O jogador finlandês depositou 200 euros e ganhou 312 euros num casino online. Ele solicitou um saque, mas não recebeu resposta do cassino. Depois de apresentar uma reclamação e fornecer os dados necessários, o casino solicitou um comprovativo de morada. O jogador forneceu o documento e o casino processou o levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e marcamos a reclamação como resolvida.
Olá. Depositei € 200 no cassino para o bônus de boas-vindas. Ganhei 312 € no casino e fiz as verificações exigidas no casino, bem como o resto por e-mail. Tenho perguntado sobre o status da minha retirada, mas não estou obtendo nenhuma resposta. Você poderia por favor me ajudar? Agradeço antecipadamente.
Prezado Aleksanderelias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou esse saque? Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Em 4 de dezembro de 2023, fiz um pedido de repatriação. para confirmar a conta, fiz tudo o que foi solicitado, mas ainda não vejo o saque e o cassino não me responde por email
Obrigado pela sua resposta, Aleksanderelias. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Por favor, poste uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico, se possível.
Oi. Nunca fiz saques nesse cassino.
aqui está uma foto do regresso a casa.Muito obrigado pela sua resposta, Aleksanderelias. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, aleksanderelias, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Aleksanderelias,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Slot Planet Casino para participar desta conversa.
Caro Slot Planet Casino,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Prezado @aleksanderelias,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Ao analisar o seu caso, parece que ainda precisamos de um documento crucial: comprovante de endereço.
Para prosseguir com o seu pedido de forma eficiente, pedimos-lhe que nos forneça este documento. Abaixo, você encontrará uma lista de documentos aceitáveis como comprovante de endereço:
-Conta de serviços públicos (datada dos últimos 3 meses)
-Cartão de crédito ou extrato bancário (datado dos últimos 3 meses)
-Declaração de benefícios (datada dos últimos 3 meses)
- Declaração de imposto municipal (datada dos últimos 12 meses)
Faça upload do documento solicitado através do portal da sua conta usando os detalhes fornecidos. Isso nos permitirá processar sua solicitação de saque prontamente.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar. Nós estamos aqui para ajudar.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Planeta Slot
Prezado Aleksanderelias,
Você poderia confirmar se conseguiu progredir no processo de verificação?
Obrigado.
Saudações. Consegui enviar o documento para a página do cassino com sucesso, então tudo deve ficar bem com base nas confirmações.
Saudações. Você poderia me dizer quanto tempo leva para chegar em casa? verificações também foram feitas.
Caro Slot Planet Casino,
Você poderia esclarecer quando o jogador pode esperar receber seu saque?
Agradeço antecipadamente.
Olá @aleksanderelias,
Tenho o prazer de informar que o levantamento de 312,25€ foi processado com sucesso em seu nome.
Observe que, embora a transferência possa levar até 5 dias úteis para ser refletida na sua conta bancária, ela também poderá ser processada instantaneamente.
Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco novamente.
Atenciosamente,
Cassino Planeta Slot
Caro Aleksanderelias,
Você poderia confirmar se recebeu seu saque?
Obrigado.
sim, recebi o dinheiro, obrigado a todos pela cooperação.
Caro Aleksanderelias,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
