A jogadora da África do Sul iniciou um levantamento a 14 de maio de 2024. Dois dias depois, o casino encerrou a sua conta sem prestar qualquer esclarecimento, apesar da sua conta ter sido verificada pelo FICA. Ela procurou ajuda para recuperar seus fundos. A reclamação permaneceu sem solução porque o casino ignorou repetidamente as tentativas de mediação. A classificação do casino foi afetada devido a múltiplas reclamações não resolvidas.
Fiz um saque no dia 14 de maio de 2024, mas no dia 16 de maio encontrei um e-mail informando que minha conta foi encerrada.
Entrei em contato com eles por e-mail e eles disseram que encerraram minha conta e que sua decisão é final, mas não disseram qual é o problema.
Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos.
Este foi meu primeiro saque, minha conta está verificada.
Olá Khuthatso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spin247 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta foi verificada no dia 14 e depois ganhei e retirei.
Aí no dia 15 mandaram um email e eu vi no dia 16.
Acumulei meus ganhos com dinheiro real.
A última vez que falei com o casino foi no dia 16, avisando que não consigo entrar na minha conta, diz (utilizador fechado automaticamente) e quando verifico os meus emails encontro um email a dizer que a conta está encerrada.
Prezado Khuthatso,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Spin247 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe do Spin247 Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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