O jogador espanhol vinha enfrentando problemas de saque, tendo recebido desculpas no último mês. Ele já havia conseguido sacar fundos do cassino online, mas não conseguiu naquele momento. Ele não tinha nenhum bônus ativo e enviou todos os documentos necessários para verificação. O jogador devia € 1.209. Após comunicar com a nossa equipa, o jogador confirmou que conseguiu levantar os seus ganhos com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Eles não me deixam sacar meu dinheiro, apenas desculpas e problemas do último mês
Caro Gayagustavo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Bom dia
Obrigado pela sua resposta
Se eu consegui sacar antes com minfinity
agora não
Todos os métodos de pagamento não me permitem, nem por cartão bancário, nem por conta bancária e os meus documentos são enviados
Não tenho nenhum bônus ativo
É uma piada
Eles me devem €1209
Obrigado pela sua resposta, gayagustavo. Eu entendi corretamente que você não pode solicitar um saque? Você poderia informar quando exatamente solicitou o último saque bem-sucedido? Quantos dias demorou para ser processado?
Consegui fazer meus saques
muito obrigado
Caro Gayagustavo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
