CasaReclamaçõesSilveredge Casino - O jogador está insatisfeito com este cassino.
Silveredge Casino - O jogador está insatisfeito com este cassino.
Traduzido automaticamente:
Montante:
100 $
Silveredge Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Submetido:
11/04/2022
|
Caso encerrado : 13/05/2022
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
The player from Canada is complaining about the overall experience. The player played with a welcome bonus and won but was denied a withdrawal. Unbeknownst to him, there were multiple accounts opened in the casino before, using his phone number from the same household. The casino showed that multiple accounts benefited from the welcome bonus. We concluded the player gained an unfair advantage and thus we rejected his complaint as unjustified.
O jogador do Canadá está reclamando da experiência geral. O jogador jogou com um bônus de boas-vindas e ganhou, mas foi negado o saque. Sem que ele soubesse, havia várias contas abertas no cassino antes, usando seu número de telefone da mesma casa. O cassino mostrou que várias contas se beneficiaram do bônus de boas-vindas. Concluímos que o jogador ganhou uma vantagem injusta e, portanto, rejeitamos sua reclamação como injustificada.
Por favor, leia todos os detalhes antes de ouvir qualquer coisa que o cassino diga, pois fui eu que experimentei, eles estão apenas falando em nome deles.
Eles têm mais de 3 meses de espera em bônus e muitos problemas em seu site e você precisa puxar os dentes para iniciar a retirada. Se tentarem dizer que qualquer coisa que estou dizendo não é verdade, posso provar. Além disso, esses mais de 3 meses estão no topo dos outros problemas, mais como 4/5 e o fato de ser tão longo torna altamente provável que eles nem paguem o período. Eles fazem isso para pressionar as pessoas a depositar mais.
Please read all the details before listening to anything the casino says as I'm the one that experienced it they are just speaking on their behalf.
They have 3+ month wait times on bonuses and many issues on their site and you have to pull teeth to initiate the withdrawal. If they try saying anything I'm saying is not true, I can prove it. Also, that 3+ months is on top of the other hassle so more like 4/5 and the fact that it's that long makes it highly likely they won't even pay it period. They do this to pressure people to deposit more.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência horrível. Acredito que, neste caso, a melhor coisa que podemos fazer é nos concentrar em que sua retirada seja processada o mais rápido possível para que você possa sair deste cassino.
Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada? Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear NimaKaBush3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your horrible experience. I believe that in this case, the best thing we can do is to focus on your withdrawal to be processed as soon as possible so that you can move on from this casino.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Posso fazer uma pergunta (sem intenção de ofender, mas gosto de bons negócios)?
Se você notou em uma das minhas reclamações ou comentários alguém comentou Silveredge e Slots7 têm o mesmo proprietário.
Eu não estou estereotipando, mas você sabe como as empresas norte-americanas / internacionais não obscuras ou pequenas ou não oficiais tendem a causar mais problemas e problemas do que essas? Você também verá coisas como mais falhas em seus sites (por exemplo, colocar um espaço no código postal e isso cria uma conta inutilizável e desperdiça o e-mail), erros de digitação "Imformation", menos contato direto e falantes fluentes, etc. É como se você pedir produtos "internacionais" na Amazon ou Ali por 10% do preço, geralmente há um motivo.
Não é a coisa internacional, é que existe um certo "padrão" em bons negócios e cultura que é entendido e esperado em um subconjunto em relação ao outro. Acho que você entende onde quero chegar com isso.
Eu não quero soar como um idiota, mas por que é assim? Eles ainda são pessoas, mas parece que não são muito "inteligentes". Nenhuma ofensa. Eu noto isso o tempo todo. Eu não acho que seja uma questão de linguagem ou política, independentemente, porque uma pessoa é uma pessoa. Se você olhar para qualquer negócio respeitável e conhecido como um cassino oficial legítimo em pessoa de NA, ou digamos algum grande banco CIBC/RBC, ou qualquer outro negócio, essas coisas NUNCA acontecem. Eles sempre causam problemas desses tipos que estou mencionando. Eu também posso dizer falando com vocês que vocês são como o 2º e não o 1º tipo.
Existe uma razão para ser assim? Porque eu estou definitivamente certo. Fico farto porque geralmente tenho ótimas experiências com as empresas com as quais interajo no dia a dia. Super bom atendimento ao cliente, corrija problemas o mais rápido possível, meus pensamentos geralmente são verdadeiros e são validados, pois não sou idiota e entendo as diferenças entre bons e maus negócios, etc.
Eu apenas sinto que (desculpe minha linguagem) eles devem pensar que as pessoas são como uma deficiência ou algo assim para não perceber que não são "bons" negócios.
Também vou notar diferenças entre os dois "tipos" que estou descrevendo. O primeiro tipo não "pega"... conceitos básicos e nem analisa 90% da informação ou do ponto que o cliente está fazendo.
Também, aqui está
informações:
Can I ask you a question (no offence intended but I like good businesses)?
If you noticed in one of my complaints or reviews someone had commented Silveredge and Slots7 have the same owner.
I'm not stereotyping, but you know how good like North American/non-shady international or small or non-official type businesses tend to cause more issues and problems than ones like that? You'll also see stuff like more glitches on their websites (ie. put a space in the postal code and it creates an unusable account and wastes the email), typos "Imformation", less direct contact and fluent speakers, etc. It's like if you order "international" products on Amazon or Ali for like 10% the price, there's generally a reason.
It's not the international thing it's jthat there is a certain "standard" in good business and culture that is understood and expected in one subset vs the other. I think you understand where I'm going with this.
I don't want to sound like a douche but why is it like that? They're still people but it seems like they aren't very "smart". No offence. I notice this all the time. I don't think it's a language or policy thing regardless because a person is a person. If you look at any reputable, well-known business like an official legitimate in person NA casino, or let's say some big bank CIBC/RBC, or whatever business, these things NEVER happen. They alwaysssss cause issues these types I'm mentioning. I can also tell by speaking with you guys you're like the 2nd not the 1st type.
Is there a reason it's like that? Because I'm definitely right. I get fed up because I generally just have great experiences with the businesses I interact with on a day to day basis type thing. Super good customer service, fix issues asap, my thoughts are generally true and are validated since I'm not a moron and understand the differences between good and bad businesses, etc.
I just feel like (excuses my language) they must think people are like handicap or something to not realize they aren't "good" business.
I'll also notice differences between the two "types" I'm describing. The first like don't "get it"... basic concepts and don't even analyze 90% of the information or the point the customer is making.
Não tenho certeza de quando fiz a retirada (fiz um post aqui, mas com preguiça de procurar Silveredge e Slots7 foram um grande aborrecimento), mas demorou muito tempo devido aos erros de processamento que descrevi que o " manager" vamos chamá-lo consertado em 20 segundos após várias reclamações minhas. Não sou idiota e sei como funciona a web básica e o atendimento ao cliente. Demorou o suficiente para descobrir. Qualquer outra empresa que eu poderia ter dito DEIXE-ME FALAR COM UM GERENTE OU SUPERVISOR o mais rápido possível, por favor, e isso teria sido resolvido imediatamente.
I'm not sure when I made the withdrawal (I made a post on here but too lazy to look it up Silveredge and Slots7 have been a huge hassle) but it was delayed a long time due to their processing errors I described which the "manager" let's call him fixed in 20 seconds after multiple complaints by me. I'm not an idiot and know how basic web and customer service works. Took them long enough to figure it out. Any other company I could have said LET ME SPEAK WITH A MANAGER OR SUPERVISOR asap please and it would have been resolved immediately.
Muito obrigado NimaKaBush3 por sua resposta. Entendo perfeitamente o seu ponto de vista, mas infelizmente não tenho explicação, embora eu realmente queira dar a você. Portanto, vamos nos concentrar no que podemos fazer, que é tentar resolver o problema que você tem com este cassino.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much NimaKaBush3 for your reply. I fully understand your point of view, but unfortunately, I have no explanation, although I would really like to give it to you. So let's focus on what we can do and that is to try to resolve the issue you have with this casino.
I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Analisei o caso e vou ajudá-lo a partir de agora com sua reclamação. Peço desculpas por não responder antes.
Gostaríamos de pedir ao representante do Silveredge Casino para responder à reclamação e explicar o que pode ser feito e nos ajudar a resolver seu problema.
Hello NimaKaBush3,
I went over the case and will assist you from now on with your complaint. I apologize for not replying earlier.
We would like to ask the representative of Silveredge Casino to reply to the complaint and explain what can be done and to help us resolve your issue.
Sem resposta. Que surpresa, considerando que eles têm sua política e equipe por um motivo. Ficaria surpreso se eu conseguisse isso em 3 meses. Ele nem mostra uma data de transação e eles nunca pediram um endereço de bitcoin.
No reply. What a surprise considering they have their policy and staff for a reason. Would be surprised if I even get it in 3 months. It doesnt even show a transaction date and they never asked for a bitcoin address.
Eu só queria dizer. Estou usando o oficial do governo agora. O único. É inacreditavelmente melhor. Recomendo para quem tem experiências como eu. Tudo é melhor. Site profissional, ótimo atendimento ao cliente (ao vivo e por telefone), tempos de processamento super rápidos (<48h), KYC fácil, equipe e padrões treinados, justiça em todas as regras (sem vitória máxima, jogadas mais baixas no bônus, regras claras e sem surpresas) , melhor programação e design, conhecimento do pessoal, regulamentação e legalidade, etc.
Meu conselho é fazer a escolha certa e evitar o aborrecimento. Sem comparação ou razão para não. E hey, apenas tive sorte também. Bônus adicionado.
Esta não é uma revisão, pois não mencionei nomes, mas um aviso para alguém como eu que não sabia como isso funciona online versus pessoalmente.
I just wanted to say. I'm using the official government one now. The only one. It's unbelievably better. I recommend it for anyone having experiences like me. Everything is better. Professional website, great customer service (live and phone), super fast processing times (<48h), easy KYC, trained staff and standards, fairness on all rules (no max win, lower playthrough on bonus, rules are clear and no surprises), better programming and design, staff knowledge, regulation and legality, etc.
My advice is make the right choice and avoid the hassle. No comparison or reason not to. And hey, just got lucky too. Added bonus.
This is not a review as I didn't mention names but a warning to anyone like myself that was unaware of how this works online vs in person.
Gostaríamos que o Silveredge Casino respondesse a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like Silveredge Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Gostaríamos de começar informando que não temos nenhuma associação com slots7.
Analisamos sua reclamação e descobrimos que você não está qualificado para sacar pelos seguintes motivos:
1) Encontramos 3 contas duplicadas correspondentes ao seu número de telefone e, de acordo com os termos, você não pode ter mais de uma conta ativa usando os mesmos dados pessoais (capturas de tela anexadas para sua referência).
2) Também descobrimos que uma das contas duplicadas que você possui compartilha o mesmo sobrenome e endereço IP com você e, de acordo com os termos, o bônus de boas-vindas é restrito a por jogador, por família, por endereço de IP, endereço e por computador.
Sua retirada será cancelada e os ganhos serão perdidos. No entanto, você pode começar de novo depositando conosco. Por favor, entre em contato para fazer o depósito e fechar as contas duplicadas e nós o orientaremos mais sobre isso.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para obter suporte instantâneo.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Dear Nima and Casino Guru
We would like to start by informing that we do not have any association with slots7.
We went through your complaint and found that you’re not eligible to cash out because of the following reasons:
1) We found 3 duplicate accounts matching with your phone number and as per the terms you cannot have more than one active account using the same personal details (screen shots attached for your reference).
2) We also found that one of the duplicate accounts you have shares the same last name and IP address with you and as per the terms welcome bonus is restricted to per player, per family, per IP address, address and per computer.
Your withdrawal will be cancelled and the winnings will be forfeited. However you can start fresh by depositing with us. Please get in touch to make the deposit and get the duplicate accounts closed and we will guide you further on this.
Please feel free to contact our 24/7 chat team for instant support.
Eu só quero que todos saibam que isso é uma completa mentira e fabricação. Eu não mentiria mais de $100. Eu também nunca uso outros nomes. Juro pelo túmulo da minha mãe. Vocês decidem por si mesmos, a menos que pensem que estou deitado no túmulo da minha mãe, o que é um insulto.
I just want everyone to know this is a complete lie and fabrication. I would not lie over $100. I also never use other names. I swear on my mother's grave. You guys decide for yourselves unless you think I'm lying on my mother's grave which is an insult.
Esses são os nomes do meu irmão e da minha mãe. Minha irmã ***** faz jogos de azar online. Ela deve ter aberto uma conta. Ainda não tem nada a ver comigo embora. fui enganado.
Não tem nada a ver comigo o que ela faz. Eu poderia fazer um teste de detector de mentiras e passar.
Those are my brother's and mother's names. My sister ***** does online gambling. She must have opened an account. Still has nothing to do with me though. I got scammed.
It has nothing to do with me what she does. I could take a lie detector test and pass it.
Em primeiro lugar, ela ser obcecada por jogos de azar não tem nada a ver comigo. Acabei de mostrar para minha mãe. Herbert White é um nome inventado. Além disso, o nome da minha mãe e do meu irmão estão listados com o meu número de telefone. Esses e-mails não são e-mails reais. Ela criou gmails ou apenas o inventou completamente. De qualquer forma, fui enganado pelo meu dinheiro. Não tenho controle sobre outras pessoas e coisas como nome, endereço, data de nascimento, telefone, posso pensar em 1000 pessoas que têm isso. Além disso, ela inseriu parte da informação.
Eu nem falo com ela. Ninguém deu permissão para isso. Além disso, esses detalhes seriam impossíveis de verificar, pois meu irmão e minha mãe não apostariam que eles são muito diretos e anti-jogo. Além disso, Herbert White. Também não é o mesmo PC. Eu tenho meu próprio laptop e ninguém pode usá-lo. Eu sou uma pessoa boa demais para metade das coisas que lidei na vida.
Eu não sou tão estúpido.
Quanto ao comentário Slots 7. Acabei de ver isso em um dos comentários.
First of all her being obsessed with gambling has nothing to do with me. I just showed my mom. Herbert White is a madeup name. Also, my mom and brother's name are listed with my phone number. Those emails arent real emails. She either created gmails or just made it up completely. Either way, I was scammed out of my money. I have no control over other people and stuff like name, address, birthdate, phone I can think of 1000 people that have that. Plus, she entered part of the information.
I don't even talk to her. Nobody gave permission to that. Also, those details would be impossible to verify as my brother and mom wouldn't gamble they are very straight-edge and anti-gambling. Plus, Herbert White. It is not the same PC either. I have my own laptop and nobody can use it. I'm way too good of a person for half the bs I dealt with in life.
I am not that stupid.
As for the Slots 7 comment. I just saw that on one of the reviews.
Na verdade, isso também não faz sentido. Considerando que Herbert White eu nem seria capaz de verificar seus detalhes e não conheço ninguém com esse nome. As pessoas são tão patéticas que eu odeio isso.
Onde eu conseguiria a identificação deles. Também é um insulto ao meu irmão e à minha mãe, pois implica que eles fariam um golpe por US $ 100. Triste. Insulto mesmo.
Por que eu não teria usado meu próprio nome e detalhes. Especialmente na primeira conta? Além disso, qualquer pessoa que pense que pode enganar usando o mesmo IP. momento 50IQ. Muito provavelmente muitos envolvidos com. Você faz as contas *pisca*.
That actually makes no sense as well. Considering that Herbert White I wouldn't even be able to verify their details and know nobody by that name. People are so pathetic I hate it.
Where would I get their ID. It is also an insult to my brother and mom as it is implying they would scam for $100. Sad. Insult really.
Why wouldn't I have just used my own name and details. Especially on the first account? Also, anyone that thinks they can scam by using the same IP. 50IQ moment. Most likely many involved with. You do the math *winks*.
Obrigado por suas respostas e à equipe de suporte do Silveredge Casino pela explicação.
NimaKaBush3,
Sinto muito pela sua situação, pois parece bastante difícil. Permita-me algumas perguntas para você:
Você poderia esclarecer quando você abriu a conta no cassino e quando o bônus de boas-vindas foi reivindicado?
Você poderia nos fornecer uma prova de que o número de telefone está em seu nome? Por favor, envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Acreditamos, no entanto, que se o seu número de telefone foi usado contra sua vontade para se registrar no cassino, você deve primeiro provar que é o proprietário legítimo.
Além disso, acreditamos que, se você for o primeiro a receber o bônus de boas-vindas em sua conta, deverá ter a oportunidade de verificar sua identidade e retirar seus ganhos. Muito apreciado
Hello all,
Thanks for your replies, and to the Silveredge Casino Support team for the explanation.
NimaKaBush3,
I am sorry about your situation, as it sounds quite difficult. Allow me some questions for you:
Could you please clarify when you opened the account at the casino and when the welcome bonus was claimed?
Could you provide us a proof the phone number is in your name? Please send it to my email at tomas@casino.guru
We believe however if your phone number was used against your will to register in the casino, you must first prove you are the legitimate owner.
Also, we believe if you were the first to receive the welcome bonus on your account, you should be given an opportunity to verify your identity and withdraw your winnings. Much appreciated
Sim. Eles vão apenas usar o policial que eles têm que seguir a política e não podem provar que não fui eu. As pessoas não usam lógica, elas só querem tentar fazer de uma certa maneira. Eles obviamente não vão pagar. Além disso, eles não permitem hífens no registro. Provavelmente tentarão dizer que não há hífen. Leia as outras coisas que eu disse sobre eles, eles não conseguiram descobrir algumas coisas básicas que o gerente levou 20 segundos e passou horas do meu tempo.
Estou obviamente certo. Sua lógica básica e senso comum sou eu. Eles vão dizer que não podem ter certeza que não fui eu porque é o mesmo IP (ela mora aqui não duh)
Enviei um e-mail para você ID, selfie e ID, e prova de informações de telefone.
Yeah. Theyre going to just use the cop out that they have to follow policy and cant prove it wasnt me. People dont use logic they just want to try to make it a certain way. They obviously arent going to pay up. Also, they don't allow hyphens on registration. Theyll probably try to say theres no hyphen. Read the other stuff I said about them they couldnt figure out some basic ish that the manager took 20 sec and spent hours of my time.
Im obviously right. Its basic logic and common sense its me. Theyre going to say they cant be sure it wasnt me because its the same IP (she lives here no duh)
I emailed you ID, selfie and ID, and phone information proof.
Apaguei parte dos textos, mas também enviei prova da pessoa admitir que fez isso e que não estava sob meu conhecimento.
Eu também enviei a coisa onde você pode ver que eles não permitem hífens no nome. Minha irmã me disse que isso já aconteceu com ela antes e seu $ não foi pago. Eles também têm essa falha em que, se você colocar um espaço no código postal, que é o formato normal, ele basicamente usa seu e-mail, mas você não consegue acessar a conta. Expliquei isso ao atendimento ao cliente 3 vezes até que eles finalmente entenderam e até disse que estava preocupado em ser negado devido a isso. Mesmo que isso nunca tenha acontecido com base no que eu disse anteriormente, parece provável que eles me enganariam. Por que eles não consertaram isso imediatamente?
Além disso, eles têm erros de digitação como Imformation. Compare seu site e design com o site oficial da comissão de jogos e bebidas da AGLC do governo PlayAlberta. Eu poderia projetar o site deles com quase 0 experiência provavelmente, mas olhe para o AGLC, é um padrão completamente diferente. Além disso, com padrões melhores, você quase nunca vê coisas assim. Nunca honestamente. Acabei de ganhar $ 600+ e fui pago em poucos dias e eles têm padrões muito melhores de todas as maneiras possíveis. O KYC leva menos de 48 horas.
De qualquer forma, leia o texto e verifique o hífen. Se eles disserem algo sobre isso, ignore-os. É verdade.
I deleted part of the texts but I also sent you proof of the person admitting they did it and that it wasn't under my awareness.
I also sent the thing where you can see they don't allow hyphens in the name. My sister told me that has happened to her before and her $ wasn't paid out. They also have that glitch where if you put a space in the postal code which is normal format, it basically uses up your email but you aren't able to access the account. I explained this to customer service 3 times until they finally caught on and even said I was worried about being denied due to that. Even if this never happened based on what I said earlier it seems likely they would pull a cheat on me. Why didn't they immediately fix that?
Also, they have typos like Imformation. Compare their site and design with PlayAlberta official government AGLC gaming and liquor comission site. I could design their website with almost 0 experience probably but look at the AGLC one, it is a completely different standard. Also, with better standards you almost never see stuff like that. Never honestly. I just won $600+ and got paid within a few days and they have so much better standards in every possible way. The KYC takes less than 48 hours.
Anyways, read the text and check the hyphen. If they say anything about it, ignore them. It is true.
Os cassinos só permitem que os jogadores criem uma conta para se protegerem contra os abusadores de bônus. Abrir várias contas e tentar reivindicar o bônus de boas-vindas mais de uma vez é uma das poucas maneiras que os jogadores podem usar para obter uma vantagem sobre o cassino, ou pelo menos diminuir a vantagem do cassino. É por isso que faz sentido que os cassinos se protejam fechando contas duplicadas.
Equipe de suporte do Silveredge Casino, você poderia nos dizer se as duas contas registradas antes da conta em questão se beneficiaram do bônus de boas-vindas? Muito apreciado.
Hello all,
Casinos only allow players to create one account to protect themselves against bonus abusers. Opening multiple accounts and trying to claim the welcome bonus more than once is one of a small number of ways that players can use to gain an advantage over the casino, or at least make the casino's advantage smaller. This is why it makes sense that casinos protect themselves by closing duplicate accounts.
Silveredge Casino support team, could you please tell us whether the two accounts registered before the account in question benefited from the welcome bonus? Much appreciated.
Tomas, para responder à sua pergunta, em primeiro lugar, existem três contas duplicadas e não duas, como você pode ver nas capturas de tela fornecidas. Você pode ver a data de inscrição que também é mencionada no scree shot, mas mencionando aqui também para sua referência:
1ª captura de tela (data de inscrição): 15 de agosto de 2021
2ª captura de tela (data de inscrição): 14 de fevereiro de 2021 e
3ª captura de tela (data de inscrição): 31 de março de 2022
Além disso, todas as três contas receberam um bônus de $ 325 e jogaram nele, o que pode ser visto na captura de tela compartilhada. O "Valor do bônus de câmbio" informa quanto bônus o jogador recebeu e o "Saldo" que você vê na linha do meio informa o saldo atual da conta do jogador.
Pedimos desculpas, mas não poderemos fornecer o saque nesta conta devido aos motivos já mencionados.
Por favor, não hesite em retornar ou entrar em contato conosco em nosso suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana para obter ajuda instantânea!
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Hello all,
Tomas, to answer your question, first of all there are three duplicate accounts and not two as you can see in the screen shots provided. You can see there signup date which is mentioned in the scree shot as well but mentioning here as well for your reference:
1st screen shot (signup date): Aug 15th 2021
2nd screen shot (signup date): Feb 14th 2021 and
3rd screen shot (signup date): March 31st 2022
Also, all the three accounts have taken a bonus of $325 and played on it which can be seen in the shared screen shot. The "Exchange bonus amount" tells you how much bonus player has taken and "Balance" that you see in the middle row tell you the current account balance in player's account.
We do apologize but we will not be able to provide the cash out on this account due to the reasons mentioned already.
Please don't hesitate to revert or contact us on our 24/7 chat support for instant help!
Ele disse "2 ANTES de a conta ser aberta". Leia e analise todas as informações. Tomas pode juntar 2 e 2 e descobrir que não faz sentido para mim ter aberto uma conta em 31 de março, quando abri a minha em 24 de fevereiro e retirei no dia 28. Não faz sentido tentar enganar depois que publiquei uma reclamação. Além disso, usar o mesmo número de telefone e não saber coisas básicas como IP é detectado. Esses são 50 QI e, como nos anos 1920, nada de computador e internet. Talvez sejam assim.
Prova de que fui enganado do meu $ sem meu conhecimento e os bs com os quais lido:
Independentemente disso, eles mantêm bônus de $ por 3 meses para pressionar os depósitos.
Falha no código postal e sem hífens. Coisas muito básicas:
Nós dois sabíamos que eles não iriam pagar os $. Mas pelo menos o público deveria saber toda a história.
É um bônus diferente, mas sim.
He said "2 BEFORE the account was opened". Read and analyze all info. Tomas can put 2 and 2 together and figure out it makes no sense for me to have opened an account March 31 when I opened mine on Feb 24 and withdrew on the 28th. That makes no sense trying to scam after I published a complaint. Also, using the same phone number, and not knowing basic stuff like IP is detected. Those are 50 IQ and like 1920s no computer and internet stuff. Maybe they are like that.
Proof I was scammed out of my $ without my knowledge and the bs I deal with:
Regardless, they hold bonus $ for 3 months to pressure deposits.
Postal code glitch and no hyphens. Very basic stuff:
We both knew they weren't going to pay the $. But at least the public should know the whole story.
Eu posso ela pede um código. Honestamente, vocês podem ir para o inferno (literalmente) e ficar com os 100. Assim como todas as pessoas que me trataram mal.
I can she asks for a code. Honestly you guys can go to hell (literally) and keep the 100. As well as all the people that treated me poorly.
Sim, quando você cria uma conta, ele pede um código para verificar o número e temos jogadores usando o mesmo número de telefone (por exemplo - marido-mulher ou parceiros usando um único número de telefone). as fichas de boas-vindas. Eles só podem jogar quando depositam e jogam em ambas as contas. A idéia é manter afastados aqueles jogadores espertos que usam esse tipo de tática, por exemplo, criando contas sob os detalhes de suas famílias, etc. e não estou dizendo que NimaKaBush3 tenha feito a mesma fraude. No entanto, são os termos que, se houver contas duplicadas encontradas, o jogador não terá direito a sacar. O jogador pode compartilhar o número, mas quando reivindicar dinheiro grátis em todas as contas, ele fica inelegível para sacar.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Hi Tomas,
Yes, when you create an account it asks for a code to verify the number and we do have players using the same phone number (e.g. - husband-wife or partners using a single phone number) However they're not allowed to cash out on the welcome chips. They're only allowed to play when they deposit and play on both accounts. The idea is to keep those smart players at bay who uses these kind of tactics e.g. creating accounts under their families details etc. and I am not saying that NimaKaBush3 has done the same fraud. However it's the terms that if there are duplicate accounts found, the player is not entitled to cash out. Player can share number but when they claim free money on all the accounts that gets ineligible to cash out.
Obrigado pela explicação detalhada. Nossa posição é que ter várias contas por si só não deve ser motivo para anular os ganhos de um jogador. No entanto, se o jogador obteve uma vantagem injusta ao lucrar com vários bônus de boas-vindas, o cassino está justificado em não permitir que o jogador desconte o ganho do bônus.
Nima,
O cassino não consegue distinguir se as contas eram todas suas ou se seus familiares as usaram também, especialmente quando o mesmo número de telefone está sendo usado e o mesmo endereço IP foi identificado.
Nesse caso, sua família se beneficiou de vários bônus de boas-vindas, pelos quais você ganhou uma vantagem injusta sobre o cassino. Portanto, temos que rejeitar sua reclamação como injustificada.
Além de sua insatisfação geral com a abordagem do cassino, não podemos penalizar a classificação do cassino por perder seus ganhos.
No futuro, certifique-se de não jogar no cassino que seus familiares jogam também e não permita que seus familiares se registrem usando seu número de telefone. Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Hello all,
Thanks for the detailed explanation. Our position is that having multiple accounts in itself shouldn't be a reason to void a player's winnings. However, if the player gained an unfair advantage by profiting from multiple welcome bonuses, the casino is justified in not allowing the player to cash out the winning of the bonus.
Nima,
The casino cannot distinguish whether the accounts were all yours or if your family members used them as well, especially when the same phone number is being used, and the same IP address was identified.
In this case, your household benefited from multiple welcome bonuses, by which you gained an unfair advantage over the casino. Therefore we have to reject your complaint as unjustified.
Aside from your overall dissatisfaction with the casino approach, we cannot penalize the rating of the casino for forfeiting your winnings.
In the future make sure you don't play in the casino your family members play as well and don't allow your family members to register using your phone number. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
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