O jogador da Alemanha depositou 30€, que foram imediatamente deduzidos da sua conta bancária, mas não foram creditados na sua conta de jogo. Ele relatou o problema ao suporte ao cliente. Foi o seu primeiro depósito neste casino online. Após um atraso devido às festas de fim de ano, o depósito acabou sendo creditado em sua conta de jogo. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.
Bom dia, depositei 30€ por transferência instantânea. O dinheiro foi imediatamente debitado da minha conta bancária, porém não foi creditado na minha conta de jogo. Estou esperando há um dia e nada aconteceu. Segundo o suporte, pode levar minutos ou até horas, o que seria bom. No entanto, quero alertar os futuros jogadores sobre isto e estou curioso para saber se os 30€ serão creditados.
Prezado Glebli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Obrigado pelo feedback rápido. Esse foi o meu primeiro depósito e o banco não poderá fazer nada a respeito, eles devolveriam o valor e o processo realmente leva algumas semanas. Espero que isso seja creditado de alguma forma pelo cassino nos próximos dias 🙂
O depósito foi creditado 🙂 demorou muito por causa dos feriados. Espero que isso não aconteça com outros jogadores.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Glebli, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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