O jogador da Polónia foi acusado de violar a aposta máxima permitida. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrava apenas em apostas esportivas.
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Slottica Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 14.000 zł
Slottica Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Depositei 1k via jeton. Eles adicionaram +15% via jeton. Joguei all-in. Aposta ganha, mas o bônus não foi apostado. Perguntei no chat porque disseram que para contar o turnover tem que jogar no máximo x PLN. Então joguei da próxima vez pelo que eles disseram e o giro foi feito e o bônus foi liberado. Esqueci-me do caso e continuei jogando. Depois de me limitar e tentar retirar, tudo o que ganhei foi confiscado e eles me disseram que eu quebrei as regras do bônus porque você poderia jogar no máximo x PLN e joguei all-in. Perguntei a eles o que precisava ser feito para fazer um faturamento e, depois de verificar a conta, eles me disseram o que precisava ser feito. Fiz tudo o que era necessário e ainda roubaram todo o valor. Eu nem queria esse bônus, mas eles adicionaram +15% automaticamente ao depositar via jeton. Resumindo, eles roubaram PLN 14.000 por um bônus de PLN 150.
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Público
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há um ano
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Caro pontapé inicial,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida?
Eu verifiquei os termos do bônus e encontrei isso:
"O valor máximo da aposta para apostar o bônus é: 2 €."
Você poderia esclarecer o quão altas foram suas apostas? Além disso, você poderia fornecer alguma evidência de que o cassino lhe forneceu informações erradas sobre a aposta máxima permitida? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Reparei que tenho algum bónus na minha conta que não queria e que me foram adicionados automaticamente depois de fazer um depósito. Perguntei ao suporte que tipo de bônus é e quais são seus requisitos de aposta (captura de tela 1)
minha pergunta para apoiar: "Tenho algum bônus em minha conta e não sei totalmente quais são as condições de seu faturamento. Por favor, me dê informações. login da conta/e-mail b*****8@o2.pl" ~ traduza para o inglês - "Tenho um bônus em minha conta e não sei quais são os requisitos de apostas. Solicito informações. login da conta/e-mail b*****8@o2.pl".
Eles me responderam: (captura de tela 2)
"Olá e bem-vindo!
Obrigado por entrar em contato com nosso cassino!
Você tem um bônus de PLN 369 em seu perfil. Para apostar os fundos de bônus, a aposta máxima em esportes não deve ser superior a PLN 215 ou 20% nos saldos e as chances não devem ser inferiores a 1,55. Se você quiser usar o bônus nas máquinas, o valor de uma rodada não deve ser superior a 9 zlotys. O requisito de aposta para o bônus é de 1 vez.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco no chat online.
Respeitosamente, equipe Slottica."
~ traduza para o inglês:
"Olá e bem-vindo! Obrigado por entrar em contato com nosso cassino! Você tem um bônus de PLN 369 em seu perfil. Para apostar os fundos do bônus, a aposta máxima em esportes não deve ser superior a PLN 215 ou 20% nos saldos e nas probabilidades não deve ser inferior a 1,55. Se você quiser usar o bônus nas máquinas, o valor de uma rodada não deve ser superior a 9 zlotys. O requisito de aposta para o bônus é de 1 vez. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco no chat online. Respeitosamente, equipe Slottica."
Depois de tentar sacar 5.000 PLN, eles redefiniram minha conta e deixaram apenas o primeiro depósito na conta. Enviei um e-mail a eles sobre isso e perguntei para onde meu dinheiro havia ido (captura de tela 3):
"Olá. Eu tinha mais de PLN 15.000 em minha conta. Ordenei um saque de PLN 5.000. O saque foi rejeitado até que PLN 14.000 desaparecesse da conta e agora tenho PLN 1.000. Qual é o problema? Se for uma tentativa de sua parte para me enganar e roubar meu dinheiro, direi imediatamente que não vou sair deste caso e vou denunciá-lo às autoridades competentes. Não quebrei nenhuma regra. Isso é um escândalo." ~ traduza para o inglês:
"Olá. Eu tinha mais de PLN 15.000 na conta. Ordenei um pagamento de PLN 5.000. O saque foi rejeitado e PLN 14.000 desapareceram da conta e agora tenho PLN 1.000. Do que se trata? parte para me enganar e roubar dinheiro, direi desde já que não vou sair deste caso e vou denunciá-lo às autoridades competentes. Não quebrei nenhuma regra. Isso é um escândalo."
A resposta deles foi a seguinte (captura de tela 4):
"Olá e bem-vindo!
Obrigado por entrar em contato com nosso cassino!
Lamento muito, mas pelo que vejo, sua conta foi redefinida porque você quebrou as regras do nosso cassino, ou seja, você apostou com um bônus ativo de mais de 9 zlotys. Respeite as regras do casino para que isto não aconteça.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco no chat online.
Respeitosamente, equipe Slottica." ~ traduza para o inglês:
"Olá e bem-vindo!
Obrigado por entrar em contato com nosso cassino!
Lamento muito, mas pelo que vejo, sua conta foi redefinida porque você quebrou as regras do nosso cassino, ou seja, você apostou com um bônus ativo acima de 9 PLN. Respeite as regras do casino para que isto não aconteça.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco no chat online.
Respeitosamente, equipe Slottica."
Como você pode ver, eles primeiro me enganaram dizendo que as apostas não poderiam ser superiores a PLN 215 e depois me acusaram de quebrar as regras do bônus porque as apostas não poderiam ser superiores a PLN 9, o que é bizarro por si só. Só joguei apostas esportivas e não usei os serviços do cassino. Tudo o que escrevi é verdade e comprovei apresentando provas concretas neste caso.
Eles adicionaram um bônus de PLN 150 que eu não queria, eles me enganaram apresentando as regras de negociação de bônus para me roubar PLN 14.000 com base nisso. Isso é uma grande desonestidade por parte desta casa de apostas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Vou acrescentar mais uma coisa importante. O suporte Slottica disse que a aposta máxima para atender ao bônus de aposta para apostas esportivas é PLN 215 e para máquinas de cassino PLN 9. Você pode ver nas telas. Eu só jogava apostas esportivas, então estava limitado a PLN 215 e não PLN 9. Foi o que eles me instruíram a fazer e eu fiz. Depois de solicitar um saque e ter meu dinheiro confiscado, eles disseram que eu havia excedido o limite que era PLN 9, embora eles próprios dissessem que era PLN 215 para apostas esportivas.
Como eles queriam, fiz uma aposta de PLN 215 para que o bônus fosse liquidado. Depois de jogar por PLN 215, o bônus desapareceu da conta e se transformou em dinheiro real. Tudo parecia bem e eu esqueci o assunto até tentar pagar.
Pagaram apenas o meu depósito de PLN 1045. Mais de PLN 14 000, ou seja, tudo o que consegui ganhar foi confiscado.
"Twoja prośba została anulowana, ponieważ zasady kasyna zostały przez ciebie naruszone." ~ traduza para o inglês:
"Sua solicitação foi cancelada porque você violou as regras do cassino."
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, pontapé inicial. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
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Público
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há um ano
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Eu não entendo. Em minha reclamação, descrevi meu problema em detalhes e forneci evidências relevantes na forma de capturas de tela. O problema diz respeito ao slottica, então eu o descrevi na seção slottica. Não entendo por que você não quer considerar isso. Também joguei algumas vezes em um cassino normal na época, então não usei apenas apostas esportivas. Solicito uma consideração positiva do meu caso e encaminhei-o à casa de apostas para obter uma resposta
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Público
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há um ano
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Agora você está se contradizendo. Isto é o que você escreveu em uma de suas mensagens anteriores:
Você estava jogando com um bônus de apostas esportivas e afirma que a aposta máxima permitida para um bônus de apostas esportivas deveria ser aplicada a você. Lamento, mas podemos avaliar de forma justa apenas reclamações de jogadores que se concentram em jogos de cassino. Gostaria de enfatizar que não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não somos capazes de julgar este caso corretamente e espero que você encontre ajuda em outro lugar.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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