Spinago Casino - O jogador está solicitando um reembolso.

Olá,

Eu tenho jogado no cassino Spinago ultimamente e decidi que não queria mais jogar (tenho um problema com o jogo), e cheguei à conclusão de que era melhor eu parar por um tempo.

Solicitei ao Spinago casino para excluir minha conta na sexta-feira passada e me disseram que eu tinha que esperar que um gerente entrasse em contato comigo para excluí-la, depois de continuar pedindo várias horas nas próximas 24 horas, minha conta ainda não foi excluída e Eu ainda não tinha ouvido de um gerente. O operador mencionou que um gerente entraria em contato, embora isso ainda não tenha acontecido e minha conta ainda não tenha sido excluída.

cerca de 24 horas depois, voltei a jogar e acabei gastando uma grande quantia de dinheiro no cassino Spinago ($ 10.250). depois de cerca de 12 horas perdendo esse dinheiro, continuei a perguntar por que minha conta não foi excluída e como eu havia me colocado em uma situação financeira extremamente ruim e que não sei como vou fazer face às despesas com meu compromissos financeiros futuros e que tenho um problema de jogo extremamente grave e quero que minha conta seja excluída o mais rápido possível e um reembolso do dinheiro que gastei me seguindo pedindo que ela fosse excluída em primeiro lugar.

Recebi um e-mail algumas horas depois dizendo que minha conta havia sido excluída e eles estão analisando minha solicitação de reembolso. (Isso foi na tarde de domingo, cerca de 72 horas atrás). Desde então, enviei um e-mail ao cassino algumas vezes pedindo mais atualizações e ainda estou recebendo a mesma resposta e que eles me retornarão assim que um veredicto for determinado.

O que eu faço? Existe alguma chance real de eu receber meu dinheiro de volta?

Estou extremamente preocupado com minha situação financeira atual e qualquer ajuda ou conselho que você possa me dar será muito apreciado.

Saudações

Olá Jimmie-007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinago Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando exatamente você solicitou a autoexclusão e quanto tempo depois eles fecharam sua conta? Você mencionou vício/problemas em jogos de azar em sua solicitação para encerrar sua conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Obrigado pela sua resposta. Eu dei algumas respostas abaixo.

1. minha conta foi totalmente verificada há várias semanas.
2. Solicito a exclusão na noite de sexta-feira passada (não tenho certeza do horário exato, pois minha conta foi totalmente excluída e não consigo acessar os chats). Minha conta não foi totalmente excluída até as 16h de domingo. (Depois que eu gastei todo o meu dinheiro e tive que persegui-los por horas para excluí-lo e mencionar a eles como meus problemas de jogo eram ruins, ele ainda levou várias horas no domingo para ocorrer)
3. no meu pedido inicial para fechar a conta (sexta-feira), não entrei em detalhes sobre a gravidade dos meus problemas de jogo, mas deixei claro que não queria mais a conta, pois não queria mais jogar, estava repetidamente disse que eu tinha que esperar por um gerente e que eles queriam me oferecer bônus 'ao que eu continuei dizendo que queria minha conta excluída e, por favor, exclua-a. Foi depois que gastei a grande soma de dinheiro (mais de 24 horas após meu pedido para excluí-lo) que continuei pedindo para que fosse excluído e que tive problemas graves e algumas contas sérias chegando agora que posso não pagar mais e por favor me dê um reembolso.

Obrigado novamente por sua ajuda com este assunto.

Oi Nick,

apenas acompanhando isso se houver mais alguma informação que você precise?

Saudações

Oi Nick,

Acabei de ser informado que meu pedido de reembolso foi rejeitado pelo gerente.

Eu pedi que meu pedido fosse escalonado ainda mais, pois realmente acredito que isso é injusto.

você pode por favor fornecer alguma ajuda?

Saudações

James

Oi Nick,

Acabei de receber outra resposta informando que uma análise adicional do meu caso foi recusada.

Eu pedi para sua equipe de administração entrar em contato comigo.

o que mais eu posso fazer?

Saudações

Você pode encaminhar a solicitação inicial enviada ao cassino? Observe que, desde que você não mencione problemas de jogo ou vício, o cassino não tem obrigação de encerrar sua conta imediatamente. Mesmo depois de mencioná-lo, mesmo a auto-exclusão tem um tempo de processamento, especialmente ao perguntar durante o fim de semana, como você pode saber, poucas pessoas trabalham.

Por favor, envie a comunicação para nikolas.b@casino.guru.

Caro(a) jimmie-007,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.