A jogadora dos Estados Unidos estava esperando o processamento de seu pedido de retirada por mais de 6 semanas antes de enviar a reclamação. Duas semanas depois, seu pedido de saque foi processado com sucesso pelo cassino via Bitcoin. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos.
Ganhei $ 907 com um código de bônus sem depósito 48 dias atrás. Eu joguei através dos requisitos de apostas. Fiz um depósito para verificação como o cassino solicitou. Um representante me garantiu que eles tinham toda a documentação necessária para a retirada. A retirada foi homologada em 14/10/22. Foi-me dito um determinado período de tempo mais de uma vez, mas no final do período de tempo um representante do casino apenas acrescenta mais tempo ao atraso. Meu saque foi escalado mais de uma vez, conforme declarado pelo cassino.
Sinto que preciso de ajuda ou eles simplesmente vão me dispensar e não pagar.
Caro Kmarie222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados de um bônus grátis puramente, sem fazer nenhum depósito em dinheiro real?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Entendo o problema da forma de pagamento. Já me disseram coisas diferentes sobre quando receberia o pagamento. Já se passaram 48 dias e fui informado em 20 dias, fui informado em 48-72 horas, fui informado nos próximos dias úteis, então sinto que eles continuam adiando ou não vão pagá-lo e esperando por mim para deixá-lo ir. Como eu disse, e nas capturas de tela, o cassino disse que tem tudo o que precisa de mim para verificação. Além disso, fiz um depósito em dinheiro real no cassino.
Espero que você possa me ajudar também. Obrigada.
Muito obrigado, Kmarie222, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro Kmarie222,
Analisei sua reclamação, bem como as capturas de tela fornecidas, e entendo sua frustração. Entrarei em contato com a equipe do cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar os representantes do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do Kmarie222.
Prezada equipe do cassino,
Você poderia indicar o prazo em que Kmarie222 pode esperar que sua retirada seja processada?
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se você puder confirmar seu endereço Bitcoin para mim Kmarie222, tenho certeza de que Andrej será gentil o suficiente para bloquear o comentário de olhares indiscretos.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Obrigado, Nick, pela resposta, e Kmarie222, pela sua cooperação.
Caro Nick,
Você poderia, por favor, nos atualizar? Estou definindo o cronômetro para 7 dias.
Saudações a todos,
Desculpe a demora estava fora do escritório. Muito obrigado pela sua cooperação Kmarie222, sua conta de jogador agora está atualizada com o endereço Bitcoin mais atual. Vou ver o que pode ser feito para colocar as coisas na porta para você.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Obrigado Nick pela resposta. Estou definindo o cronômetro para 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações do seu lado.
Olá a todos,
Apenas confirmando que devemos ser pagos integralmente agora, o pagamento saiu via Bitcoin há alguns minutos e foi confirmado como recebido no Blockchain Explorer. 🙂
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Muito obrigado Andrej e Nick! Já recebi o pagamento!!
Obrigado, Nick, pela atualização.
E Kmarie222, obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que o problema tenha sido resolvido com sucesso. Agora marcaremos sua reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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