Silver Oak Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá. Fui revogado pelo grupo de cassino ACE REVENUE/VIRTUAL GROUP de minhas contas de cassino e tive um pedido de saque ativo. Eu ganhei 3 bônus de Natal entre 3 sites de cassino separados deste grupo. Eu tenho essas contas há muitos meses sem problemas. De repente, ao ganhar e fazer um pedido de retirada totalizando $ 34.800 no total, meu status VIP foi removido e seguido abruptamente com o encerramento completo da conta. Recebi apenas um motivo geral pré-gerado quando entrei em contato com o suporte. Eu também disse, sem nenhum detalhe, que minha conta estava associada a fraudadores conhecidos. Eu não tenho nenhuma associação que eu conheça e eles não vão dizer quem são esses indivíduos de quem falam. Descobri a marca de cassino deles por meio de um vizinho que joga em seus cassinos. Além disso, não tenho ideia. Se eles estão fazendo referência ao meu vizinho, como isso tem alguma influência sobre mim? Não tenho ideia do que outros jogadores podem ou não ter feito em seus cassinos. Eu simplesmente me inscrevi e joguei de forma justa. Sem problemas para aceitar meus numerosos depósitos ou quaisquer problemas até que essas vitórias fossem solicitadas. Veja bem, eles nem devolveram meus depósitos feitos durante o tempo que joguei. Isso está errado e não houve conluio nem fraude da minha parte, NENHUMA NENHUMA!! Eu gostaria não apenas de receber meus ganhos justos, mas também gostaria dessa associação direta de que eles falam e raciocínio específico. Como tenho certeza, mesmo que a verdade possa ser explicada. Obrigado pelo seu tempo e consideração neste assunto. Gentilmente Nancy F ****

Caro nancyfurne816,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Mais uma vez, obrigado por reservar um tempo para ler minha reclamação e me responder.

Olá Pdtronela,

Mais uma vez, obrigado por reservar um tempo para ler minha reclamação e me responder. Parece que 16 de outubro de 2022 é quando a maioria das contas foi aberta em seus cassinos. Sim, a verificação da conta foi concluída quase imediatamente após a abertura das contas. Todos os slots nunca quaisquer outros tipos de jogos. Eles foram acumulados com bônus ativos sem depósito, mas atenderam a todos os requisitos de jogo e tiveram o bônus fixo removido em todas as solicitações de retirada antes de as solicitações serem feitas. Houve 3 pedidos de $ 400, todos em cassinos separados, totalizando $ 1.200,00 entre os 3 cassinos. O restante foi ganho em Greedy Goblins a partir de um depósito BTC feito. Veja as capturas de tela em anexo para entender melhor essas transações e meu histórico. Obrigado novamente e, por favor, deixe-me saber se algo mais é necessário. Inclave usado para todas as inscrições e Loggins btw.

Atenciosamente -

Nancy F****

Além disso, ainda recebo seus convites até hoje, embora a conta tenha sido revogada!

Obrigado, nancyfurne816, por sua resposta e todas as capturas de tela encaminhadas. Como mantemos um tópico por cassino, focarei apenas no problema do Silver Oak Casino.

Você poderia informar se os ganhos neste cassino específico foram acumulados apenas de um bônus grátis? Você resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado? Quanto deve ser o valor contestado neste caso, por favor?

Olá Petronela-

A vitória foi sim de um bônus de presente de Natal grátis. Nenhum depósito necessário antes ou entre e bônus grátis consecutivos permitidos 2th este bônus de presente de Natal específico. Verificado com o atendimento ao cliente antes do jogo. O bônus resgatado sem menção de depósito de valor fixo necessário entre o bônus impedindo o resgate de fichas. Novamente, esse não era o problema, mas o problema era eu ser um fraudador e, portanto, fechar minha (s) conta (s). O bônus tinha um valor máximo de retirada de $ 400 por ter um status de jogador VIP1. Eu depositei e usei bônus grátis no passado neste cassino. Os outros dois cassinos Club player Casino e Wild Casino I também ganharam o mesmo bônus com os valores totalizando $ 800,00 ($ 400 @ cada).

Obrigado novamente-

N.Furne

Muito obrigado, nancyfurne816, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

PS: ajustei o valor em disputa de US$ 33.800 para US$ 400.

Olá nancyfurne816,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Silver Oak Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Silver Oak,

Você pode fornecer algumas informações sobre a conta bloqueada do jogador?

Obrigado mais uma vez Patronela e Michal-

Nancy Furne

Petronela - erro s/p desculpa

Saudações a todos,

Analisei a situação e preciso solicitar mais informações de você, Nancy. Em primeiro lugar, se você pudesse fornecer a oferta do bônus de Natal proveniente de Silver Oak, seria ótimo. Também documentação do departamento de serviço da Silver Oak dizendo que o código é válido sem um depósito prévio, como acontece com todas as fichas grátis e diretamente de acordo com os termos e condições do cassino, apenas uma ficha grátis é permitida entre os depósitos. A sua conta Silver Oak já teve um bónus de boas-vindas jogado e não tem histórico de depósitos, o bónus de Natal só é emitido e permitido em contas de depósito ativo, pelo que esta seria uma informação importante.

Se você puder fornecer a documentação solicitada, ficaria muito grato.

Muitas felicidades,

Nick e Silver Oak

Olá Nick-

Em relação às perguntas que você tem. O código de presente usado foi 2022XMAS. Ele foi apresentado a mim por meio da seção de promoção no site SilverOak. Eu inseri o código de presente na seção de cupom do caixa e ele resgatou. Em seguida, cumpri o requisito de jogo e, posteriormente, solicitei uma retirada de $ 400,00. Esta oferta em particular foi apresentada como um "presente" sem necessidade de depósito e foi resgatada sem problemas. Em relação ao fato de você afirmar que foi apresentado apenas para jogadores depositantes. De fato, depositei de volta em 20 de dezembro de 2022 no valor de $ 51 e usei o código de presente de Natal como meu próximo resgate em 25 de dezembro de 2022. Anexei capturas de tela para ajudar a justificar melhor essas declarações anteriores feitas

Obrigado novamente -

Nancy Furne

Caro nancyfurne816,

Obrigado pela sua resposta e pelas capturas de tela fornecidas.

Você pode, por favor, confirmar se você depositou em sua conta do Silver Oak Casino? Você pode fornecer o histórico de transações?

Olá Michal -

Parece que fiz um depósito no Silver Oak Casino em 20 de dezembro de 2022 no valor de $ 51 BTC. Anexei capturas de tela do meu histórico de transações para apoiar isso. Infelizmente, tenho capturas de tela limitadas para apresentar e não consigo acessar minha conta. Obrigado

N.Furne

Caro nancyfurne816,

A captura de tela do depósito no cassino Silver Oak foi para sua única conta no cassino? Você tem mais contas no Silver Oak Casino?

Saudações a todos,

Após extensa (e demorada) revisão, muito do que está incluído aqui como factual não resiste ao escrutínio da documentação meticulosa necessária para administrar um cassino. Como defensor do jogador e profissional dedicado a ajudar nossos jogadores, nada me agrada mais do que a oportunidade de ajudar alguém quando o sistema falhou de alguma forma. Outro elemento comum é a necessidade de explicar fatos infelizes para pessoas que simplesmente não entenderam as regras sob as quais estavam jogando e, portanto, sofreram algum desapontamento como resultado.

Esta situação não parece ser nenhum desses casos, pois muito pouca documentação fornecida no final do jogador prova ser real, o indivíduo em questão foi banido por um bom motivo com isso e todas as marcas de cassino irmãs, parceiras e afiliadas globalmente . Não há fundos válidos para saque em Silver Oak e os registros indicam que as reivindicações do jogador e até mesmo algumas capturas de tela são fabricadas.

As evidências de apoio foram compartilhadas com a equipe do casino.guru para verificação.

Muitas felicidades,

Nick e Silver Oak

Olá Nick-

Esta é minha única conta no Silver Oak Casino. Não tenho certeza exatamente como responder à sua resposta anterior. O que direi com certeza é que todas as capturas de tela que forneci aqui são autênticas e não fabricadas! Posso perguntar, por favor, a quais capturas de tela você está se referindo especificamente por terem sido fabricadas ou "provadas como não reais?" Vou pesquisar e tentar encontrar mais documentos de apoio para apoiar minhas acusações. Posso perguntar por que, depois de vários meses como jogador, fui repentinamente revogado? Acontece que ocorreu em conjunto com essas 3 vitórias. Coincidência? Eu não acho!

Cumprimentos -

Nancy Furne

https://www.silveroakscampaigns.com/landing/christmas-party-2022/

https://www.silveroakcampaigns.com/landing/christmas-party-2022/

Veja como os termos também declaram especificamente que nenhum resgate de múltiplas fichas/termos e condições padrão se aplicam a outras ofertas de bônus grátis sem depósito semelhantes? Você não vê isso no bônus de natal referenciado como um "presente".

Obrigado -

Nancy F.

Por favor, sinta-se livre para tornar público!

Nunca recebi nenhuma resposta de minhas tentativas de e-mail:

Olá Nick-

Você afirmou: "O jogador foi banido por um bom motivo." Mais uma vez, pergunto qual é esse(s) motivo(s) especificamente? Ninguém jamais respondeu a essa alegação com qualquer raciocínio específico por trás dessas alegações do cassino.

Obrigado -

Nancy F.

"PRESENTE"

Saudações Nancy,

Com todo o respeito, esta é uma apresentação de fatos em busca de uma resolução justa. Se os fatos estivessem a seu favor, eu estaria pressionando para ver se sua reclamação foi satisfeita. Não vejo nada de bom em uma discussão mais aprofundada aqui. Apresentei as informações relevantes ao casino.guru como árbitro terceirizado e permitirei que eles decidam como seguir em frente.

Muitas felicidades,

Nick e Silver Oak

Caro nancyfurne816,

Recebemos evidências suficientes de Nick do Silver Oak Casino de que você violou os T&Cs de bônus, então temos que concordar com a decisão do Silver Oak Casino, pois o Silver Oak Casino agiu de acordo com seus T&Cs de bônus. Seu chamado "presente" (XMASGIFT2022) ainda é um bônus e, como você pode ver, o "presente" tem regras, embora eu entenda que pode ter lhe dado uma impressão errada, mas o "presente" ainda é um bônus , então todos os T&Cs de bônus se aplicam.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino, e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical