Sunrise Slots Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Venho ganhando torneios grátis neste cassino, meus maiores ganhos foram 3 primeiros lugares de $ 1.000,00 cada na semana passada, tenho depositado dinheiro no cassino para poder jogar esses torneios, hoje verifiquei o status dos meus últimos 2 saques nos valores de $ 1.000 e $ 1.500 (aproximadamente) e o status no meu histórico de transações dizia que eles foram negados e a próxima transação mostrou um "retirada do gerente" de todo o meu saldo, incluindo o saldo da minha conta de $ 74,00 e os dois últimos saques mencionado acima deixando minha conta em $ 0,00

Então, entrei em contato com o atendimento ao cliente mais tarde para perguntar sobre um cupom negado e este agente me disse que "infelizmente" meus ganhos foram anulados porque usei 2 "fichas grátis" seguidas quando tinha meu grande saldo (o que não é verdade, eu tenho o histórico de transações para provar isso), e ela estava alegando que conversamos sobre isso apenas alguns dias atrás, o que não é verdade (tenho meus registros telefônicos que provam isso também). Ela disse que eles já haviam me enviado $ 100,00 para "compensar" essa perda e que a transferência eletrônica já foi aprovada, provavelmente a mesma transferência eletrônica que espero receber desde 3 de fevereiro às 12h33, quando foi aprovado no valor de $ 130,19 foi meu primeiro saque neste cassino.

Então, estou muito frustrado porque este cassino está pegando meu dinheiro que depositei para jogar e agora, quando ganho muito, eles inventam desculpas para não me pagar.

Mesmo assim, escrevi gentilmente um e-mail para a equipe financeira sobre esse "mal-entendido", perguntando sobre esses grandes saques e o que me disseram hoje pelo atendimento ao cliente por telefone.

por favor, encontre em anexo todas as evidências e, caso precise de mais, por favor me avise que fornecerei mais, se necessário.

Cumprimentos,

Dr. L***

Caro dralililopez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Analisei os termos e condições do cassino e encontrei este https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions:

Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para resgatar o segundo Bônus Sem Depósito.

No entanto, não posso dizer se tenho certeza de como isso se relaciona com seus ganhos no torneio. Pelo histórico da sua conta que você enviou, não posso determinar quando você supostamente reivindicou nenhum bônus de depósito. Você poderia nos mostrar quando isso aconteceu? Você poderia explicar quais eram as regras do torneio gratuito em que você participou e venceu?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Detalhes dos meus slots do nascer do sol reclamam

Então, ganhei 3 de seus torneios free roll de $ 1.000 USD seguindo seus T&C e "regras do cassino" (que são diferentes), então quando tentei sacar meus ganhos enviando 2 solicitações de retirada diferentes em 2 dias diferentes nos valores de $ 1.000,04 e $ 1500,19 respectivamente ainda deixando em minha conta um saldo positivo de $ 74,00 dólares para poder continuar jogando, no dia seguinte ao meu último pedido de saque em 2023-02-08 eles confiscaram meu saldo total de $ 2574,19 USD usando um "retirada de gerentes" procedimento, pelo que eles me deram 3 versões diferentes sem suporte dos motivos para anular e recusar meus ganhos e retiradas.

A primeira desculpa foi dada por "Alison" pensou em um telefonema mais do que "estranho", ela imediatamente começou a inventar coisas como "oh, eu me lembro de você" "Acabei de falar com você há alguns dias" e continuou a fazer alegações falsas como "Lembro-me de lhe dizer que você não deveria usar "fichas grátis" porque agora seus ganhos são anulados" e ela até se atreve a dizer "mas não se preocupe, emitimos lindos $ 100,00 para você que já foram autorizados a fazer para sua perda" primeiro de tudo eu nunca tinha falado com ela antes, segundo, eu nunca usei fichas grátis antes deste ganho, e terceiro ela estava tentando me persuadir com $ 100 em vez de me ajudar a recuperar meus ganhos de mais de 10 vezes essa compensação ridícula.

então eu enviei um e-mail para a equipe financeira e Alison me respondeu novamente agora como um agente de e-mail de pagamentos e então ela me deu um motivo diferente para explicar por que minhas duas últimas retiradas de prefeito (mencionadas acima) foram negadas. E cita:

——

Oi Liliana

Espero que tudo esteja bem hoje

Conforme notas em sua conta, há um pagamento enviado ao nosso processador em 02.07 no valor de $ 122.69 e agora precisamos aguardar que nosso fornecedor confirme a transferência para o seu banco. Assim que o fizermos, iremos informá-lo.

Os outros 2 pedidos foram negados devido a vários torneios gratuitos consecutivos. E o valor que foi deduzido foi $ 2.574,19.

Esteja ciente de que, de acordo com o TC em nosso site, uma retirada do gerente é usada:

https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/

Uma "Retirada do gerente" aprovada representa uma parte do seu saldo que foi removida porque não era elegível para retirada. Esse valor pode ser fundos de bônus (que não podem ser trocados) ou porque você excedeu o valor máximo de saque em seu último bônus, com os fundos em excesso removidos.

Lembre-se de que nenhum de nossos bônus pode ser trocado, portanto, esse valor sempre será removido do valor solicitado.

Cumprimentos

Allison

——

tirar aspas.

Então, novamente, estes são 2 motivos diferentes e não comprovados pelos quais eles recusaram meus saques e confiscaram todo o saldo da minha conta

agora ela está alegando que eu joguei vários torneios gratuitos seguidos, o que é verdade, mas o que não é suportado é que em mais de 3 vezes eu havia depositado via moeda criptográfica Litcoin antes de vencer um torneio e um dos ganhos desse torneio foi de $ 1.000,00 em 2023 -02-05 adicionado à minha conta no final desse torneio às 20:05 ET. Portanto, eles ainda me devem esta vitória de prefeito, pois segui suas "regras" para vencê-la.

Devo mencionar que já havia solicitado um saque no valor de $ 130,19 e foi aprovado em 2023-02-03 às 12h33 ET, mas ainda não recebi, então essa é provavelmente a "compensação" que Allison estava se referindo olhando para os registros da minha conta, no entanto, os números ainda não correspondem…

No entanto, a outra explicação de quando a "retirada da manjedoura" é aplicada também não se aplica ao meu caso porque não usei nenhum bônus para vencer esses torneios. Ambas as últimas desculpas também foram quebradas. No entanto, eles continuam alegando em sua última resposta de e-mail pelo representante da equipe financeira NATHAN G *** que esses saques foram negados devido a vários torneios gratuitos consecutivos, sem reconhecer que eu havia depositado antes de alguns torneios e de acordo com as regras que eu tenho direito a esses ganhos. Então, eles estão violando suas próprias regras.

Além de outra bandeira vermelha que encontrei em minha pesquisa dos T&C deste cassino é que eles esconderam informações em uma seção diferente chamada "regras do cassino" sobre a regra específica de jogar torneios gratuitos consecutivos. Informações que NÃO estão disponíveis na seção principal de T&C. Então, com isso, eles enganam os jogadores a continuar jogando torneios gratuitos tentando ganhar muito para depois fazer o que eles fizeram comigo e anular e confiscar seus saldos, mesmo quando eles depositaram para isso.

Minha última observação é que Allison me forneceu um link inexistente ou errado para revisar os T&C, conforme citei antes em sua resposta por e-mail.

Se forem necessárias mais informações, informe-me que posso fornecer qualquer prova. Tenho várias capturas de tela e registros relacionados ao meu caso.

tenha um bom dia,

eu

Entendo perfeitamente sua frustração, dralililopez. Muito obrigado por fornecer as informações necessárias e uma explicação detalhada. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Muito obrigado Tomás!

Caro dralililopez,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema. Enquanto isso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para andrej.p@casino.guru (você também pode publicá-la diretamente aqui).

Gostaria de convidar o representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Sunrise Slots,

Você poderia, por favor, explicar seu ponto de vista e esclarecer o raciocínio por trás da decisão de anular os ganhos de dralililopez nos torneios Free Roll, bem como todo o saldo restante? A alegada violação estava ligada ao uso de várias fichas gratuitas seguidas sem depósito entre elas ou à participação em um segundo Torneio Free Roll sem fazer um depósito após a participação no anterior, o que constituiria tecnicamente uma violação da cláusula encontrada no segunda ocorrência das Regras dos Torneios Free Roll nos Termos e Condições?

Olá pessoal,

Só quero deixar claro que entendo que joguei vários torneios seguidos, mas tenho provas de que fiz depósitos entre alguns torneios como este:

então, por que essa vitória de $ 1.000,00 também foi anulada?

e assim eu tenho mais vitórias em torneios como uma vitória de $ 100,00 com um depósito anterior:

Agora, ainda estou esperando receber a transferência eletrônica aprovada em 3 de fevereiro, no valor de $ 130,19.

Esses são os pontos mais relevantes no momento.

Obrigado pelo seu tempo e consideração.

Dralililopez.

Saudações a todos,

Nossa, tem muita coisa acontecendo aqui. Analisei a situação e posso ver que houve uma vitória limpa que foi aprovada por $ 130, o pagamento foi emitido pelo cassino para nossos provedores de pagamento terceirizados no dia 7 de fevereiro para desembolso como transferência eletrônica. Uma vez pago ao terceiro pelo cassino, geralmente leva de 3 a 10 dias úteis na entrega, mas às vezes pode ser adiado além disso devido a volumes de transferência ou outros motivos no final do terceiro. Atualmente, estamos em 9 dias úteis desde o pagamento pelo cassino, espero que chegue em breve. Caso atrase muito mais do que 14 dias úteis, posso solicitar uma análise mais aprofundada, no entanto, no momento, precisamos esperar e ver se o pagamento chega.

Eu também posso ver que você adora torneios grátis dralililopez, e embora como você diz que depositou entre "alguns" torneios, é necessário completar cada sessão de jogo o mais próximo possível de zero, fazer um depósito em dinheiro, completar a sessão com o depósito em dinheiro , então você está livre para começar a próxima sessão de jogo grátis. Como Andrej mencionou acima, deve haver um depósito em dinheiro separando cada sessão de torneio de slot grátis. Os pedidos de saque subsequentes ocorreram após várias sessões de torneios gratuitos sem nenhum depósito em dinheiro para separá-los e, portanto, foram negados para saque.

Embora não esteja diretamente relacionado, preciso mencionar que depositar em cima de um saldo permanente acima de $ 5 resulta em uma situação chamada "mistura de fundos", isto é, quando você tem dois tipos de dinheiro em sua conta com conjuntos de regras muito diferentes. Estou mencionando isso porque posso ver que você quase nunca conclui uma sessão antes de fazer um depósito em dinheiro dralililopez. A sua tendência é depositar porque sente que está a ganhar e quer continuar a jogar ou reforçar o seu saldo com fundos adicionais. No futuro, preste muita atenção a isso, pois pode trazer algumas consequências infelizes caso você solicite uma retirada do jogo envolvendo fundos mistos.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Olá casino slots do nascer do sol:

Você pode me fornecer o número de referência da transferência eletrônica que você mencionou ter sido enviada? Eu realmente apreciaria isto.

por outro lado, ainda não estou satisfeito com suas explicações, preciso de números e capturas de tela de sua parte, por favor ... Acredito que você deve ser capaz de fornecer os registros exatos do que está se referindo em suas explicações.

Cumprimentos,

Dralililopez

Olá pessoal

eu recebi este e-mail

assim que receber a transferência entrarei em contato com meu banco para verificar se está tudo ok.

só quero ter certeza de que o número da transação que você forneceu é o "número de referência da transação" correto para que eu possa fazer o acompanhamento com meu banco…

obrigado

Olá pessoal,

A transferência eletrônica de $ 122,69 foi recebida

obrigado

Obrigado, Nick, por fornecer a explicação e dralililopez, pelas atualizações.

Este caso estará sujeito à nossa discussão interna, cujos resultados serão divulgados até o final desta semana.

Caro Nick,

Enquanto isso, você poderia informar se há uma razão pela qual este requisito é mencionado apenas na segunda ocorrência das Regras de Torneios Free Roll nos Termos e Condições?

Primeira ocorrência no início dos Termos e Condições:

torneios de caça-níqueis

...

Torneios Free Roll:

Torneios Free Roll são torneios que não exigem que os jogadores paguem uma taxa de inscrição.

Os prêmios ganhos em um Torneio Free Roll são adicionados aos saldos em dinheiro e podem ser retirados do cassino.

Quaisquer ganhos dos Torneios de Slots Free Roll podem ser usados para jogar em jogos de cassino com dinheiro real. Esses ganhos estão sujeitos a um valor mínimo de retirada de $ 100 e um valor máximo de retirada de $ 1.000.

Segunda ocorrência, parte da seção 'REGRAS DO CASINO':

Regras do Torneio

...

Torneios Free Roll

Torneios Free Roll são torneios que não exigem que os jogadores paguem uma taxa de inscrição.

O Jogador não pode jogar consecutivamente em torneios Freeroll. Caso um Jogador jogue em um torneio Freeroll, o Jogador deve fazer um depósito em dinheiro real em sua conta para ser elegível para jogar em um segundo torneio Freeroll.

Os prêmios ganhos em um Torneio Free Roll são adicionados aos saldos em dinheiro e podem ser retirados do cassino.

Quaisquer ganhos dos Torneios de Slots Free Roll podem ser usados para jogar em jogos de cassino com dinheiro real. Esses ganhos estão sujeitos a um valor mínimo de retirada de $ 100 e um valor máximo de retirada de $ 1.000.

Saudações Andrej,

Honestamente, é apenas um exagero de nossa parte, obrigado por trazer isso à nossa atenção. Vou ver o que posso fazer para resolver isso imediatamente.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Caro Nick,

Você poderia explicar por que exatamente há a necessidade de os jogadores que participam de um torneio Freeroll fazerem um depósito antes de participar de outro torneio Freeroll (e completar cada sessão de jogo o mais próximo possível de zero)? Existe alguma maneira de os jogadores obterem alguma vantagem se essa condição não for atendida?

Saudações André,

Os torneios freeroll são um benefício extremamente popular para os jogadores, as pessoas os adoram e, por isso, estamos felizes em atendê-los. Grátis é um pouco impróprio, pois eles são gratuitos para jogar e sacar do lado do jogador, no entanto (como acontece com todos os brindes emitidos), pagamos ao provedor do jogo pelo benefício do nosso lado, portanto, nos reservamos o direito de limitar os jogadores a um torneio entre depósitos em dinheiro.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Obrigado, Nick, pela resposta.

Para poder avaliar completamente a situação, gostaríamos de pedir à equipe do Sunrise Slots Casino que forneça os registros de jogo relevantes, incluindo o histórico de transações da conta de jogo de dralililopez, onde as informações sobre os horários em que os depósitos em questão foram feitos, bem como os períodos em que ela participou de torneios free roll são registrados.

As informações podem ser encaminhadas para andrej.p@casino.guru .

Caro Andrej,

Eu também tenho esses registros, se você quiser que eu os encaminhe para você também para comparação, eu posso...

Cumprimentos,

Dralililopez.

Saudações a todos.

Apenas confirmando que Andrej e eu estamos em contato sobre este caso, há bastante informação para revisar aqui. Obrigado por sua paciência dralililopez.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Obrigado, dralililopez, por fornecer uma explicação detalhada da situação e compartilhar suas ideias por e-mail.

Este caso está sujeito a uma discussão interna em curso. O tema será abordado em nossa próxima reunião interna, prevista para quarta-feira desta semana.

Como é necessário mais tempo para revisar todas as informações e evidências fornecidas, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Obrigado pela sua compreensão.

Obrigado Nick. Obrigado Andrej.

EU.

Obrigado a todos por sua paciência. Depois de discutir esta situação internamente, chegamos a uma decisão.

Não há dúvida de que dralililopez jogou consecutivamente em vários torneios Free Roll sem fazer um depósito entre eles e que o Sunrise Slots Casino agiu de acordo com seus Termos e Condições. No entanto, no Casino Guru, acreditamos que a criação de um ambiente justo e seguro deve ser uma das principais prioridades dos grandes casinos online, pelo que esta situação não só poderia como deveria ter sido evitada por ação do casino. Nesse caso, isso significa que dralililopez não deveria ter permissão para entrar em um torneio em todos os casos em que ela não era elegível.

Agora, estamos falando de participação em torneios gratuitos. Os valores das apostas não são deduzidos dos saldos dos jogadores, porém, os jogadores têm a opção, dentro dos torneios, de comprar recursos com dinheiro real, o que basicamente aumenta suas chances de colocação mais alta e de ganhar a premiação. Com base nas informações e evidências fornecidas, fica claro que dralililopez estava comprando esses recursos em alguns dos torneios em que participou e desistiu, e em todos os torneios em que ganhou grandes quantias. Simplificando, ela estava arriscando fundos de seus saldos reais para vencer esses torneios, portanto, acreditamos que o fato de os jogadores poderem participar gratuitamente inicialmente não pode ser considerado uma circunstância atenuante neste caso.

Dado o fato de que a participação do jogador nesses torneios não era totalmente gratuita, o fato de as condições de participação nos torneios não terem sido definidas com clareza suficiente na época (como a condição de que os jogadores precisam depositar entre os torneios foram mencionados apenas em uma das duas instâncias das Regras de Torneio encontradas nos T&Cs), e o fato de acreditarmos que esta situação poderia e deveria ter sido evitada, acreditamos que, apesar das circunstâncias, a decisão do cassino de anular o vitórias disputadas após o fato não foi justo.

Por fim, uma vez que todos os saldos da conta de jogo de dralililopez que estavam conectados aos ganhos dos torneios foram anulados, gostaríamos de pedir gentilmente à equipe do Sunrise Slots Casino que explique o que aconteceu com os ganhos anulados, especificamente o de 06/02/2023 20:05:01.

Saudações a todos,

Apenas confirmando que estamos discutindo a situação internamente aqui do nosso lado e retornarei com uma resposta assim que tiver mais informações.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Obrigado, Nick, pela atualização. Estou definindo o cronômetro para 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações.

Olá a todos,

Vamos precisar de um pouco mais de tempo nisso, obrigado por sua paciência e compreensão.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Entendemos que o assunto precisa ser discutido detalhadamente e pode envolver vários processos internos.

Obrigado a todos pela paciência e compreensão.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Discutimos isso extensivamente internamente e, embora entendamos a opinião do casino.guru, em princípio, o fato de que os fundos sendo reapostados do saldo real decorrem quase inteiramente de vários torneios grátis consecutivos ainda tornariam o saldo inelegível para retirada.

Não há dúvida de que os termos e condições tiveram uma omissão não intencional que poderia ser enganosa, portanto, acho que deveria haver um compromisso aqui. Entrei em contato com dralililopez por telefone com uma oferta, espero que possamos chegar a uma resolução com base nisso.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Obrigado, Nick, pela atualização.

Conforme explicado anteriormente, acreditamos que, apesar das circunstâncias, dralililopez deve receber todos os ganhos na íntegra ou, alternativamente, uma solução aceitável seria retirar a última vitória, ao mesmo tempo em que aprova todos os seus ganhos anteriores. Mas apenas se esta vitória for paga ao participante que ficou 'próximo da fila' no último torneio.

Por fim, você poderia informar o que acontecerá com a parte não paga dos ganhos disputados, caso um acordo seja alcançado neste caso?

Levaremos suas observações em consideração e discutiremos essa situação internamente enquanto isso.

Estou definindo o cronômetro para 7 dias.

Caro dralililopez,

Informamos que este assunto ainda está sendo discutido com os representantes do cassino em uma conversa privada.

Como é necessário mais tempo para chegar a um resultado conclusivo neste caso, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Percebo que parece que estou apenas esgotando o tempo nisso, no entanto, garanto a todos os envolvidos que não é o caso, é uma questão complexa. Espero que a gerência do casino.guru e eu consigamos agendar uma reunião para discutir isso (e outras questões diretamente relacionadas) e finalmente poderemos ter uma resposta finita. Desculpas mais uma vez pela demora.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Caros,

Confirmando que isso ainda está sendo discutido fora deste tópico. Esperamos poder realizar a reunião o mais breve possível.

Como estamos aguardando a resposta de Nick, estou estendendo o cronômetro em sete dias.

Obrigado pela sua compreensão.

Saudações a todos,

Parece que temos uma reunião agendada entre mim e a equipe do casino.guru na sexta-feira para discutir este e outros casos relacionados. Muito obrigado mais uma vez pela paciência contínua de todos no assunto.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Caro dralililopez,

Informamos que a referida reunião ocorreu ontem. Um aspecto importante do assunto foi trazido à nossa atenção, ou seja, não levamos em consideração o fato de que cada uma de suas vitórias em torneios estava sujeita a saque máximo. Para calcular o valor exato ao qual acreditamos que você tem direito, levando em consideração todos os fatos relevantes, precisaremos de mais tempo para reavaliar seu caso. Assim, estou estendendo o cronômetro em sete dias.

Obrigado pela sua compreensão.

Caros,

Devido a atrasos de nossa parte e devido à natureza do assunto (principalmente que envolve vários casos que precisam de avaliação individual), precisaremos de mais tempo para revisar e avaliar todos os fatos relevantes antes de prosseguirmos. Portanto, estou estendendo o cronômetro por mais sete dias.

Obrigado a todos pela paciência e compreensão.

Olá Andrej!

Eu só quero ter certeza de que você sabe, eu entendo a complexidade e vocês devem levar o seu tempo conforme necessário. Aguardo pacientemente não se preocupe...

Dralililopez

Caro dralililopez,

Obrigado pela sua compreensão. Informamos que o problema continua a ser avaliado e discutido com o representante do cassino

Devido a possíveis atrasos relacionados a eventos futuros e certos processos diretamente relacionados a esse problema, estou definindo o cronômetro para 14 dias.

Eu realmente espero que possamos voltar com uma atualização em um prazo razoável.

Olá a todos,

Gostaria de confirmar que a discussão sobre esse assunto como um todo ainda está em andamento. Estamos neste momento à espera que o representante do casino responda a algumas perguntas específicas sobre a mecânica dos torneios em questão e/ou uma confirmação da reunião sugerida.

Estou ajustando o cronômetro para sete dias.

Caro dralililopez,

Informamos que outra reunião com o representante do cassino para discutir os detalhes deste assunto foi agendada. Será na terça/quarta da próxima semana.

Por esse motivo, estou estendendo o cronômetro mais uma vez.

Espero que na próxima semana voltemos com uma declaração final.

Muito obrigado Andrej!

Saudações a todos,

Apenas confirmando que Andrej e eu tivemos ou nos encontramos no início da semana, pode haver algum discurso contínuo necessário, no entanto, todos os esforços estão sendo feitos para avançar neste caso.

Muitas felicidades,

Nick e o nascer do sol

Caros,

Obrigado pela sua paciência. Confirmo que o assunto foi discutido com Nick, após o que foi sujeito à nossa discussão interna.

Em primeiro lugar, gostaria de salientar o facto de que, na altura em que dralililopez participava e ganhava os torneios free roll, a regra que determinava que os jogadores deveriam fazer um depósito entre cada respectiva entrada no torneio só foi mencionada num dos dois casos. onde as regras dos torneios free roll foram mencionadas nos Termos e Condições. Neste caso, aparentemente foi esta a razão pela qual a jogadora não foi devidamente informada sobre as regras dos torneios em que participava.

No Casino.Guru, gostaríamos de ver condições como a que está em questão aqui sendo aplicadas no nível do software para que os jogadores não possam violar os Termos e Condições por acidente.

Agora, considerando que a regra foi (mas também de certa forma não foi) mencionada nos Termos e Condições, então considerando o fato de que a regra não é de forma alguma aplicada por software, e também considerando o número de torneios que dralililopez ganhou um prêmio, embora tenha feito apenas um único depósito enquanto jogava os torneios free roll, tecnicamente graças a poder usar apenas os ganhos de torneios anteriores para comprar Add-ons e Re-buys em torneios seguintes (graças aos quais ela tem, em um caminho, ganhou uma vantagem), acreditamos que fazer um compromisso aqui é o caminho mais justo a seguir. Nossa sugestão é que dralililopez e Sunrise Slots Casino se encontrem no meio do caminho neste caso.

Olá a todos!

Concordo.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Peço desculpas mais uma vez, machuquei minhas costas e estou indisponível há algum tempo. Analisei agora as conclusões e precisarei discutir mais a fundo a situação com meus colegas.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Obrigado, Nick, pela atualização. Ficamos felizes em saber que as coisas melhoraram.

Aguardaremos uma declaração de sua parte.

Estou ajustando o cronômetro para sete dias.

Olá a todos,

Tenho uma forte sensação de que estamos perto de chegar a uma conclusão sobre isso (e questões relacionadas), a situação está sendo discutida internamente, bem como com Andrej através de canais privados e com alguma sorte poderemos finalmente resolver isso em breve. Foi uma viagem e tanto. 🙂

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Prezado Dralililopez,

Fomos informados pelo representante do casino que a questão como um todo e o compromisso sugerido ainda estão a ser discutidos internamente na equipa do casino.

Esperamos que haja progresso nesse sentido até o final da semana, conforme prometido por Nick. Considerando o tempo que este tópico está aberto, realmente será esse o caso.

Estou ajustando o cronômetro para sete dias.

Saudações a todos,

Discutimos longamente o assunto internamente e embora haja acordo de que os termos e condições deveriam ter incluído a regra relativa a múltiplos torneios em ambas as menções de torneios dentro dos termos e condições a regra estava em vigor e mencionada no momento da vitória( s) em questão. Fui autorizado a fazer uma oferta de pagamento adicional de US$ 750 para a resolução total deste caso, caso contrário, infelizmente teremos que deixar este caso sem solução.

Muito obrigado a todos pela paciência em lidar com este assunto, tem havido muito diálogo até chegar a este ponto, mas pelo menos de uma forma ou de outra, há um fim à vista.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Obrigado Nick pela atualização.

Prezado Dralililopez,

Você poderia comentar e nos informar se considera a oferta proposta um compromisso aceitável?

Do nosso ponto de vista, tendo em conta a complexidade do assunto e o facto de a verdade não estar totalmente do seu lado nem do lado do casino, o pagamento da quantia sugerida pela equipa do casino não pode ser considerado irracional.

Olá pessoal!

sim eu concordo! Vamos seguir em frente e terminar isso, aceito a oferta e agradeço a todos pela paciência e esforços neste assunto.

saúde!

D.

Olá a todos,

Os fundos agora foram depositados novamente na conta, solicite-os mais uma vez para saque dralililopez, então verei o que posso fazer para retirá-los.

Melhor,

Nick e nascer do sol

Obrigado Nick!

Farei isso agora, mas minha dúvida é como devo solicitar o saque, posso usar bitcoins? Ou tenho que fazer um wire-t. ? Minha preferência são bitcoins. Por favor, me avise…

D.

Olá dralililopez,

Eu preferiria Bitcoin também. 🙂 Vamos tentar o Bitcoin e se eu encontrar problemas (acho que não haverá), iremos transferir por padrão, se necessário.

Melhor,

Nick e nascer do sol

Olá novamente Nick!

já solicitei a retirada de bitcoins, mas recebi este e-mail

então enviei meus documentos, mas não usei cartão de crédito, então pulei o número 3, tudo bem?

aqui está a prova do método de retirada usado

obrigado novamente e tenha um bom dia de trabalho!

D.

Olá a todos,

Acho que estamos bem aqui, está tudo como deveria estar na conta do cassino, o pedido de saque foi aprovado e enviei o saque para pagamento expresso via Bitcoin. Esperamos que isso saia do cassino no próximo dia útil (talvez antes).

Avise-nos quando isso acontecer em dralililopez!

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Obrigado Nick!

Te aviso assim que conseguir.

D.

olá pessoal!

Recebi a transferência de bitcoins dos slots Sunrise agora, obrigado a todos!

D.

Caros,

Obrigado pelas atualizações.

dralililopez, fico feliz que depois de todo esse tempo, apesar de tudo, tenha sido alcançado um compromisso aceitável no seu caso. Marcarei agora a reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru