O jogador do Texas teve problemas para sacar US$ 100 em ganhos do Slots Garden após usar uma promoção de rodadas grátis. Embora ela tenha seguido todos os termos e condições e tenha passado na verificação, seu saque foi negado devido às regras sobre vários bônus gratuitos. O cassino reconheceu o erro, mas não resolveu o problema nem reembolsou o depósito de $ 11. Determinamos que o casino agiu dentro dos seus termos e condições e, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Caro Cricket682,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs gerais e descobri o seguinte:
4.Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo bônus sem depósito.
Observe que a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de ativar vários bônus grátis consecutivamente. Num mundo ideal, isto seria aplicado a nível de software, no entanto, a partir de agora, desde que o casino declare isto claramente nos seus T&Cs, não podemos penalizar o casino por confiscar os seus ganhos, nem estamos em posição de forçar o cassino para devolver os ganhos. Portanto, acreditamos que o casino negou os seus ganhos em conformidade com os seus termos.
Só posso recomendar que você sempre verifique os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer oferta e tenha em mente que os cassinos geralmente não permitem esse tipo de uso de bônus.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Eu só estava me perguntando por que eles não têm absolutamente nenhuma culpa depois de não 1, 2, 3… mas 4 agentes me disseram várias vezes que não havia nada que me impedisse de reivindicar a vitória da promoção e de seguir em frente e enviar todos os meus dados sensíveis e informações privadas? Só isso já é o mais alto nível de fraude e, ainda por cima, eles aceitaram um depósito apenas para poder negá-lo com base em vários bônus…. Como neste planeta isso pode ser culpa minha? Este é um site que resolve reivindicações legítimas ou é mais um patrocinador que é pago para fechar a porta às pessoas honestas e promover bônus e comercializar quem paga mais? Sinceramente, pensei que se alguém tentasse resolver isso, seria o Guru. É claro que vários bônus não são permitidos e é por isso que me certifiquei de que eles 110% dissessem que eu estava pronto para ir e então documentei cada palavra e conversa para que eles não pudessem fazer o que fizeram! Por favor explique.
Obrigado pela sua resposta, Cricket682. Como você mesmo disse - você reconheceu a existência da regra e a leu nos T&Cs. Mesmo assim, você procurou o suporte do cassino e agora parece surpreso e traído pelo confisco de seus ganhos. Isto me parece uma tentativa de obter vantagem sobre o cassino.
Peço desculpas, mas não podemos ajudá-lo aqui. Por favor, use isso como uma chance de aprender e evite reivindicar vários bônus gratuitos consecutivos sem depósito, se isso for proibido pelos T&Cs. Nem mesmo se o suporte confirmar que você pode. Os T&C sempre prevalecerão.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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