O jogador da Áustria vem tentando fechar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Sol Casino - As tentativas do jogador de se auto-excluir foram negligenciadas.
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Montante: 500 €
Sol Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 2 anos
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Bom Dia! O cassino não fez minha autoexclusão, tentou adiá-la com perguntas desnecessárias e continuou a receber depósitos! Como não são necessárias mais perguntas no caso de autoexclusão, esse procedimento é inaceitável! Eu gostaria de tomar medidas legais contra o cassino! Alguém conhece um ponto de contato nesse sentido ou um advogado que seja bem versado no assunto! Cobertura de proteção legal fornecida pelo seguro complementar!
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Público
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há 2 anos
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Caro Ares1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Verifiquei os termos e condições gerais no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Autoexclusão
Se você acredita que jogar no cassino online deixou de ser uma forma de entretenimento e afeta negativamente sua vida, entre em contato com o serviço de suporte e solicite uma restrição temporária ou permanente de sua conta."
Este endereço de e-mail support-en@sol.casino é aquele para onde suas solicitações foram enviadas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Ares1981,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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