Shazam Casino - Os pedidos de saque dos jogadores foram reduzidos.

Tenho tentado sacar $ 2.000 dos meus ganhos de uma vez via BTC do Shazam. As retiradas foram pagas dentro do prazo declarado de uma semana. No entanto, meu primeiro saque foi reduzido para US$ 1.000. Minha segunda tentativa de saque foi reduzida para US$ 200, embora eu ainda estivesse jogando com meu saldo entre os saques. Ainda tenho $ 8.820 restantes em minha conta.

Acredito que a administração do Shazam Casino decidiu me pagar lentamente porque ganhei uma grande quantia apenas no meu segundo depósito de $ 500. Como depositei apenas $ 700 no total, provavelmente fui classificado como um jogador vencedor. Percebi que desde meu primeiro saque, meu jogo também não acumula mais pontos de bônus.

Gostaria de pedir ao Shazam Casino que cumpra os limites de saque anunciados. Solicitei outro saque de US$ 2.000 a partir de hoje, 30 de julho, e não jogarei mais com meu saldo até que este assunto seja resolvido.

Para evitar qualquer dúvida sobre verificação, minha conta no Shazam Casino foi verificada após meu primeiro depósito lá. Recebi o e-mail de confirmação dessa verificação em 15 de maio.

Caro Narrador007,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente para saber por que seus saques foram reduzidos? O que aconteceu com o valor deduzido? Foi devolvido ao seu saldo do cassino ou anulado?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado pela resposta rápida. Para responder às suas perguntas:

Os ganhos foram acumulados ao jogar com um bônus, e os termos do bônus e os requisitos de aposta foram atendidos. Recebi dois saques de $ 1.000 e $ 200 desde que concluí as apostas.

Ao informar o Shazam Casino do meu descontentamento com os levantamentos reduzidos, recebi o seguinte e-mail, afirmando "As nossas desculpas por possíveis inconvenientes. No entanto, de acordo com os termos do casino, que aceitou e com os quais concordou na verificação da conta, reservamo-nos o direito de parcelar os pagamentos. O valor das parcelas depende da atividade de jogo e depósito.

Os valores dos saques que não foram pagos foram devolvidos à minha conta.

Conforme declarado na minha reclamação original, recebi um e-mail confirmando a verificação KYC em 15 de maio. Maggie W. também afirma que minha conta foi verificada na carta acima.

Verifiquei os Termos e Condições do Shazam Casino e foi isso que descobri:

20.17. Todos os saques no Shazam Casino são limitados a US$ 2.000 ou AUD 2.000 por semana . O Casino reserva-se o direito de dividir alguns pagamentos em múltiplas parcelas e enviá-los durante um determinado período de tempo. Os limites de saque podem ser ajustados pelo Cassino de acordo com o nível VIP do Cliente. Por favor contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente para mais informações.

Você enviou alguma nova solicitação de saque? Em caso afirmativo, forneça as datas e os valores de cada solicitação de saque.

Enviei um pedido de saque de US$ 2.000 em 30 de julho, que ainda está pendente.

Minha solicitação de saque de US$ 2.000 de 30 de julho foi recusada e devolvida à minha conta, e um saque de US$ 200 foi aprovado e enviado em seu lugar, como da última vez.

Nesse ritmo, levará mais de 43 semanas para que o Shazam Casino termine de pagar meus US$ 8.620 restantes em ganhos.

Se o Shazam Casino não estiver disposto a pagar o que deve mais rápido do que isso, o Casino Guru deverá alterar os limites de saque declarados em sua análise deste cassino de acordo.

Amanhã farei outro pedido de saque de $ 2.000 (o caixa não está permitindo agora porque acha que se passou menos de uma semana desde minha última transação de saque BTC). Porém, já sei que o Shazam só vai aprovar 1/10, como fizeram para cada uma das duas retiradas anteriores.

Muito obrigado, Narrador007, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Narrator007,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Shazam Casino para participar da conversa.

Caro Shazam Casino,

Reconheço que sua regra 20.17 declara que o Cassino reserva o direito de dividir alguns pagamentos em múltiplas parcelas ao longo de um período especificado e que os limites de retirada podem ser ajustados com base no nível VIP do Cliente. No entanto, o limite de retirada atual que você definiu para o jogador, sem nenhuma razão específica, não parece justo e isso não é esperado de um cassino altamente classificado como o seu. Peço gentilmente que reconsidere esse limite e prossiga com os pagamentos nos valores semanais padrão.

Olá,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre a dúvida.

Por favor, seja gentilmente notificado de que, de acordo com os Termos e Condições do cassino, todos os clientes podem sacar $ 2.000 no total por semana. No entanto, como é declarado na seção 20. Termos de Pagamento de nossos T&C, o Shazam de fato reserva o direito de enviar os ganhos em parcelas. O valor das parcelas, bem como os jogos permitidos, são pré-determinados pela atividade de jogo e depósito.

No entanto, revisamos o limite de retirada do Cliente e os ganhos serão processados de acordo com os limites máximos indicados no site.

Atenciosamente,

Equipe do Shazam Casino

Fiz uma nova solicitação de saque, por bitcoin, no valor de $2.000 há cerca de 24 horas. Postarei uma atualização quando receber este próximo saque.

Prezada equipe do Shazam Casino,

Obrigado pela sua resposta e por processar os saques dos jogadores de acordo com os limites máximos indicados no seu site.

Caro Narrador007,

Confio que seus saques serão processados de acordo com os limites máximos conforme declarado pela equipe do cassino. Manterei este caso aberto por um tempo para monitorar se você recebe o saque conforme o esperado.

Boas notícias! Recebi o saque de $2.000 acima integralmente. Tentarei fazer meu próximo saque amanhã.

Caro Narrador007,

Obrigado pela atualização. Fico feliz que você tenha recebido o saque total de $ 2.000 de acordo com os limites de saque semanais padrão do cassino. Estou confiante de que seus saques futuros serão tratados de maneira semelhante. Manterei o caso aberto até que seu próximo saque seja processado. Se tudo correr bem, podemos considerar resolvido e encerrar o caso. No entanto, se surgir algum problema, podemos reabrir sua reclamação e entrarei em contato com a equipe do cassino novamente em seu nome.

Esse arranjo é aceitável para você?

Sim, obrigado!

Fiz meu próximo saque e atualizarei vocês na próxima semana.

Caro Narrador007,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para perguntar sobre o status de seus saques e se eles estão sendo processados conforme o esperado.

Meu saque da semana passada foi processado e recebi os $2.000 completos hoje mais cedo na minha carteira btc. Só me restam $4.620 para sacar.

Eu farei meu próximo saque amanhã. Obrigado pela sua ajuda!

Obrigado pela atualização, Narrator007.

Estou feliz em saber que seus saques estão sendo processados conforme o esperado. Estou confiante de que quaisquer pagamentos restantes serão liquidados de acordo com o cronograma de pagamento acordado. Infelizmente, não podemos manter a reclamação aberta até que todos os seus ganhos sejam recebidos, mas confio que eles serão processados normalmente. Se você encontrar algum problema com o pagamento e sentir que a equipe do cassino não está abordando suas preocupações adequadamente, não hesite em entrar em contato comigo novamente em michal.k@casino.guru . Reabrirei a reclamação e farei o possível para ajudar você.

Como os saques estão sendo tratados de acordo com o cronograma de pagamento e com base em nossas discussões, consideramos esta reclamação resolvida com sucesso. Agora, marcaremos como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino