Silveredge Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Seu suporte ao cliente foi muito rude e inútil, nenhuma tentativa de ouvir o que eu tinha a dizer, uma vez que já ganhei muito dinheiro Abd, este cassino não me pagou porque disseram que eu tinha outras contas que não tinha e eu disse a eles que Abd então eu disse a eles que outra pessoa deveria estar usando minhas informações e para fechar todas as contas usando minhas informações, entrei em contato com o suporte 3 vezes e eles me garantiram que tinham cagado todas as contas usando minhas informações e recebi um novo bônus e ganhei e agora eles estão dizendo a mesma coisa novamente, mas não me mostram nenhuma prova dessas chamadas outras contas que eu sei com 100% de certeza que nunca fiz outras contas e eles não me dizem nenhuma informação sobre essas chamadas contas ou o que email está abaixo ou nada e não ofereceu nada pelas horas e horas e horas gastas conversando com pessoas rudes de atendimento ao cliente e muitos dias e todo esse tempo jogando para ser tratado com tanto desrespeito e grosseria e perder 800 em ganhos os primeiros t tempo e 855 agora que eles se recusam a pagar por algo que a Casio acabou de inventar, o fato de você achar que isso é bom para as pessoas e como você acha que isso é um bom negócio é uma vergonha e imoral, nada além de rude.

Prezada Raquel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Compreendi corretamente que os seus ganhos foram acumulados apenas a partir de um bónus grátis?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Raquel,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

"Eles não puderam me dar nenhuma prova dessas outras contas e eu disse a eles que nunca fiz outras contas antes de começar a jogar porque eles já haviam feito isso comigo uma vez antes e me garantiram que fecharam todas as outras contas usando meu nome ou e-mail e que eu não teria problemas para sacar, perguntei mais duas vezes se eles tinham certeza de que sim, eles me deram novas fichas, eu ganho novamente e depois eles dizem novamente que há outras contas abertas, não sou eu que estou fazendo isso, isso é um erro não meu."

Obrigado, Raquel, por nos retornar. Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?

Prezada Raquel,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.