O jogador do Chile recebeu um e-mail do cassino notificando-o de um ganho na loteria, mas não encontrou nada em sua conta. Quando ele reclamou, o cassino informou-o do erro e afirmou que a loteria não estava mais disponível. O jogador os acusa de propaganda enganosa. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde,
Tenho uma reclamação sobre o mau atendimento e engano para com os usuários desta plataforma. Recebi um e-mail avisando que havia ganhado na loteria, mas quando verifiquei meus bônus, não havia nada. Fiz a reclamação necessária e recebi outro e-mail informando do erro deles, informando que não estava mais disponível. Como usuário, sinto que eles estão brincando com as esperanças das pessoas. Tentarei tomar medidas legais contra eles porque estão fornecendo propaganda enganosa.
Prezado Jhonatan890311,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia, por favor, confirmar se participou de alguma oferta promocional ou competição que poderia qualificá-lo para ganhar na loteria? Você tem jogado ativamente neste cassino ultimamente?
É crucial compreender que o simples recebimento de um e-mail promocional não lhe dá automaticamente direito a quaisquer ganhos, a menos que você participe de uma competição relevante ou possa fornecer evidências de apoio para fundamentar sua reivindicação. Embora eu reconheça que está longe de ser ideal receber um e-mail inesperado sobre uma vitória, infelizmente, há recursos limitados disponíveis para obrigar o cassino a honrar uma vitória abstrata.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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