Slots Empire Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Joguei sem bônus de depósito e ganhei 150 euros após terminar o requerimento de apostas. Então entrei em contato com o chat ao vivo para retirar meus ganhos. Disseram-me para enviar a minha identificação e endereço do prof e depositar 25 $. Ontem eu acesso o site deles para depositar, mas não consigo logar. Eles fecharam minha conta. Novamente entro em contato com chat ao vivo. Eles estão me dizendo que Bangladesh não é permitido. Não posso retirar minha vitória. Minha reclamação é: Por que eles simplesmente fecharam minha conta sem qualquer aviso prévio? Se Bangladesh não pode jogar, como é que joguei antes e ganhei? São regras adequadas simplesmente anular os ganhos e fechar a conta?

Caro dablumiah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os Termos e Condições Gerais ( https://slotsempire.com/en/terms/) e encontrei este:

"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam essas atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que todas as atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações que violem essas restrições. "

Tentei criar uma nova conta neste casino e não encontrei Bangladesh listado nos países disponíveis:

Pode fazer a gentileza de confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta, ou durante o jogo? Por favor, confirme também que você usou as informações corretas sobre o seu país ao criar a conta.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Eles não aceitam Bangladesh dos últimos 4/5 dias. Joguei no cassino deles há cerca de 2 meses. Naquela época, Bangladesh foi permitido. Nunca usei VPN. Ou nunca altere minha localização. Joguei normalmente com meu celular. Recentemente, eles adicionaram Bangladesh em sua lista de restrições.

Obrigado.

Querida Cristina,

Por favor, encontre meu e-mail.

Anexei algumas imagens.

E a transcrição do bate-papo.

Obrigado.

dablumiah, muito obrigado pelo seu e-mail. Você resgatou o bônus dentro de sua conta manualmente ou foi ativado / creditado automaticamente ao depositar fundos?

Não. Era um bônus sem depósito. Código: 50GRATIS

Abro conta com eles. Em seguida, vá para a opção de resgate de cupom. E resgatar manualmente.

Eu coletei o código do cupom de um site afiliado.

Obrigado.

Muito obrigado dablumiah por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

OK. Obrigado.

Olá dablumiah,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Gostaria de pedir ao Slots Empire Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Oi,

Obrigado pelo seu feedback. Vamos verificar o caso desde o início para torná-lo claro. Portanto, a conta conosco foi registrada em 5/7/2021 e o cupom sem depósito 50GRATIS foi reivindicado no mesmo dia, bem como as apostas de bônus foram concluídas. No entanto, o depósito para reivindicar um pagamento de acordo com os termos do bônus nunca foi realizado e o saldo considerado como dinheiro do bônus. Depois disso, o último login na sua conta foi feito em 04/07/2021.

Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Como sua conta tinha saldo de bônus, ela foi fechada pelo sistema e não pode ser reaberta, pois o país de sua residência não é mais permitido.

Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.

Obrigado pela sua resposta.

Naquela ocasião, quando resgatei o 50GRATIS por 50 €, foi um bônus. Depois de completados os requisitos de apostas, os 150 € foram retirados. Por que 150 € são considerados bônus? Tentei depositar de acordo com as regras, mas minha conta fechou. Se houver restrição em 09/07, por que o Slots Empire não me enviou um e-mail com antecedência? Também estou jogando em outra casa, se houver alguma mudança nos termos, eles estão me enviando por e-mail com antecedência. Este tipo de regras do Slots Empire é totalmente inadmissível.

Se houvesse Bangladesh, era permitido antes de 09/07. Então, o Slots Empire precisa seguir as regras que estavam na época em que eu jogava. Regras não atuais. Não tenho nenhum problema em depositar 20 € via Bitcoin para sacar meus ganhos de acordo com as regras.

Obrigado.

Caro Slots Empire,

Depois de levar todos os aspectos em consideração, pensamos que o jogador deve ser pago. Com base em nosso códice de jogo justo, uma vez que um cassino permite que o jogador se registre e jogue no cassino, eles também devem pagá-lo. Se o jogador conseguiu se registrar em seu país, isso significa que foi permitido naquele momento, então deve haver uma razão para não pagar seus ganhos de bônus. Informe-nos sobre sua próxima etapa.

Hi dablumiah,

Espero que você esteja bem.

50GRATIS é um bônus sem depósito que pode ser usado uma vez antes do depósito para experimentar os jogos. Consulte o Artigo 24d. dos Termos Gerais de Bônus declarados no site que diz: "Bônus sem depósito" é uma promoção de avaliação gratuita que pode ser dada a um Cliente em uma base única, no momento do registro, para que ele possa experimentar os jogos antes de fazer seu primeiro depósito . Para fazer o pagamento de um bônus sem depósito após o requisito de aposta ser atendido, deve haver pelo menos um depósito feito. Se o limite máximo de pagamento do bônus for inferior ao valor mínimo permitido para pagamento ($ 150), a diferença deve ser depositada e apostada 1x o valor do depósito. " Portanto, o saldo é considerado como bônus um até que o depósito seja feito. Não houve tentativas de depósito em sua conta até 09/07/2021, portanto, a conta foi encerrada porque não havia saldo de dinheiro real. Todas as contas que tinham saldo em dinheiro real foram pagas em conformidade antes do fechamento.

Consulte também o Artigo 2 e o Artigo 3 dos Termos e Condições, que dizem:

2. O site do Slots Empire Casino (doravante denominado Casino, Company, We, Our, Us) reserva-se o direito de alterar e / ou corrigir estes Termos e Condições sempre que necessário.

3. O Cliente é responsável por revisar os Termos e Condições do Site regularmente, a fim de evitar qualquer mal-entendido ou interpretação incorreta.

Ainda assim, gostaríamos de abrir uma exceção nesta situação, pois nos preocupamos com a experiência de nossos jogadores e esperamos não enfrentar esse tipo de mal-entendido no futuro. Portanto, o e-mail com uma solicitação de endereço de carteira Bitcoin já foi enviado e os ganhos do bônus serão enviados como Pagamento na primeira oportunidade.

Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise.

Cumprimentos,

Equipe Slots Empire

Obrigado Sr. Nikolas e Sra. Kristina por me ajudar.

Acabei de receber 150 € do Slots Empire.

Estou muito feliz agora.

Obrigado ao Slots Empire Team também por isso.

Caro dablumiah e Slots Empire Casino,

Estou muito feliz que o problema tenha sido resolvido e gostaria de agradecer sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, nós faremos o possível para ajudá-lo. A reclamação será encerrada como resolvida.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru