de Hurls80, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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