SpinBetter Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Olá,

Estou jogando aqui desde 22 de agosto. Acabei de depositar 400 euros. Eu tive alguns ganhos, eles solicitaram verificar a conta. Enviei-lhes meus documentos em 26 de agosto. Eles estão apenas me dizendo "Todas as solicitações são processadas por vez. Aguarde, você receberá uma notificação". todo dia.

Tudo está bem na minha conta, eu não usei nenhum bônus - eu segui as regras deles. Mas não há nenhuma resposta nova. Sempre a mesma resposta. Eu me senti nervoso. Você pode ajudar sobre isso? obrigada

Olá sezergurses,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SpinBetter Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Está em processamento desde 26 de agosto. Aprovei todos os documentos que eles solicitaram. Ou seja, carteira de identidade - extrato bancário. Todos os dias, eu os escrevo, mas eles apenas me dizem: espere, você receberá uma notificação. Mas ontem, eles solicitaram uma Selfie com carteira de identidade e uma tela de selfie de conversa com eles. Enviei também. Agora eles dizem ainda esperar que você receberá uma notificação. Muito devagar...

Olá de novo,

desde que enviei documentos (carteira de identidade e extrato bancário) em 26 de agosto, eles esperaram até 1º de setembro e solicitaram uma selfie. Eu enviei. Depois disso, esperei alguns dias e eles solicitaram uma conta em 4 de setembro. Eu enviei. Novamente esperei alguns dias, hoje significa 7 de setembro, eles solicitaram uma carteira de motorista que eu enviei também. Como você pode ver, este cassino não solicita todos os documentos de uma só vez. Estão me enganando no momento. Por favor me ajude. Hoje faz 2 semanas… mandei tudo o que eles queriam. Eles ainda não verificaram minha conta..

Obrigado sezergurses pelas informações adicionais. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Casino Guru não respondeu na hora. nunca vi assim antes..

Desde que escrevi aqui, o cassino não fez nada. Eles esperaram alguns dias novamente e hoje eu entendi que o cassino estava tirando sarro de mim.

Verifique por favor porque eles solicitaram hoje. Eles podem fazer isso? Que tipo de verificação isso?

Caros sezergurses

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, embora o cassino possa solicitar todos os documentos necessários de uma só vez para acelerar o processo de verificação, o cassino tem o direito de solicitar quaisquer documentos que possam ajudar o cassino a verificar adequadamente o jogador.

Conforme mencionado nos termos e condições gerais do cassino na seção 31.:

"A administração da empresa tem o direito de solicitar, a seu critério, quaisquer documentos do apostador que comprovem sua identidade ou outros dados que ele forneceu (por exemplo, dados do passaporte, endereço residencial), bem como cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses detalhes sejam verificados. .

A administração da empresa reserva-se o direito de realizar uma videoconferência como parte do processo de verificação de identidade e/ou solicitar o envio dos documentos por correio. A verificação pode levar até 72 horas a partir do recebimento dos documentos. O resultado da videoconferência pode ser fornecido ao cliente em até 5 dias úteis após a realização da videoconferência. Se for comprovado que os dados fornecidos não são válidos, a empresa tem o direito de tomar todas as medidas razoáveis, incluindo, mas não se limitando a cancelar todas as apostas e suspender todas as transações durante a investigação, e proceder à verificação completa do conta uma vez que todos os documentos necessários para o procedimento de verificação tenham sido solicitados."

Entendo que a verificação de foto/vídeo às vezes pode parecer um pouco estranha, mas tem um motivo válido por trás disso. É assim que o cassino está se protegendo de que você é uma pessoa genuína e que os ganhos também são passados para a pessoa certa.

Peço sua paciência e siga as etapas mencionadas no e-mail do cassino.

Se mais tarde você sentir que há algo errado, por favor, volte para mim e eu entrarei em contato com o cassino

Olá Michael

obrigado pela sua resposta e analisando o meu caso. Eu entendo os requisitos da verificação de identidade (ou seja, selfie com documentos; solicitações de videochamadas são bastante padrão e ok para mim); esses dados foram fornecidos conforme solicitado. O que me parece estranho é um pedido da selfie com números/letras aleatórios; estou lutando para entender como isso pode funcionar como uma prova de identificação. Na minha opinião, esses pedidos irracionais são apenas uma maneira que o cassino usa para atrasar o pagamento. E esta não é uma maneira justa de fazer negócios.

Você pode, por favor, dar uma olhada novamente? obrigada

Caros sezergurses

Como mencionado anteriormente, às vezes a verificação de foto/vídeo pode parecer um pouco estranha, mas o cassino tem o direito de solicitar isso, pois o KYC é um processo muito importante e pode levar mais tempo.

Agora, eu entendo que todo o processo poderia ser mais rápido, mas isso é apenas no cassino e não há muito que possamos fazer para acelerar isso.

A única coisa que posso sugerir por enquanto é ter paciência e seguir as instruções do e-mail.

Entrarei em contato com o cassino para descobrir até que ponto está o processo de verificação.

Gostaríamos de convidar o SpinBetter Casino para participar da conversa.

Caro SpinBetter Casino,

Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador? Que outros, se algum processo de verificação ainda precisa ser feito para verificar satisfatoriamente o jogador?

Oi Michal, eu confio no CasinoGuru e enviei ao cassino esta selfie de código irracional hoje.

Vamos ver o que vai acontecer.

obrigada

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caros sezergurses

Até agora, não recebi nenhuma resposta do cassino, apesar das inúmeras tentativas, mas continuarei tentando. O cassino informou você sobre o progresso da verificação de alguma forma?

Caros sezergurses

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Se você achar que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de Curacao Gaming aqui ( certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de poder ajudar mais.

Cumprimentos

Mical

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. O jogador nos informou por e-mail que o cassino processou a retirada e que o jogador recebeu seus ganhos com sucesso. O jogador não pôde nos informar mais cedo, pois estava no exterior e, portanto, não respondeu às nossas mensagens a tempo.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mical