O jogador da África do Sul solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. Mesmo que assumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
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Slots Garden Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Montante: R4.055
Slots Garden Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Resgatei o cupom Jackpothunter por R100. Joguei a quantidade necessária de acordo com os termos e condições do cupom. Ganhei o R4255 e solicitei a retirada em 30.05.2020. Sei também que o bônus de R200 que recebi não pode ser retirado e será removido dos ganhos, é por isso que discuto apenas o R4055.
Recebi um e-mail informando que eu deveria ler os Termos e condições de saques, então o fiz e, de acordo com a aprovação do T&C, leva de 7 a 10 dias úteis e o pagamento por mais 10 dias úteis. Portanto, no total, levará 4 semanas para receber seus ganhos. Recebi outro e-mail para verificação, fiz a verificação solicitada e enviei por e-mail toda a documentação necessária na qual eles responderam que minha conta foi verificada com êxito.
Hoje é 10.07.2020, quando eu faço login na minha conta, meu saque ainda aparece pendente !! Realmente, hoje é o dia útil 30 para mim e absolutamente nada foi feito com a minha retirada. Quero que eles paguem meus ganhos. Eles não têm um número de contato para ligar e o Chat ao vivo disponível não ajuda em nada. Todos eles contam a mesma história todas as vezes. Eles o encaminharão para o departamento relevante e, em seguida, devo verificar novamente em cinco dias úteis e assim continuar. A mesma coisa toda vez. Por favor, você pode me ajudar com este Casino Guru?
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Público
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há 4 anos
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Dear Liza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia encaminhar a confirmação sobre a verificação da sua conta? Qual método de pagamento você optou por sacar seus ganhos? Você já retirou ganhos anteriormente neste cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Oi petronela
Enviei por e-mail as informações solicitadas. Entre em contato se precisar de mais alguma coisa.
Saudações
Liza
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Liza por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Bom dia Casino Guru. Existe algum progresso no meu caso?
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Público
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há 4 anos
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Olá Liza,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Slots Garden Casino para essa conversa. Você pode especificar por que o jogador está enfrentando um problema com sua retirada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 4 anos
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Saudações Petronela, Liza, Juli,
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Recebi seu pedido de retirada e o solicitamos ao nosso terceiro para pagamento em breve. Depois que eles recebem o prazo de entrega do pagamento, geralmente é de 3 a 10 dias úteis, na minha experiência.
Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.
Muitas felicidades,
Nick and Slots Garden
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Público
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há 4 anos
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Olá liza,
Por favor, você pode confirmar que recebeu seus ganhos? Agradeço antecipadamente.
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