O jogador da Alemanha depositou fundos em sua conta de jogo, mas os fundos não foram creditados em seu saldo. O casino posteriormente investigou o problema e conseguiu localizar o pagamento. O depósito do jogador foi creditado com sucesso em sua conta. O problema foi aparentemente causado por um erro na extremidade do provedor de pagamento.
Paguei 20 € por transferência bancária. Esperei 7 dias úteis que o dinheiro me fosse creditado. Supostamente está no departamento financeiro para exame. Mandei screenshots da minha transferência, mas o cassino se recusa a me creditar.
Olá Heiko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos com o caso.
Você poderia informar qual método de pagamento você usou para depositar? Você já fez um depósito neste cassino? O casino explicou o que pode causar o problema?
Além disso, se você tiver capturas de tela apoiando este caso, envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver este caso.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Já paguei com Mastercard funcionou. Eu também paguei também funcionou. Fiz este € 20 directamente por transferência bancária, por assim dizer, e estou à espera há 8 dias que o dinheiro me seja creditado
Obrigado Heiko por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Hello Heiko004!
Obrigado pela sua mensagem.
Eu investiguei o problema. O atraso foi devido ao status incorreto da transação, que foi fornecido pelo provedor de pagamento e não rastreamos seu depósito. Recebemos a confirmação do sucesso após vários pedidos e, finalmente, o depósito no valor de 20 EUR chegou ao saldo do seu Casino.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você enfrentou. Doravante, tentaremos resolver essas questões mais rapidamente.
Obrigado pela compreensão.
Tenha um bom dia,
Alex,
Representante do Casino.
Obrigado, Alex e Sol Casino, por nos informar. Estamos felizes em ouvir as boas notícias.
Caro Heiko004,
Você poderia confirmar se o valor foi creditado com sucesso em sua conta e se o problema foi, portanto, resolvido?
Obrigado, Heiko004, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz que seu depósito foi creditado com sucesso em sua conta. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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