O jogador dos Estados Unidos está tendo dificuldades para verificar o endereço de e-mail. Supostamente, a única possibilidade seria zerar a conta e perder os ganhos acumulados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não me permitirá verificar meu e-mail. Disseram-me que tudo o que eles podiam fazer era zerar minha conta e, ao fazer isso, zeraria minha conta, eliminando meus ganhos
Caro Kim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se recebeu algum e-mail de registro do cassino no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Se você ativou alguma oferta promocional, ela estava acompanhada de um depósito ou era grátis?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru . Enquanto isso, sugiro não redefinir sua conta e criar uma nova com um endereço de e-mail diferente, pois isso pode causar mais problemas no futuro.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Kim,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Obrigado por responder, eles retiraram meus 141,00 e zeraram minha conta. Eles iriam oferecer apenas transferência eletrônica, embora também ofereçam retiradas de bitcoin. Eu simplesmente deixei passar porque tenho uma preocupação maior com slots Ruby. Vou fazer uma reclamação separada e explicar os detalhes da minha próxima reclamação
Muito obrigado pela sua resposta a esta reclamação
Muito obrigado, Kim, pela atualização. Eu entendi corretamente que você pode perder $ 141 e não deseja prosseguir com este caso? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Caro Kim,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
