Sunrise Slots Casino - A retirada de Bitcoin do jogador foi adiada.

Iniciei 2 retiradas em 19 de junho. Fui pago no primeiro via litecoin (este também atrasou), porém o segundo (e maior) pagamento via bitcoin ainda não foi. A retirada foi aprovada em 10 de julho, após 3-5 escaladas devido ao atraso. Ainda não recebi o dinheiro. Estou na escalação 4 ou 5 desse segundo processo.

Nunca recebi qualquer resposta a uma escalada. E cada vez me dizem para esperar 24-48 horas e isso deve ser feito. Agora, meses depois, ainda não recebo nenhuma resposta além de que eles estão "trabalhando nisso". Eu mando mensagens para eles via chat 5 vezes por dia e eles não se mexem. Qualquer ajuda que você possa fornecer será apreciada.

Prezado Pizano76,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Você foi informado sobre o que está causando o atraso? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela de sua solicitação de saque pendente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Toda a verificação foi aprovada. A retirada foi aprovada então não há nada pendente no site. Só não recebi nenhum dinheiro.

A razão que me dão é o padrão "nossos volumes de saques são altos, então leva tempo, obrigado pela paciência e continue esperando". Enxágue e repita por apenas 2 meses.

Muito obrigado, Pizano76, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Pizano76 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Sunrise Slots Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Sunrise Slots Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

A única atualização que tenho sobre isso é que tive mais 2-3 escalações desde minha primeira postagem. Nenhuma delas teve qualquer resolução ou informação. Apenas "continue esperando, aqui está uma nova escalação".

Saudações a todos,

Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se algo mais for necessário, informarei você aqui.

Muitas felicidades,

Nick e o nascer do sol

Caro Nick e Sunrise Slots Casino ,

Obrigado pelo seu comentário.

Caro Pizano76 ,

Após nossa comunicação com Nick fora deste tópico, quero que você saiba que não deve haver obstáculos impedindo sua retirada. O atraso parece ser devido ao alto volume de solicitações sendo processadas diariamente.

Estamos monitorando ativamente a situação e escalaremos o assunto se necessário para agilizar seu pagamento. Manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos. Por favor, avise-me assim que receber seus fundos.

Entendo que o termo "escalada" pode ser frustrante, dada a frequência com que você o ouviu recentemente. No entanto, quero que você saiba que nossa intervenção visa abordar seu problema prontamente e com a atenção que ele precisa.

Obrigado pela sua paciência contínua.

Finalmente recebi o dinheiro ontem. Obrigado pela sua ajuda. Isso pode ser considerado fechado.

Caro Pizano76 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Kubo