A jogadora dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não recebemos resposta, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Na verdade, moro em Kentucky, mas não me permite alterar as informações. Solicitei meus ganhos em novembro e meus documentos KYC foram verificados em dezembro. Primeiro, foi-me dada a opção de transferência bancária e, em seguida, disseram-me que teria de receber um cheque em papel e recebi um e-mail afirmando expressamente que, quando depositei o meu cheque, não poderia fazer menção a jogos de casino online. Supostamente, um cheque foi enviado para o meu endereço de cobrança depois que eles foram informados por vários e-mails de que meu endereço de correspondência era diferente. Depois que ameacei denunciá-los, eles mais uma vez me ofereceram uma transferência eletrônica depois de deduzir uma taxa por interromper o pagamento e pela transferência eletrônica, é claro. Agora, ninguém responde a nada e eu fui perseguido por quase 3 meses. Entrei em contato com a comissão de jogos de Curaçao hoje, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
Caro Tdcombs0811,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi verificada com sucesso em dezembro e me ofereceram uma transferência eletrônica no início, depois fui informado que receberia um cheque em papel que não recebi. Então, depois que liguei novamente na semana passada, me ofereceram uma transferência eletrônica que, é claro, também não recebi.
Muito obrigado, Tdcombs0811, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Silveredge Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá Tdcombs0811,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades para sacar seus ganhos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito se eles responderem.
Prezado Silveredge Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia explicar por que o jogador está tendo problemas com a retirada de seus fundos? Gostaríamos de ouvir mais informações do seu lado.
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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