O jogador da Geórgia não consegue sacar o valor que ganhou usando rodadas grátis, pois o cassino argumenta que o jogador usou mais de um cupom de rodadas grátis, o que é contra as regras. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de usar algumas rodadas grátis, ganho algum dinheiro. Usei-o para jogar com o dinheiro e queria sacar. Slotastisc recusou, porque usei mais de um cupom para rodadas grátis e isso não era permitido? Eles negaram o pagamento E anularam o dinheiro. Estou muito chateado com o que aconteceu e acredito que essa não é a maneira de tratar seus clientes. Tenho a sensação de que o Slotastic está se impedindo de pagar dinheiro dessa maneira. Isso parece superficial e não parece bom, para ser honesto.
1. Slotastic está oferecendo esses cupons proativamente a seus clientes
Recebo e-mails semanais do Slotastic com ofertas, uma dessas ofertas às vezes é um bônus de 'giro grátis'. Enquanto seu cassino está me enviando um e-mail e me oferecendo essas rodadas grátis, eu as aceitei de bom grado, sem saber que em seus termos e condições está declarado que você não tem permissão para usar mais de uma delas. Se isso estiver em seus termos e condições, por que você está entrando em contato proativamente com os clientes para usar esses cupons? Também para clientes que já reivindicaram um ou mais cupons? Isso é algo que eu realmente não entendo.
2. O Slotastic não tem absolutamente nenhum sistema de aviso, erro ou bloqueio para impedir que os usuários usem dois ou mais cupons
Quando você usa esses cupons, na maioria das vezes eles já estão carregados em sua conta. Você não precisa mais digitá-los, basta clicar no cupom em oferta. Isso torna muito fácil de usar e não dá aos clientes absolutamente a sensação de que estão fazendo algo que não é permitido. Não há absolutamente nenhum sinal ou aviso naquele momento de que você não pode usar mais de um ou de que não pode usar mais de um. Além disso, o Slotastic pode optar por programar seu sistema de cupom para impedir que os clientes usem um novo, apenas não aceitando um novo cupom quando um cliente deseja usar um segundo. Nada disso aconteceu. Então, como eu deveria saber, como cliente, que estava fazendo algo errado?
3. Slotastic tem outros erros e mensagens de aviso em seu sistema que funcionam
Quando ganhei algum dinheiro com minhas rodadas, quis pagar essa quantia. Mas não consegui enquanto não chegava ao playthrough. Isso foi bem comunicado no site, com uma mensagem de erro, mas também uma espécie de ticker que permite ver quantas jogadas você precisa jogar antes de sacar. Quando finalmente cheguei a isso, queria pagar, mas recebi um erro porque minha identidade e comprovante de endereço precisavam ser verificados. Enviei todos os documentos e fui aceito. Esses avisos e ofertas funcionam como você vê. Por que não existe um sistema de alerta para o uso de dois ou mais cupons? E por que ninguém da Slotatisc entrou em contato comigo quando tentei pagar, não consegui porque meus documentos tiveram que ser verificados e me impediram de que isso acontecesse? Por que você consegue inserir outros erros, pop-ups e comunicação e opta por não fazer isso por usar mais de dois cupons?
4. Slotastic não oferece nada aos clientes para verificar se eles quebram as regras
Perguntei a um dos colegas de trabalho: como posso verificar como cliente se quebrei alguma regra antes de pedir um pagamento? A resposta dela foi: o usuário é responsável por isso e não há opção de verificar isso. Como você pode responsabilizar os clientes por isso se não houver mensagens de erro ou cupons de bloqueio e não houver como verificar isso antes de solicitar um pagamento? Não faz absolutamente nenhum sentido.
5. Slotastic usa uma decisão inaceitável e desproporcional depois que isso aconteceu durante o pagamento
O que eu realmente não entendo é que, com tudo o que foi mencionado acima, os clientes são incentivados proativamente a usar cupons, enquanto você os envia por e-mail diretamente e os carrega proativamente em suas contas, os clientes recebem mensagens de erro e mensagens de aviso em outras fases de uso do cassino, talvez por usar dois ou mais cupons e NÃO estão (repito) NÃO estão em condições de verificar se quebraram alguma regra. Considerando que: anular meus ganhos (quase 70 dólares) não é aceitável, desproporcional e a coisa mais escandalosa a se fazer.
Minha conclusão para tudo isso é:
Eu acredito que não fiz nada de errado. Acabei de usar os cupons que o Slotastic me ofereceu proativamente. Não havia opção para verificar se eu quebrei essa regra. Caso contrário, eu teria feito um depósito. Não havia ninguém da Slotatic que me impedisse proativamente de fazer isso, mesmo porque tentei pagar e estava enviando documentos para realmente solicitar um pagamento.
Minha proposta para resolver essa situação é:
Você aprova o pagamento de 68,63 USD e prometo que não usarei mais cupons para rodadas grátis no futuro. Também espero que o Slotastic aprenda com tudo isso e considere mudanças em seu sistema para evitar que outros usuários façam isso no futuro. Dessa forma, ambos assumimos nossa responsabilidade neste caso, mas simplesmente anular meus ganhos é inaceitável.
Caro Pvmpvm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que a maioria dos cassinos não permite o resgate de vários bônus sem depósito consecutivos. Verifiquei os T&Cs de bônus do cassino e encontrei estes termos:
„23. Os clientes não podem resgatar várias ofertas de bônus grátis/rodadas grátis consecutivamente: quando um cliente usa dois ou mais bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a administração reserva-se o direito de anular quaisquer bônus e ganhos.
Infelizmente, nessas circunstâncias, não há nada que possamos fazer por você. Embora eu entenda sua frustração e adoraríamos ver isso aplicado em nível de software, ainda não é uma prática padrão. Portanto, não podemos penalizar o casino, nem estamos em posição de obrigar os casinos a pagar os ganhos acumulados desta forma.
Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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