O jogador luta para sacar seu saldo, pois seu pedido continua sendo rejeitado. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
The player struggles to withdraw his balance as his request is keep getting rejected. The complaint was resolved as the player received his winnings.
O jogador luta para sacar seu saldo, pois seu pedido continua sendo rejeitado. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
Olá.
Fiz um depósito de 860 euros da Revolut MasterCard. Recuperei 400 euros e solicitei o pagamento. Meu perfil é totalmente verificado. Apesar disso, eles alegam que meu cartão está bloqueado e não podem pagar meus ganhos. Eles me pediram para inserir outro método de pagamento. Eu dei outro cartão e enviei os documentos para ele também. Apesar disso, eles continuam rejeitando minha inscrição. O atendimento ao cliente é tão retardado que não entenderam qual era o meu problema mesmo depois de uma hora conversando. Ele me disse para pagar com este cartão também. Não posso depositar porque gastei todo o meu dinheiro no casino (860 eur). Eles se recusam a pagar meus ganhos!
Eu quero pedir ajuda.
Hello.
I had a deposit of 860 euros from Revolut MasterCard. I won back 400 euros and requested the payment. My profile is fully verified. Despite this, they claim that my card is blocked and they cannot pay my winnings. They asked me to enter another payment method. I gave another card, and sent the documents for it as well. Despite this, they keep rejecting my application. The customer service is so retarded that they didn't understand what my problem was even after an hour of chatting. He told me to pay from this card as well. I can't deposit because I spent all my money in the casino (860 eur). They refuse to pay my winnings!
I want to ask for help.
Olá alterhun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sol Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sol Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro Nick,
Entretanto, o problema foi resolvido e o valor de 400 euros foi pago na minha conta neteller. Muito obrigado pela repetida cooperação e ajuda do Casino Guru, a reclamação pode ser encerrada/excluída.
Sinceramente.
Dear Nick,
In the meantime, the problem was solved and the amount of EUR 400 was paid to my neteller account. Thank you very much for the repeated cooperation and help of Casino Guru, the complaint can be closed/deleted.
Sincerely.
Obrigado alterhun por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you alterhun for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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