Shazam Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Finalmente fui verificado e enviei meu primeiro pedido de retirada e fui aprovado em 4 de abril. Até o dia 18 eu ainda não havia recebido meu pagamento, então, depois de esperar e enviar vários e-mails, fui solicitado a criar uma conta Bitcoin e eles cancelaram e reenviaram para lá. Desta vez tive outro saque aprovado no dia 14 de abril, então perguntei se os dois saques seriam enviados para lá e me disseram que não - apenas o primeiro aprovado no dia 4 de abril e que o outro chegaria à minha conta bancária "em breve". A retirada aprovada em 4/4 foi finalmente na minha carteira Bitcoin em 22/4.

Agora é 28/04 e ainda não recebi o saque no valor de $ 300 aprovado em 14/04. Entrei em contato com o suporte por bate-papo várias vezes e eles afirmam ter "escalado" isso em 26/4 e 4:27 para que o escritório financeiro responda. Também enviei e-mails em 23/04, 25/04, 26/04 e 27/04 com o pedido de cancelamento e reenvio para o Bitcoin, como fizeram com o primeiro saque. Não recebi uma resposta do departamento financeiro e já se passaram duas semanas desde que meu saque foi aprovado e não foi recebido.

Prezada Elizabete,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que sua primeira retirada já foi creditada em sua carteira Bitcoin. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi! Obrigada. Eu tinha um bônus, mas isso já foi retirado da minha conta. O primeiro foi recebido através do Bitcoin. Só depois de ter que cancelar a transferência bancária do seu lado e reenviar.

O status da retirada foi aprovado a partir de 14/04/22. Eu incluí meu histórico que mostra isso, bem como o primeiro sendo cancelado e tendo que ser reenviado via Bitcoin - o que essencialmente é tudo o que estou pedindo, pois a transferência bancária parece não estar funcionando. Só não consigo obter uma resposta deles agora.

Aqui está minha conversa de bate-papo hoje - eles não estão afirmando que o reenvio foi de 4 a 14, o que não é possível, pois não foi nem dentro de 7 dias úteis. Mas de qualquer forma, o 4/4 ou 4/14 não foi recebido. Também me disseram que foi escalado na segunda e terça-feira, mas não recebi uma resposta.

Muito obrigado Elizabete pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigada!!

Olá, Elizabete,

Lamento saber da sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Shazam Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Shazam Casino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual um dos saques do jogador ainda não foi completamente processado e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

O cassino finalmente respondeu ao meu e-mail 8 dias úteis depois e agora está resolvido. Obrigado pela ajuda.

Boas notícias! Muito obrigado, Elizabeth, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru