O jogador da Nova Zelândia fez um depósito de $ 50 e recebeu um bônus de $ 15. Ele ganhou $ 15k NZD e tentou sacar os fundos; no entanto, o cassino negou a retirada citando os termos e condições do bônus e pagou apenas $ 150. O jogador afirma que os ganhos vieram do depósito original, não do bônus, e está buscando uma resolução. Encerramos a reclamação porque os ganhos foram reduzidos de acordo com os termos do bônus.
Olá guru do cassino.
Meu nome é Slav S*** e preciso da sua ajuda para receber meus ganhos do Stay Casino.
O que aconteceu foi isso. Depositei $ 50 em dinheiro e recebi $ 15 de bônus em dinheiro. Durante o jogo, ganhei $ 15.000 NZD. Durante minha retirada de $ 15k NZD, pude ver claramente $ 15k em dinheiro e $ 0 em dinheiro de bônus. Então, fiz um saque de $ 14.000 e deixei $ 1.000 na minha conta do cassino. Dois dias depois, recebo o e-mail dizendo que sua retirada não foi bem-sucedida, entre em contato com o chat ao vivo para descobrir os detalhes. Entrei em contato com o bate-papo ao vivo e fui informado de que, de acordo com os termos e condições do bônus, o valor máximo que pode ser sacado é o bônus x 10. Portanto, $ 15.000 NZD foram removidos da minha conta pelo cassino e $ 150 foram dados a mim.
Discordo totalmente disso porque, de acordo com os termos e condições, apenas os ganhos do bônus têm limite máximo de retirada. No meu caso, depositei $ 50 em dinheiro e recebi $ 15 de bônus. Em várias ocasiões, pedi para me fornecer informações sobre quanto ganhei usando $ 15 em dinheiro de bônus, mas o cassino ignorou meu pedido. Disseram-me que este caso está encerrado e a decisão não será alterada.
O cassino Stay violou seus termos e condições, onde afirma claramente que os ganhos do bônus têm retirada máxima. Pelo que entendi, os ganhos do bônus de $ 15 têm saque máximo, mas onde estão os ganhos do meu depósito em dinheiro de $ 50?
Espero que você possa me ajudar com o meu caso, por favor.
Atenciosamente,
Eslavo.
Caro Skamakhin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Não tenho certeza com qual bônus você jogou, mas verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
"Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus em dinheiro, reembolso, bônus pessoal, bônus de fichas grátis (incluindo, entre outros, Pacote de Boas-Vindas, Recarregamento de Fim de Semana, Bônus Especiais para Níveis VIP, Pontos de Compensação, vitórias em Torneios, vitórias na Loteria, etc.) será igual ao valor do bônus multiplicado por 10, salvo indicação em contrário. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos após a retirada. Observe que, até que a retirada do saldo relevante seja processada, os fundos no saldo serão considerados sujeitos à regra de ganhos máximos . Para sacar ganhos de bônus sem depósito, você precisa fazer um depósito mínimo com um sistema de pagamento com o qual deseja fazer um saque. Nesse caso, o requisito de aposta de depósito x3 não se aplica e os ganhos e o depósito podem ser sacados sem qualquer jogar. Um jogador tem o direito de cancelar quaisquer bônus sem prosseguir com suas apostas, sem qualquer perda de seus próprios fundos."
Você deve entender que ativou o bônus em cima do depósito, o que significa que todas as regras de bônus são aplicadas a todo o saldo (depósito + bônus) e o cassino tem todo o direito de limitar os ganhos do bônus, desde que isso seja declarado em seu termos de bônus.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas eles podem definir os ganhos máximos que os jogadores podem sacar de cada bônus.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Kristina, você pode me indicar nos termos e condições de bônus onde diz "todas as regras de bônus são aplicadas a todo o saldo (depósito + bônus)". Não consigo encontrá-lo em nenhum lugar em t & c.
Obrigado pela sua resposta, skamakhin. Observe que esta é uma prática padrão e como os bônus de correspondência funcionam em geral. Nunca vi um bônus de depósito, onde as regras de bônus fossem aplicadas exclusivamente ao valor do bônus. Você pode esperar isso apenas quando jogar com bônus grátis, como fichas grátis ou rodadas grátis. Receio que, neste caso, não haja muito que possamos fazer e não podemos penalizar o casino por limitar os seus ganhos, nem estamos em posição de obrigá-los a pagar os ganhos na totalidade.
Eu recomendo que você verifique nosso artigo sobre como os bônus funcionam para saber o que esperar:
https://casino.guru/casino-bonuses
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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