O jogador da Alemanha depositou 30€, que foram imediatamente deduzidos da sua conta bancária, mas não foram creditados na sua conta de jogo. Ele relatou o problema ao suporte ao cliente. Foi o seu primeiro depósito neste casino online. Após um atraso devido às festas de fim de ano, o depósito acabou sendo creditado em sua conta de jogo. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.
Bom dia, depositei 30€ por transferência instantânea. O dinheiro foi imediatamente debitado da minha conta bancária, porém não foi creditado na minha conta de jogo. Estou esperando há um dia e nada aconteceu. Segundo o suporte, pode levar minutos ou até horas, o que seria bom. No entanto, quero alertar os futuros jogadores sobre isto e estou curioso para saber se os 30€ serão creditados.
Prezado Glebli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Obrigado pelo feedback rápido. Esse foi o meu primeiro depósito e o banco não poderá fazer nada a respeito, eles devolveriam o valor e o processo realmente leva algumas semanas. Espero que isso seja creditado de alguma forma pelo cassino nos próximos dias 🙂
O depósito foi creditado 🙂 demorou muito por causa dos feriados. Espero que isso não aconteça com outros jogadores.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Glebli, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
