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CasaReclamaçõesSlotzo Casino - O jogador não pode sacar ganhos devido a alteração do cartão bancário.
Slotzo Casino - O jogador não pode sacar ganhos devido a alteração do cartão bancário.
Traduzido automaticamente:
Montante:
£550
Slotzo Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
08/11/2023
|
Resolvido : 21/11/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 5 meses
Tradução
The player from the UK is struggling with a withdrawal of £550 due to a change in bank cards. They have been asked for a PDF document that their bank does not produce. The casino was not accepting the email proof provided and the player was unable to attach files in messages to Slotzo. The player's account was closed, preventing them from accessing the live chat for attachment sending. The complaint was resolved within 48 hours after we invited the casino representative to the thread.
O jogador do Reino Unido está lutando com um saque de £ 550 devido a uma mudança nos cartões bancários. Foi-lhes solicitado um documento PDF que o seu banco não produz. O cassino não aceitou o comprovante de e-mail fornecido e o jogador não conseguiu anexar arquivos nas mensagens para Slotzo. A conta do jogador foi encerrada, impedindo-o de acessar o chat ao vivo para envio de anexos. A reclamação foi resolvida dentro de 48 horas após convidarmos o representante do cassino para o tópico.
Tenho tido problemas ao tentar receber meus fundos. Retirei £ 550 para o meu cartão que foi cancelado porque meu novo cartão bancário chegou substituindo os dados do meu cartão antigo, porque fora isso não posso ter meu dinheiro financiado também os dados do meu novo cartão porque também não consegui enviar um documento pdf também slotzo do meu banco provando que meu cartão antigo foi cancelado. A razão para isso é porque o Starling Bank não produz esse tipo de documento. Meu banco me enviou um e-mail com o logotipo do banco Starling, um número de referência e o número de telefone do banco anexado e explica que meu cartão com os últimos 4 foi cancelado e substituído por meu novo cartão mais os últimos 4. Disseram-me que isso não pode ser aceito e eles precisam de um documento PDF. Isso durou dias só me pedindo esse documento. Perguntaram-me então se posso obter uma comunicação emitida pelo meu banco informando que o banco não apresentou o documento que confirma que meu cartão antigo foi cancelado. Perguntei ao meu banco e recebi um e-mail informando isso. Já tentei enviar isso, mas ao enviar uma mensagem muito slotzo lá no site não tem a opção de anexar arquivos, mas enviei uma mensagem explicando tudo isso, mas sem resposta. Tentei enviar isso por e-mail, mas diz que não foi possível enviar. Todos os meus outros e-mails que enviei para outras coisas não relacionadas são enviados sem problemas, apenas falham ao enviar endereços de e-mail muito slotzos. A única maneira de enviar esses anexos era pelo chat ao vivo, mas minha conta foi encerrada e não consigo acessar o chat ao vivo. Também quando minha conta foi aberta, carreguei meu passaporte de identidade, uma foto do meu novo cartão bancário, fiz um depósito de £ 10 e retirei-o, recebi o saque de £ 9 de volta, taxa de £ 1 para saques e também carreguei um extrato bancário em PDF todos onde aceitos. Enviei capturas de tela dos chats ao vivo com o Starling Bank me dizendo que eles não produzem documentos de cartão cancelado, o e-mail é prova suficiente de um cartão cancelado e é por isso que eles não produzem um documento PDF. A única coisa que não enviei foi uma foto do meu cartão antigo porque também estava muito danificado.
Realmente não sei o que mais fazer aqui além de fazer uma reclamação e ver se alguém pode me ajudar. Se o slotzo potencialmente achar que isso pode ser uma fraude ou qualquer outra coisa, o slotzo deve pegar o número de telefone do e-mail que mostrei e telefonar para o banco usando o número de referência que também está anexado e telefonar para o banco. Eu só preciso de uma ajuda com isso.
Anexei capturas de tela do chat ao vivo com o Starling Bank e uma foto de um e-mail do Starling Bank.
I have been having a problem trying too receive my funds. I withdrew £550 to my card that was cancelled due too my new bank card arriving replacing my old card details, because off this I can not have my money funded in too my new card details due too not been able too send a pdf document too slotzo from my bank proving my old card has been cancelled. The reason for this is because starling bank does not produce this kind off document. My bank sent me a email that has the starling bank logo a reference number and the banks phone number attached and explains my card with last 4 has been cancelled and replaced with my new card plus the last 4. I was told that can not be accepted and they need a PDF document. This went on for days just asking me for this document. I was then asked if I can get a issued communication from my bank stating the bank does not produce the document that confirms my old card is now cancelled. I asked my bank and I was sent a email stating this. I have tried sending this, but when sending a message too slotzo on there site there ain't a option too attach files, but sent a message explaining all this, but no reply. I tried emailing this, but says failed too send. All my other emails i have sent to other non related stuff sends with no problems just fails when sending too slotzos email address. The only way I could send these attachments was on there live chat, but my account has now been closed so can't access live chat. I have also when my account was open uploaded my ID passport a photo off my new bank card which I made a £10 deposit then withdrew it, I got that withdrawl off £9 back £1 fee for withdrawls and also uploaded a pdf bank statement all where accepted. I have sent screenshots off the live chats with Starling Bank telling me they do not produce cancelled card documents the email is enough proof off a cancelled card and that's the reason they don't produce a pdf document. The only thing I haven't sent is a photo off my old bank card due too it being badly damaged.
I really do not know what else too do here apart from make a complaint and see if someone can help me. If slotzo potentially think this could be fraud or whatever slotzo should take the phone number from the email I have shown and phone the bank using the reference number that is also attached and phone the bank. I just need a help with this.
I have attached screenshots off the live chat with Starling Bank and a photo off a email from starling bank.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que a verificação do cartão antigo parece ser o único obstáculo entre você e um saque bem-sucedido? O casino solicitou outros documentos para verificar a sua identidade? Todos foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Daryn1642,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that verifying the old card seems to be the only obstacle standing between you and a successful withdrawal? Did the casino request any other documents to verify your identity? Have they all been approved?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Meu cartão antigo foi verificado em minha conta slotzo e fiz um depósito com ele. Não carreguei uma foto do meu cartão bancário antigo porque ele também estava danificado. Eu também fiz um saque naquele cartão, mas porque ele foi cancelado automaticamente porque ativei meu novo cartão bancário no aplicativo do banco starling, porque fora disso, fui solicitado a apresentar um documento comprovante do banco starling que também deve ter o logotipo do banco anexado ao meu meu antigo cartão bancário agora está inativo e foi substituído pelo meu novo cartão, ambos vinculados e com o mesmo nome em ambos os cartões. O Starling Bank enviou um e-mail fornecendo essa prova que também continha o logotipo, número de referência, número de telefone e o nome da pessoa que enviou o e-mail. Slotzo não aceitou e apenas pediu novamente um documento do banco. O Starling Bank diz que o e-mail é prova suficiente de que meu cartão antigo foi cancelado e é por isso que eles não produzem documentos de encerramento de cartão bancário. O problema é apenas verificar se meu cartão bancário antigo foi cancelado.
Carreguei o ID do meu passaporte, os detalhes do meu novo cartão bancário, um extrato bancário e uma foto do meu novo cartão bancário, todos onde aceitos. Também fiz um depósito de £ 10 com meu novo cartão bancário e retirei-o, recebi de volta no dia seguinte, mas ainda estou esperando os £ 550
My old card was verified on my slotzo account and I have made a deposit with it. I didn't upload a photo off my old bank card due too being damaged. I had made a withdrawl too that card, but because it automatically cancelled because I activated my new bank card on the starling bank app because off this I have been asked too produce document evidence from starling bank that must also have the banks logo attached that my my old bank card is now inactive replaced by my new card that are both linked, same name also on both cards. Starling Bank sent a email providing this evidence that also had the logo, reference number, phone number and the name off the person who sent the email. Slotzo wouldn't accept this and just asked again for a document from the bank. Starling Bank says the email is enough evidence that my old card is now cancelled and this is the reason they don't produce bank card closures documents. It's just verifying my old bank card has been cancelled is the problem.
I have uploaded my passport ID my new bank card details a bank statement and a photo off my new bank card all where accepted. I also made a £10 deposit with my new bank card and withdrew it got that back the next day, but still waiting on the £550
Muito obrigado pela sua resposta, Daryn1642. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Daryn1642. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Encaminhei os e-mails do slotzo também para o seu e-mail e também enviei um e-mail com todos os documentos que enviei no chat ao vivo com o slotzo, mas não foram aceitos. Tentei enviar esses documentos por e-mail também, mas não consegui enviar. Com minha conta encerrada, esta é a única maneira de entrar em contato com slotzo aqui no link.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo ainda me responde como quando perguntei como acessar o chat ao vivo com uma conta fechada que tentei o que me disseram, mas só me traz também o link que enviei acima.
Qualquer mensagem que eu envie sobre minha retirada e fiz uma reclamação muito slotzo, elas simplesmente são ignoradas, mas slotzo também me responde se a mensagem não tiver nada a ver com a retirada.
Obrigado pela sua ajuda
I have forwarded the emails from slotzo too you're email and also sent a email off all the documents I have sent on live chat with slotzo, but weren't accepted. I have tried emailing these documents too slotzo, but fail too send. With my account being closed this is the only way I can get in touch with slotzo here the link.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo still get in back too me like when I asked how too access live chat with a closes account which I have tried what they told me, but just brings me too the link I sent above.
Any messages I send about my withdrawl plus made a complaint too slotzo they just get ignored, but slotzo gets back too me if the message has nothing too do with the withdrawl.
Muito obrigado, Daryn1642, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Daryn1642, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Slotzo Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Slotzo Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para concluir a verificação e retirar os seus ganhos contestados?
Como os documentos fornecidos pelo jogador (comunicação com o seu banco) não são visíveis aqui, estou anexando-os a este post - marcados como sensíveis e tão escondidos do público.
Você pode verificar, verifique-os e informe-nos se isso pode ser útil para resolver o problema?
Se isso não for suficiente - o que exatamente o cassino precisa para verificar e permitir saques, e para onde deve ser enviado? Se o banco do jogador não fornecer tal documento, o que ele deverá fazer?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, Daryn1642,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Slotzo Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slotzo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the verification and withdraw his disputed winnings?
Since the documents provided by the player (communication with his bank) are not visible here, I am attaching them to this post - marked as sensitive so hidden from the public.
Can you check please check them and inform us if it could be helpful in resolving the issue?
If that is not enough - what exactly does the casino need for verification and letting him withdraw, and where should it be sent to? If the player's bank does not provide such a document, what should he do?
Thank you in advance for providing the information.
Slotzo também me respondeu com a resposta acima, o que não ajuda em nada. A foto do e-mail que enviei é a prova que eles estão pedindo e é a única prova que posso fornecer do Starling Bank, já que o Starling Bank diz que esta é toda a evidência que o Slotzo precisa. No e-mail há um número de referência, o telefone do banco, o nome da pessoa que enviou o e-mail e o logotipo do banco slotzo não precisa mais do que isso também para confirmar que meu cartão antigo foi cancelado e substituído. Se o slotzo também alegar ser profissional, o slotzo ligaria para o número de telefone do banco usando o número de referência para confirmar que meu cartão foi cancelado e substituído e para segurança de outros jogadores.
Na minha conta slotzo, meu novo cartão (7657), um extrato bancário vinculando também meu novo cartão e identidade foi enviado e verificado e também fiz um saque de £ 10 usando meu novo cartão bancário, que recebi no dia seguinte.
A razão pela qual não respondi também ao e-mail é porque o e-mail não aceita respostas e simplesmente falha. Minha conta foi encerrada, então não posso usar o suporte ao vivo. O link para o e-mail do slotzos vai para alguém que não analisa bem o caso e apenas diz a mesma coisa. Precisamos de um documento PDF do seu banco confirmando o cancelamento do cartão.
É tudo muito suspeito agora. Slotzo sabe que este documento não existe e eles estão usando muito seu poder para não me pagar as £ 550 que me devem.
Eu tive esse mesmo problema com ladbrokes. Entrei em contato com o suporte ao vivo do rapaz falido. Foi classificado em 5 mensagens trocadas que demoraram menos de 10 minutos.
Slotzo também precisa se controlar. Slotzo sabe muito bem que eles têm evidências suficientes.
Obrigado pela sua ajuda novamente branislav
Slotzo has got back too me with the above reply which is no help. The photo off the email that I have sent is the evidence they are asking for and it's the only evidence I can supply from starling bank as starling bank says this is all the evidence slotzo needs. In the email there is a refrence number the banks phone number, the name off the person who sent the email and the banks logo slotzo does not need anymore than that too confirm my old card has been cancelled and replaced. If slotzo claim too be professionals then slotzo would phone the banks phone number using the reference number too confirm my card is cancelled and replaced and for the security off other players.
On my slotzo account my new card (7657) a bank statement linking too my new card and ID has all been submitted and verified and I have also made a £10 withdrawl using my new bank card which I recieved the following day.
The reason why I haven't replied back too there email is because the email doesn't accept replys it just fails. My account is closed so I can't use live support. The link for slotzos email goes too someone that doesn't fully look in too the case and just says the same thing. We need a pdf document from your bank confirming the cancellation off the card.
It's all very suspicious now. Slotzo knows this document doesn't exist and they are using ot too there power too not pay me the £550 they owe me.
I had this same problem with ladbrokes. I got in touch with lad brokes live support. It was sorted within 5 exchanged messages that took less than 10mins.
Slotzo needs too get a grip slotzo know fine well they have enough evidence.
Anexei mais algumas informações que o Starling Bank foi capaz de fornecer. Também encaminhei o e-mail de Starling para seu endereço de e-mail junto com uma carta de confirmação de conta em PDF. Tentei enviar o PDF aqui, mas não aparece. Você pode enviar essas informações também slotzo. Também não consigo enviar essas informações ao slotzo e não consigo acessar o suporte ao vivo do slotzos. Isto é agora tudo o que o Starling Bank pode fornecer como prova. Starling Bank mencionou no chat ao vivo que se isso não for aceito, faça uma reclamação também à comissão de jogos de azar
I have attached some more information that starling bank was able to provide. I have also forwarded the email from starling too your email address along with a PDF account confirmation letter. I tried uplaoding the PDF here but doesn't appear. Can you please send this information too slotzo. I am not able too send this information too slotzo and I can't access slotzos live support. This is now everything that starling bank can provide as evidence. Starling Bank mentioned on live chat that if this doesn't get accepted too make a complaint too the gambling commission
Outro e-mail inútil do slotzo. Slotzo agora está me dizendo que não faz retiradas no banco Starling, mas ainda assim fiz um depósito com meu novo cartão bancário Starling (7657) e fiz uma retirada de £ 10 que recebi no dia seguinte, então Slotzo aceita Starling. Prova aí que o slotzo está tentando ficar com meu dinheiro. Slotzo também aceitou e verificou os detalhes do meu cartão e extrato bancário de Starling.
Slotzo me pediu para fazer upload dos documentos que aparecem na foto anexa em minha conta. Slotzo sabe muito bem que minha conta foi encerrada e não posso fazer isso também. Qual é a alternativa?
Está claro agora que Slotzo não quer pagar as £550 que Slotzo me deve. Já se passaram semanas e o slotzo acabou de mencionar que eles não fazem retiradas muito bancárias. Por que slotzo não mencionou isso antes? Por que também consegui fazer um depósito e receber um saque de £ 10 usando minha conta Starling? Por que slotzo aceitou isso?
Para onde envio as informações que o slotzo está solicitando usando os dados do meu banco da Escócia se minha conta for encerrada e não posso enviar essas informações por e-mail para o slotzo porque o slotzo não tem um endereço de e-mail para o qual eu possa enviar esses documentos também?
Another useless email from slotzo. Slotzo are now telling me they don't do withdrawls too starling bank, but yet I have made a deposit with my new starling bank card (7657)and made a £10 withdrawl which I recieved the following day so slotzo do accept starling. Proof right there slotzo are trying too keep my money. Slotzo have also accepted and verified my card details and bank statement from starling.
Slotzo have asked me too upload the documents showing in the attached photo in my account. Slotzo know fine well my account is closed and I'm not able too do this. What is the alternative?
It's clear now slotzo does not want too pay the £550 that slotzo owes me. Its been weeks now and slotzo have just brought up they don't make withdrawls too starling bank. Why didn't slotzo mention this way before now. Why was I able too make a deposit and receive a £10 withdrawl using my starling account. Why did slotzo accept this?
Where do I send the information slotzo are asking for using my bank of scotland details if my account is closed and I can't email slotzo this information because slotzo don't have a email address that I can send these documents too?
Todos os métodos de pagamento utilizados para depósitos/saques devem ser verificados para concluir o KYC/verificação.
Não creio que o extrato bancário fornecido ajude a resolver o seu problema, uma vez que apenas confirma a titularidade da sua conta bancária e não há informações sobre o cartão bancário em questão.
Não é estranho que o casino aceite pagamentos a partir de um determinado método de pagamento e não seja capaz de fazer levantamentos para o mesmo método de pagamento - depende também de outros factores fora da influência do casino, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento (provedores/processadores terceirizados), restrições bancárias, etc. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. O casino explica isso em várias seções do seu site. No entanto, eles deverão poder pagar seus ganhos por meio de um método de pagamento alternativo.
Se o e-mail foi enviado e você recebeu um erro como resposta do provedor de e-mail, isso não significa que o e-mail não foi recebido com sucesso pelo cassino - dependendo do tipo de erro; pela minha experiência, isso pode acontecer se a caixa de entrada de e-mail do destinatário estiver cheia ou por outro motivo, mas o cassino pode ter recebido seu e-mail sem problemas. Se você receber respostas aos seus e-mails do cassino, como o da última captura de tela, significa que o cassino recebe seus e-mails corretamente, portanto você deve se comunicar com eles usando o endereço de e-mail do qual recebeu as respostas. Alternativamente, você pode tentar colocar as capturas de tela no corpo do e-mail, e não anexá-las como anexos.
Assim, o casino tem que verificar um dos cartões bancários utilizados na sua conta e solicitou-lhe um(s) documento(s) específico(s). Primeiro, devemos concentrar-nos na verificação do cartão bancário em questão, e depois podemos analisar as opções de levantamento, juntamente com o casino.
Por enquanto, ainda estamos aguardando a explicação do cassino e sugestões para uma solução para o seu problema, ou declaração do seu banco sobre as capturas de tela fornecidas acima.
Enquanto isso, envie-nos o seguinte:
Uma captura de tela do erro recebido após e-mails não entregues/sem sucesso
É possível realizá-lo na maioria dos bancos (Internet Banking) - tente encontrar no seu Internet Banking uma transação/pagamento realizado pelo cartão do banco em questão, e gere um extrato bancário em .pdf de tal operação - deve ser possível, e deve incluir todos os dados que o casino lhe solicitou, nomeadamente o seu nome e apelido completos, número da conta bancária, número do cartão bancário utilizado para a operação; a menos que tenhamos instruções do representante do cassino, por enquanto, deve ser suficiente fornecer-nos aqui apenas capturas de tela/fotos de um documento
De qualquer forma, vamos ser pacientes e positivos e dar ao cassino algum tempo para responder. Normalmente leva alguns dias úteis e, como padrão, damos a cada parte envolvida 2x7 dias para respostas.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Dear Daryn1642,
Thank you for your email and additional details.
I would like to clarify a few things:
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
I do not think that the provided bank statement will help to resolve your issue since it only confirms ownership of your bank account, and there is no information regarding the bank card in question.
It is not something strange that the casino accepts payments from a certain payment method and is not able to make a withdrawal to the same payment method - it depends also on other factors outside the casino's influence, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers (3rd party providers/processors), bank restrictions, etc. If a payment method was available for deposits, it does not mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. The casino explains it in several sections on its website. However, they should be able to pay out your winnings via an alternative payment method.
If the email were sent, and you received an error as a response from the email provider, it does not have to mean that the email was not successfully received by the casino - depending on the type of error; from my experience, it could happen if the receiver's email inbox is full, or there is another reason, but the casino could have received your email without problems. If you receive replies to your emails from the casino, such as the one in your last screenshot, it means the casino receives your emails correctly, so you should communicate with them using the email address from which you received the responses. Alternatively, you can try to put the screenshots in the email body, not attach them as attachments.
So, the casino has to verify one of the bank cards used in your account, and they requested a specific document(s) from you. First, we should focus on verification of the bank card in question, and then we can look at withdrawal options, together with the casino.
For now, we are still waiting for the casino's explanation and suggestions for a solution to your issue, or statement regarding the screenshots provided above from your bank.
In the meantime, please, send us the following:
A screenshot of the error received after non-delivered/unsuccessful emails
It is possible to make it in most banks (Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such an operation - it should be possible, and it should include all the details the casino asked you for, especially your complete name and surname, bank account number, the number of the bank card used for the operation; unless we have any instructions from the casino representative, for now, it should be enough to provide us here with only screenshots/photos of a document
Anyway, let's stay patient and positive, and provide the casino with some time to respond. Usually, it takes a few business days, and as a standard, we give each involved party 2x7 days for replies.
Todos os métodos de pagamento utilizados para depósitos/saques devem ser verificados para concluir o KYC/verificação.
Meu novo cartão foi verificado e eu também fiz um depósito e solicitei um saque com meu novo cartão, que recebi £ 10 de volta. Ao falar com suporte ao vivo, comece com isso, foi o que me disseram para fazer e quando meus fundos forem creditados de volta em minha conta, eu também poderei sacar novamente em minha nova conta verificada. Meus fundos nunca voltaram para minha conta slotzo.
Entendo o extrato bancário, mas era apenas uma prova extra que eu estava apresentando.
Internet Banking) - tente localizar no seu Internet Banking uma transação/pagamento realizado pelo cartão do banco em questão, e gere um extrato bancário em .pdf da mesma.
Eu havia oferecido isso no suporte ao vivo, mas me disseram que nenhum slotzo precisava de um PDF do meu banco informando que meu antigo cartão 2644 havia sido cancelado.
aqui está a captura de tela do e-mail com falha que enviei para o slotzo.
De qualquer forma, agora está resolvido que a slotzo reembolsou os fundos integralmente. Acho que o problema foi que entrei em contato com o suporte ao vivo do slotzo informando que meu cartão havia sido cancelado. Se eu não tivesse dito isso, o saque recusado também teria sido creditado em minha conta e eu também poderia sacar os fundos também em meu novo cartão, que me disseram originalmente no início de tudo isso no suporte ao vivo do slotzo.
O problema agora está resolvido.
Obrigado pela sua ajuda branislav, provavelmente não teria conseguido isso sem você e obrigado slotzo pela retirada.
I absolutely understand what you are saying.
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
My new card was verified and I also had made a deposit and requested a withdrawl with my new card which I recieved £10 back. When speaking too live support too begin with this is what I was told too do and when my funds get credited back in to my account I would be able too withdraw again back in too my new verified account. My funds never went back in too my slotzo account.
I understand with the bank statement, but that was just extra evidence I was throwing in.
Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such.
I had offered this on live support, but I was told no slotzo needed a pdf from my bank stating that my old card 2644 had been cancelled.
here's the screenshot off the failed Email I sent too slotzo.
Anyway it's now resolved slotzo have refunded back the funds in full. I think the problem was is that I contacted slotzo live support letting them know my card had been cancelled. If I hadn't said that then the declined withdrawl would have been funded back in too my account and I would off been able too withdraw the funds too my new card which i was originally told at the start off all this on slotzo live support.
The issue is now resolved.
Thanks for your help branislav I probably wouldn't off been able too this without you and thanks slotzo for the withdrawl.
Lamento saber do problema que você estava tendo com sua conta e estou feliz por termos resolvido isso para você e por seu saque ter sido recebido.
Devido à natureza específica das suas dúvidas, não foi possível fornecer as respostas necessárias neste fórum. As informações solicitadas são específicas para você e sua conta e, por motivos de segurança e privacidade, não podemos discutir isso aqui.
Seu caso foi fornecido ao nosso Gerente de Caso assim que a notificação foi recebida e você foi atualizado por e-mail, sempre no e-mail utilizado para se cadastrar em nosso site.
Durante esse período, supervisionei pessoalmente se o seu caso foi resolvido por meio do nosso Gerente de Caso e, portanto, estou feliz em ver que conseguimos resolver esse problema sozinho.
Atenciosamente,
A equipe Slotzo
Hi Daryn1642,
I am sorry to hear about the issue you were having with your account and am glad we were able to resolve this for you and that your withdrawal has been received.
Due to the specific nature of your queries we were unable to give you the answers you required within this forum. The information you required is specific to you and your account and for security and privacy reasons we are unable to discuss this here.
Your case was provided to our Case Manager as soon as the notification was received and you have been updated via email, this would always be on the email used to register with our site.
Through this time I have personally overseen that your case has been worked on via our Case Manager and therefore am glad see we have been able to resolve this matter for yourself.
Obrigado, Daryn1642, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipe do Slotzo Casino, por analisar o problema e por sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, Daryn1642, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Slotzo Casino Team, for looking into the issue and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Traduzido automaticamente:
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Outro e-mail inútil do slotzo. Slotzo agora está me dizendo que não faz retiradas no banco Starling, mas ainda assim fiz um depósito com meu novo cartão bancário Starling (7657) e fiz uma retirada de £ 10 que recebi no dia seguinte, então Slotzo aceita Starling. Prova aí que o slotzo está tentando ficar com meu dinheiro. Slotzo também aceitou e verificou os detalhes do meu cartão e extrato bancário de Starling.
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