Slots Villa Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Tenho tentado encerrar minha conta. Escrevi e-mails para o suporte e nunca obtive uma resposta deles. Meu motivo para o encerramento da minha conta é que, por algum motivo, estou tendo problemas com 1/2 dos jogos. Os jogos da Betsoft giram constantemente e demoram mais do que o normal para parar de girar. Eu fiz vídeos desse assunto. Mandei para eles da minha conta do youtube. Eles nunca retornaram nenhuma resposta para mim. Hoje achei que deveria tentar novamente. Eu estava conversando com Robert do CS. Eu disse a ele que há um bônus especial 300 completo em minha conta que eu não sou e um bônus gratuito master150 adicional completado. Eu pergunto a ele o que está acontecendo com a minha conta. Ele então encerrou nossa conversa e me tirou do chat. Algo não está certo com este cassino. Injusto e não razoável. Estou reclamando do que aconteceu hoje via chat e do fato de eles não fecharem minha conta, já que eu perguntei várias vezes por causa do problema dos carretéis

Caro sting454,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei os termos e condições gerais do site e foi isso que encontrei https://www.slotsvilla.com/responsible-gaming/ :

„AUTO-EXCLUSÃO

Caso você seja diagnosticado como viciado em jogos de azar ou tente ficar longe do jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não seja boa para você. "Auto-exclusão" significa que Você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Esta exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e conceda-lhes um período de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também irão explicar todas as etapas futuras e o que é necessário de você.

Email: support@slotsvilla.com

Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente durante o período definido e não será desfeita para sua própria proteção.

Durante a autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e cada tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão é uma violação dos nossos Termos de serviço e pode resultar no banimento permanente de sua conta original. "

É support@slotsvilla.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, respondi ao seu e-mail e sim esse é o e-mail para eles. Conversei com eles esta manhã sobre o encerramento da minha conta. O CS me disse para escrever outro e-mail, o que eu fiz e minha conta ainda está viva e ativa.

Muito obrigado, sting454, pelos emails encaminhados. Você poderia esclarecer se deu algum motivo ao solicitar o encerramento de sua conta? É absolutamente necessário que você indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja bloqueada e por quanto tempo.

ENVIEU UM E-MAIL

Obrigado pelo email encaminhado. Por favor mantenha-me informado.

mantê-lo informado sobre?

Se sua conta foi bloqueada.

Caro sting454,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Quais informações obrigatórias você está pedindo. Enviei todos os e-mails para você. Também tentei conversar com eles ontem. Eles não respondem quando você menciona o encerramento de sua conta.

Muito obrigado, sting454, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello sting454.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

MINHA CONTA FOI FECHADA.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação.

Caro sting454.

Fico feliz em saber que o cassino conseguiu encerrar a conta. Agora estou encerrando o caso como 'resolvido'.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru