O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras de bônus. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Germany had his bonus winnings cancelled due to a bonus rules violation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras de bônus. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Bom dia,
Reivindiquei um bônus não fixo de € 250 no cassino.
É claramente afirmado que o dinheiro real e o dinheiro do bônus são tratados separadamente em um bônus não fixo.
Coloquei 250€ do meu dinheiro REAL numa aposta desportiva e depois joguei com o bónus no casino e infelizmente não ganhei nada.
Mas então minha aposta ganhou.
Quando quis sacar, fui informado de que havia violado os termos e condições.
Eu realmente não consigo imaginar isso com um Bônus NON-Sticky.
Por favor, verifique a legalidade.
Atenciosamente
Good day,
I claimed a €250 non-sticky bonus at the casino.
It is clearly stated that real money and bonus money are treated separately in a non-sticky bonus.
I placed €250 of my REAL money on a sports bet and then played with the bonus in the casino and unfortunately didn't win anything.
But then my bet won.
When I wanted to cash out, I was told that I had violated the terms and conditions.
I can't really imagine that with a NON-Sticky Bonus.
Please check for legality.
Kind regards
Guten Tag,
ich habe bei dem Casino einen 250€ Non-Sticky Bonus in Anspruch genommen.
Es wird ganz klar benannt, dass bei einem Non-Sticky Bonus Echtgeld und Bonusgeld getrennt behandelt werden.
Ich habe 250€ von meinem ECHTgeld auf eine Sportwette gesetzt und danach mit dem Bonus im Casino gespielt und leider nichts gewonnen.
Meine Wette hat dann aber gewonnen.
Als ich auszahlen lassen wollte, wurde mir gesagt, ich hätte gegen AGB verstoßen.
Das kann ich mir bei einem NON-Sticky Bonus eigentlich nicht vorstellen.
Bitte prüfen sie auf Rechtmäßigkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Caro Geiergier666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? O motivo para cancelar seus ganhos foi que você fez uma única aposta maior que o máximo permitido?
Por fim, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Geiergier666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Was the reason to cancel your winnings that you have placed one single bet greater than the maximum allowed one?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions.
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Geiergier666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oi desculpa,
não viu.
Isso é o que eles escreveram.
Eu respondi, que eu acho, um Bônus NON-Sticky não está preso ao Bônus MOney e eu posso usar como eu quiser - sem resposta.
Ganhei o bônus de boas-vindas 100% não pegajoso
Hi sorry,
didn´t see it.
That´s what they wrote.
I answered, that I think, a NON-Sticky Bonus is not sticked to Bonus MOney and I cas use like I want - no answer.
I had the 100% Non-Sticky Welcome Bonus
Eu realmente sinto muito, mas se você fez uma única aposta de € 250 e esta aposta ganhou, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
I'm truly sorry but if you placed a single bet of €250 and then this bet won, I'm afraid we won't be able to help you. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Geiergier666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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