A jogadora dos EUA está tendo dificuldades para sacar seus ganhos. Seus pedidos de retirada foram recusados. O cassino providenciou a emissão de um cheque para o jogador. O jogador confirmou que foi recebido e o problema foi resolvido.
Estou tentando receber o pagamento dos ganhos desde o início de maio de 2022. Agora estamos nos aproximando do final de junho de 2022. Meus pedidos de saque continuam sendo rejeitados e enviei todos os documentos necessários, mais de uma vez. Estou começando a pensar que talvez nunca receba os ganhos.
Prezado JessD,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre a verificação bem-sucedida?
Você tem atualmente algum saque pendente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Tenho uma retirada pendente agora, porque reenviei a solicitação de retirada. É no valor de $ 1129. Não, nunca recebi saques. Concluí todas as verificações.
Obrigado pela resposta, JessD. Sempre aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques para ver se os pedidos são processados. Portanto, recomendo que esperemos para ver se o cassino finalmente processa seus saques.
Manterei esta reclamação aberta, portanto, por favor, avise-me se houver algo novo nesse meio tempo. Se a sua retirada for cancelada novamente ou não for processada até o final desse período, nós interviremos. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Bom Dia! Obrigado por voltar para mim. Meu pedido de retirada foi negado novamente esta manhã. Devo reenviar pela 6ª ou 7ª vez? Por favor, informe, obrigado por sua ajuda!
JessD, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Encaminhei capturas de tela de conversas que tive com o chat de suporte. Toda vez que eu chego, é algo diferente. Neste ponto, eu fiz tudo o que eles pediram. Mais de uma vez, mais de duas vezes. Provavelmente posso entrar em contato com o suporte novamente em alguns dias, e haverá um motivo diferente. Se houver algum motivo para eu não me qualificar ou não ser elegível, eles não estão me comunicando isso. Comprei $ 100 em tokens, ganhei $ 1129 - e o processo de retirada é impossível, estou descobrindo. É por isso que estou entrando em contato com você. Estou exausto neste momento (eles provavelmente estão esperando que eu desista ou jogue meus ganhos em vez disso). Quanto mais pesquisas faço, vejo que várias fontes as colocaram na lista negra e posso entender o porquê. Agora que é tarde demais.
Muito obrigado JessD por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Muito obrigado pela ajuda Cristina! Espero que tenha um excelente fim de semana!
Olá JessD,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei sua troca com o suporte do cassino. Gostaria de pedir aos representantes do Slots of Vegas que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Caça-níqueis de Vegas,
Você poderia informar o que é exigido de JessD, para que seus pedidos de retirada não sejam cancelados imediatamente?
Saudações a todos,
Revisei a situação e parece que todas as suas necessidades estão completas em 29 de junho JessD. Vou ver o que pode ser feito para mudar as coisas para você.
Muitas felicidades,
Nick e caça-níqueis de Vegas
Olá a todos,
Obrigado pela resposta a Nick e Slots of Vegas.
Existe alguma atualização em relação aos pedidos de retirada?
Saudações a todos,
Apenas confirmando que a aprovação da retirada solicitada foi realizada no dia 4, o pagamento foi enviado aos nossos provedores de pagamento de terceiros no dia 5 de julho para desembolso como pagamento em cheque físico (o método de pagamento selecionado pelo jogador).
Geralmente dentro de 10 dias úteis você receberá uma notificação por e-mail com as informações de rastreamento do correio JessD.
Lembre-se de que o cheque é para depósito físico apenas em uma agência bancária (não na caixa de depósito ou caixa eletrônico), e provavelmente é melhor não mencionar os jogos online para o banco.
Muitas felicidades,
Nick e caça-níqueis de Vegas
Muito obrigado pela ajuda Nick e Tomas! Agradeço a ambos por dedicarem um tempo para ajudar a resolver isso.
Sem problemas, Jess D.
Vou ajustar o cronômetro de acordo com a estimativa de Nick. Manteremos a reclamação aberta até sua confirmação de que você recebeu o cheque. Mantenha-nos atualizados. Muito apreciado!
Olá, eu só queria fazer um acompanhamento para que você saiba que ainda não recebi nenhum e-mail de confirmação com informações de rastreamento, e já se passaram pouco mais de 10 dias. Existe alguma atualização que pode ser fornecida? Por favor, deixe-me saber, obrigado.
Olá JessD,
Obrigado por nos informar.
Nick e Slots de Vegas,
Alguma atualização que você possa nos dar sobre a situação?
Saudações a todos,
Acabamos de ouvir de nossos provedores de pagamento terceirizados que eles estão realmente enfrentando atrasos na emissão de cheques físicos por motivos logísticos. Foi-me garantido que será resolvido em breve, espero que sejam emitidos e vejamos algumas informações de rastreamento de entrega nos próximos dias úteis. Se eu receber mais alguma atualização eu posto aqui.
Desculpas e muito obrigado pela paciência,
Nick e caça-níqueis de Vegas
Olá a todos,
Nick e Slots de Vegas,
Houve alguma notícia do seu provedor de terceiros?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Saudações a todos,
Boas notícias!
As informações de rastreamento para entrega do cheque físico foram emitidas via e-mail ontem, verifique seu e-mail JessD. Você precisará combinar com o correio a entrega, caso ainda não tenha chegado.
Abraços e muito obrigado pela paciência.
Sinceramente,
Nick e caça-níqueis de Vegas
Olá,
sim, fico feliz em confirmar que recebi o e-mail de confirmação ontem com detalhes e ontem à tarde também recebi o cheque via Fedex. O único problema que tenho é que no e-mail de confirmação com instruções, informa que o cheque deve ser depositado nos primeiros 30 dias da data de emissão do cheque. Meu problema com isso é que a data do cheque é 06/07/2022 - já se passaram mais de 30 dias e acabei de receber ontem em 10/08/22. Por favor informar. Tenho o prazer de fornecer a imagem do cheque, bem como a imagem do e-mail contendo estas instruções.
Olá a todos,
obrigado pela atualização.
Jess D,
Você já tentou verificar com seu banco, apesar disso? Deixe-nos saber sobre o resultado. Muito apreciado!
Bom dia, depositei o cheque no meu banco. Obrigado pela sua ajuda!
Olá JessD,
Isso é um alívio! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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