Detalhes dos meus slots do nascer do sol reclamam
Então, ganhei 3 de seus torneios free roll de $ 1.000 USD seguindo seus T&C e "regras do cassino" (que são diferentes), então quando tentei sacar meus ganhos enviando 2 solicitações de retirada diferentes em 2 dias diferentes nos valores de $ 1.000,04 e $ 1500,19 respectivamente ainda deixando em minha conta um saldo positivo de $ 74,00 dólares para poder continuar jogando, no dia seguinte ao meu último pedido de saque em 2023-02-08 eles confiscaram meu saldo total de $ 2574,19 USD usando um "retirada de gerentes" procedimento, pelo que eles me deram 3 versões diferentes sem suporte dos motivos para anular e recusar meus ganhos e retiradas.
A primeira desculpa foi dada por "Alison" pensou em um telefonema mais do que "estranho", ela imediatamente começou a inventar coisas como "oh, eu me lembro de você" "Acabei de falar com você há alguns dias" e continuou a fazer alegações falsas como "Lembro-me de lhe dizer que você não deveria usar "fichas grátis" porque agora seus ganhos são anulados" e ela até se atreve a dizer "mas não se preocupe, emitimos lindos $ 100,00 para você que já foram autorizados a fazer para sua perda" primeiro de tudo eu nunca tinha falado com ela antes, segundo, eu nunca usei fichas grátis antes deste ganho, e terceiro ela estava tentando me persuadir com $ 100 em vez de me ajudar a recuperar meus ganhos de mais de 10 vezes essa compensação ridícula.
então eu enviei um e-mail para a equipe financeira e Alison me respondeu novamente agora como um agente de e-mail de pagamentos e então ela me deu um motivo diferente para explicar por que minhas duas últimas retiradas de prefeito (mencionadas acima) foram negadas. E cita:
——
Oi Liliana
Espero que tudo esteja bem hoje
Conforme notas em sua conta, há um pagamento enviado ao nosso processador em 02.07 no valor de $ 122.69 e agora precisamos aguardar que nosso fornecedor confirme a transferência para o seu banco. Assim que o fizermos, iremos informá-lo.
Os outros 2 pedidos foram negados devido a vários torneios gratuitos consecutivos. E o valor que foi deduzido foi $ 2.574,19.
Esteja ciente de que, de acordo com o TC em nosso site, uma retirada do gerente é usada:
https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/
Uma "Retirada do gerente" aprovada representa uma parte do seu saldo que foi removida porque não era elegível para retirada. Esse valor pode ser fundos de bônus (que não podem ser trocados) ou porque você excedeu o valor máximo de saque em seu último bônus, com os fundos em excesso removidos.
Lembre-se de que nenhum de nossos bônus pode ser trocado, portanto, esse valor sempre será removido do valor solicitado.
Cumprimentos
Allison
——
tirar aspas.
Então, novamente, estes são 2 motivos diferentes e não comprovados pelos quais eles recusaram meus saques e confiscaram todo o saldo da minha conta
agora ela está alegando que eu joguei vários torneios gratuitos seguidos, o que é verdade, mas o que não é suportado é que em mais de 3 vezes eu havia depositado via moeda criptográfica Litcoin antes de vencer um torneio e um dos ganhos desse torneio foi de $ 1.000,00 em 2023 -02-05 adicionado à minha conta no final desse torneio às 20:05 ET. Portanto, eles ainda me devem esta vitória de prefeito, pois segui suas "regras" para vencê-la.
Devo mencionar que já havia solicitado um saque no valor de $ 130,19 e foi aprovado em 2023-02-03 às 12h33 ET, mas ainda não recebi, então essa é provavelmente a "compensação" que Allison estava se referindo olhando para os registros da minha conta, no entanto, os números ainda não correspondem…
No entanto, a outra explicação de quando a "retirada da manjedoura" é aplicada também não se aplica ao meu caso porque não usei nenhum bônus para vencer esses torneios. Ambas as últimas desculpas também foram quebradas. No entanto, eles continuam alegando em sua última resposta de e-mail pelo representante da equipe financeira NATHAN G *** que esses saques foram negados devido a vários torneios gratuitos consecutivos, sem reconhecer que eu havia depositado antes de alguns torneios e de acordo com as regras que eu tenho direito a esses ganhos. Então, eles estão violando suas próprias regras.
Além de outra bandeira vermelha que encontrei em minha pesquisa dos T&C deste cassino é que eles esconderam informações em uma seção diferente chamada "regras do cassino" sobre a regra específica de jogar torneios gratuitos consecutivos. Informações que NÃO estão disponíveis na seção principal de T&C. Então, com isso, eles enganam os jogadores a continuar jogando torneios gratuitos tentando ganhar muito para depois fazer o que eles fizeram comigo e anular e confiscar seus saldos, mesmo quando eles depositaram para isso.
Minha última observação é que Allison me forneceu um link inexistente ou errado para revisar os T&C, conforme citei antes em sua resposta por e-mail.
Se forem necessárias mais informações, informe-me que posso fornecer qualquer prova. Tenho várias capturas de tela e registros relacionados ao meu caso.
tenha um bom dia,
eu
Details of my sunrise slots complain
So, I won 3 of their $1000 USD free roll tournaments following their T&C and "casino rules", (which are different) so when I tried to withdraw my winnings by submitting 2 different withdrawals request on 2 different days on the amounts of $1000.04 and $1500.19 respectively still leaving on my account a positive balance of $74.00 dollars to be able to keep on playing with, the next day after my last withdrawal request on 2023-02-08 they confiscated my total balance of $2574.19 USD using a "managers withdrawal" procedure, for what they have given me 3 different unsupported versions of the reasons for voiding and declining my winnings and withdrawals.
The first excuse was given by "Alison" thought a more than "weird" phone call, she immediately started to make up things like "oh I remember you" "I just talked to you a couple day ago" and continued to make false claims like "I remember telling you that you shouldn’t use "free chips" because now your winnings are voided" and she even dare to say "but don’t worry we have issued a beautiful $100.00 to you that have been authorized already yo make up for your loss" first of all I had never talked to her before, second, I never used free chips before this winnings, and third she was trying to persuade me with $100 instead of helping me to recover my winnings of more than 10 times that ridiculous compensation.
so I email the finance team and Alison responded to me again now as a payouts email agent and then she game me a different reason of why my last 2 mayor withdrawals(mentioned above) were denied. And quote:
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Hi Liliana
Hope all is well today
As per notes in your account, there is a payment sent to our processor on 02.07 for $122.69 and now we need to wait for our vendor to confirm the transfer to your bank. As soon as we do, we will let you know.
The other 2 requests were denied due to multiple free tournaments in a row. And the amount that was deducted was $2574.19.
Please be advised that according to the TC on our web site a manager withdrawal is used:
https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/
An approved "Manager Withdrawal" represents a portion of your balance that was removed because it was not eligible for withdrawal. This amount could be Bonus funds (which are non-cashable) or because you have exceeded the Maximum Withdrawal Amount on your last bonus, with excess funds removed.
Keep in mind that none of our bonuses are cashable therefore said amount will always be removed from the requested amount.
Regards
Allison
——
unquote.
So again, this are 2 different and unsupported reasons of why they declined my withdrawals and confiscated my whole balance in my account
now she’s claiming that I played multiple free tournaments in a row, which is true but what is unsupported is that in more than 3 times I had deposited via Litcoin crypto currency previously to a tournament winning and one of this tournaments winnings was for $1000.00 on 2023-02-05 added to my account at the end of such tournament at 8:05pm ET. So they still owe me this mayor win as I followed their "rules" to win it.
I have to mention that I had previously applied for a withdrawal on the amount of $130.19 and was approved on 2023-02-03 at 12:33pm ET but i haven’t receive yet, so that is probably the "compensation" Allison was referring to looking into my account records, however the numbers still doesn’t match…
Nevertheless, their other explanation of when the "manger withdrawal" is enforced doesn’t apply to my case either because I didn’t use any bonuses to win this tournaments. Both of this last excuses are busted too. However they keep on claiming on their last email reply by the finance team representative NATHAN G*** that those withdrawals were denied due to multiple free tournaments in a row, without recognizing that I had deposited before some tournaments and accordingly to the rules I’m entitled to those winnings. So right there they are violating their own rules.
Besides an other red flag that I encountered on my research of the T&C of this casino is that they have hidden information on a different section called "casino rules" about the specific rule of playing free tournaments in a row. Information that is NOT available on their main T&C section. So with this they mislead to the players to keep on playing free tournaments trying to win big for later do what they did to me and void and confiscate their balances even when they have deposited for it.
My last observation is that Allison provided me with an inexistente or wrong link to review the T&C as I quoted before on her email response.
If more information needed please let me know I can provide any proofs I have several screenshots and records regarding to my case.
have a nice day,
L
Editado por um administrador do Casino Guru
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