O jogador mexicano havia perdido 400 pesos e deveria receber 200 pesos de volta como parte de uma promoção. Explicamos que os casinos têm o direito de encerrar contas se suspeitarem de atividade irregular e, como não havia saldo em dinheiro real, não poderíamos forçar o casino a reabrir a conta ou a creditar qualquer dinheiro de bónus. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
O cassino Esportiumbet ofereceu uma promoção onde devolveriam 50% das perdas que você teve no jogo. Joguei 400 pesos e perdi, então de acordo com a promoção, deveriam ter me devolvido 200 pesos. No entanto, eles não devolveram nada. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente para esclarecer, me disseram que havia sido gerado um relatório e que demoraria de 24 a 48 horas para ser resolvido. Já se passaram mais de 8 dias e sempre que pergunto me dizem a mesma coisa: que o departamento correspondente não resolveu nada e que preciso esperar. Já se passaram 8 dias que eles me disseram a mesma coisa e inicialmente disseram que levaria de 24 a 48 horas. Eles até responderam de forma rude e bloquearam minha conta só para evitar o cumprimento da promoção.
Prezado Wicho664,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Sportiumbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bem, não posso partilhar a promoção, embora quisesse, porque o casino já a retirou da sua plataforma e não era um saldo sacável porque bloquearam a minha conta porque era uma promoção que não era válida para mim. Pelo contrário, disseram-me isso porque eu tinha muitas contas e eu disse-lhes que não era assim porque a única conta que tenho com eles é aquela com a qual denunciei o caso e mais, já tenho a minha conta verificado por eles e bem, como. Terei mais contas se apenas uma for usada após a verificação e eles bloquearam minha conta por esse motivo. A promoção não é válida e meu caso não foi resolvido
É por isso que não posso enviar antecipadamente a captura de tela da promoção. Agradeço por ter atendido a minha reclamação sobre o cassino e bom, também já se passaram 4 vezes que me fizeram a mesma coisa e bom, não sei porque no início estava tudo bem. Eu joguei e sou um cliente frequente daquele cassino e já fiz saques e eles me deram as promoções e não houve problema, mas então eles começaram com isso e bem, eu contei ao pessoal do atendimento ao cliente e eles simplesmente não aceitaram meu mensagens e se o fizeram pegaram muito Poko e me bloquearam e depois me desbloquearam e com as promoções também não me deram mais e eu contei e eles não atenderam minhas reclamações
Quero saber qual o final da reclamação que fiz sobre o casino sportiumbet
Obrigado por suas respostas e paciência.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Se não houver saldo de dinheiro real na sua conta, não podemos forçar o casino a manter a sua conta aberta ou a creditar-lhe qualquer dinheiro de bónus.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Obrigado, não se preocupe, eu já sabia que eles não podem ajudar quem não tem dinheiro. Se eu não tivesse motivos não reclamaria de nada e como você vai ver o dinheiro na minha conta? Bem, o pessoal daquele cassino cancelou, mas está tudo bem, não sei. preocupe-se com isso ficando. Não tenho dinheiro suficiente para esses caras, nem me faltam eles, mas agora são todos um bando de trapaceiros.
Prezado Wicho664,
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
