O jogador da Alemanha teve seus ganhos reduzidos após jogar com bônus. Como descobrimos que o problema está relacionado a apostas esportivas, rejeitamos a reclamação.
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Spinamba Casino - A vitória do jogador foi reduzida.
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Montante: 300 €
Spinamba Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.8
O Spinamba Casino tem um Índice de Segurança de 4,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Depositei € 70 no domingo, 15/01/23, com o bônus de 300%. Em seguida, implementei o bônus com sucesso em 16/01/23. (Aposta 100%) . O saldo foi de € 307.
O saldo do bônus não foi transferido para o meu saldo real como de costume, mas foi definido como € 0. Desde então, me disseram para esperar por e-mail e chat ao vivo, e sempre me prometeram que o problema seria resolvido nas próximas horas. É sempre apresentado como um problema técnico. Li reclamações aqui no fórum de fevereiro de 2021, exatamente o mesmo golpe. O problema técnico é obviamente uma desculpa.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda!
Cumprimentos calorosos
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Público
Público
há um ano
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Prezado niconivram,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se a oferta promocional tinha quaisquer termos e condições associados especificamente a este bônus? Você foi notificado se quaisquer termos e condições específicos foram violados? Você poderia especificar quais jogos você jogou para apostar o bônus? (quais slots, jogos ao vivo, etc.)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
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há um ano
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Olá,
Obrigado pela resposta rápida.
Joguei apostas esportivas. O cassino não mencionou nenhuma vez que há problemas com ele. A única coisa que sempre se refere é que é um problema técnico e devo aguardar.
Em anexo novamente um e-mail atual, com a referida desculpa.
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Anexo sensível
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há um ano
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Em anexo está um e-mail recente
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Público
Público
há um ano
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Obrigado, niconivram, pela sua resposta.
Como você deve saber, nossa plataforma lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema e, depois de coletar as informações necessárias de todos os envolvidos, é razoável supor que o problema esteja relacionado a apostas esportivas.
Portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como "rejeitada".
Recomendo que você envie sua reclamação para um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas.
Enviei algumas opções para o seu e-mail.
Muito obrigado pela sua compreensão e sinceramente desejo-lhe boa sorte na resolução do seu problema.
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