O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Tentamos repetidamente entrar em contato com o cassino para obter mais detalhes, mas o cassino permaneceu irresponsivo, então encerramos a reclamação como não resolvida.
Prezado Gustavo2901,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ele havia concluído toda a verificação.
Recruta raios etc
Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?
Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor? Você salvou alguma captura de tela de seus ganhos confiscados?
Sem bônus. Nunca ative os bônus. Eu não tenho capturas.
Muito obrigado, Gustavo2901, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Gustavo2901,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você se deparou com esse problema. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Somos Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que a conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência relevante, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá Gustavo2901,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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