O jogador de Alberta está bloqueado de sua conta de cassino após tentar um segundo depósito, que foi processado com sucesso, mas levou a um erro. O cassino se recusa a fornecer informações sobre o bloqueio da conta e criou um tíquete para a reclamação sem garantir um reembolso do dinheiro depositado.
Cadastrei-me com uma conta neste cassino online e comecei a jogar um dos jogos deles. Fui fazer um segundo depósito e então me mostraram um erro e então me desconectaram. Tentei fazer login novamente e sem sucesso. Meu segundo depósito foi retirado do cassino deles e eu fui bloqueado.
Enviei uma mensagem imediatamente para eles no chat online sobre isso, mas eles não me deram nenhuma informação sobre o motivo do meu bloqueio e disseram que eu não conseguiria criar uma nova conta. Nem tente.
Eles criaram um número de tíquete para mim e enviaram minha reclamação, mas me disseram que isso não é garantia de que receberei o reembolso do dinheiro que depositei.
Isso é roubo e tenha cuidado.
Isso é um mau negócio e estou completamente decepcionado com o atendimento ao cliente.
Tenha cuidado para que eles não tirem seu dinheiro.
Caro Brando386,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou algum ganho? Se sim, você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você usou uma VPN?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá.
Não, eu não acumulei nenhum ganho. Eu só fiz dois depósitos e fui bloqueado após o segundo depósito.
Ainda não recebi nenhuma resposta deles e me disseram que receberia um e-mail deles.
Desculpe, não tenho certeza do que é KYC.
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