O jogador da Austrália foi acusado de abrir várias contas. É certo que ele abriu uma conta há alguns anos e, por engano, outra recentemente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá amigo, acabei de fechar minha conta e confiscar meus ganhos devido a uma conta duplicada. A conta era de alguns anos atrás para a qual eu havia esquecido meus logins e, pela memória, acho que a conta nem foi verificada, iniciei uma nova, verifiquei e perguntei ao funcionário do suporte se estava tudo bem e eles estariam sem problemas desnecessário dizer que ganhei em minha nova conta no valor de cerca de 22.000 e o confisco foi um erro honesto e estou fora de mim sobre o que fazer pensei que estava fazendo tudo certo aparentemente não
Caro whiterager88,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como uma violação dos T&Cs e sua conta foi bloqueada.
Recomendamos sempre reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar qualquer mal-entendido. Você poderia informar por que não conseguiu reabrir sua conta antiga? Essas duas contas estavam ativas simultaneamente? Você acumulou seus ganhos recentes com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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