O jogador solicitou a retirada de 1.500 ZAR. Ele resgatou um bônus grátis enquanto tinha um saque pendente; portanto, seu saque foi recusado. Isso está de acordo com os termos e condições do cassino, por isso rejeitamos esta reclamação.
Dear Zandile,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos saber o problema com a sua retirada. Lemos os T & Cs do Springbok Casino com atenção e no número 25 está escrito: "Jogadores com um ou mais levantamentos pendentes atualmente em sua conta não são elegíveis para receber bônus, promocionais ou outros, até que esses levantamentos sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador. "Infelizmente, essa regra é um pouco estranha, mas não é incomum. Sempre recomendamos a todos os jogadores que leiam os Termos Gerais e Bônus. Lamentamos muito, mas não podemos ajudá-lo mais neste caso.
Cumprimentos,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
