O jogador do Texas solicitou dois saques (cada um de US$ 2.500) há dois meses. Apesar da retirada anterior bem-sucedida, o jogador não relatou nenhuma resposta do departamento de pagamentos por sua recente vitória substancial. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz dois pedidos de retirada de $ 2.500 cada. Estou esperando há meses e o departamento de pagamentos não responde a nenhum e-mail. Quando vou falar com o apoio ao cliente dizem-me sempre a mesma coisa que lamentam a demora e que vão encaminhar a minha reclamação para o departamento de pagamentos. Já fiz uma retirada deles antes e não tive problemas, mas agora que ganhei uma quantia substancial, eles não respondem.
Caro Onthebrink,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quando você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Terei que voltar e ver quando foi feita a minha retirada do setor 777, mas foi apenas algumas semanas antes das minhas últimas retiradas. Surpreendentemente, acredito que levei apenas de uma semana a 10 dias para conseguir meu último saque deles. Passei em todas as verificações, então tenho certeza de que esse não é o problema. Eu sei que os ganhos foram de um bônus, não tenho certeza exatamente qual era, mas definitivamente segui as regras. Acabei de voltar e perguntei sobre minha retirada e eles me garantiram que seria encaminhado para as pessoas apropriadas, mas eles nem sequer aprovaram nenhuma de minhas retiradas, então eu realmente acho que eles não vão
Muito obrigado pela sua resposta, Onthebrink. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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