Sunrise Slots Casino - Retirada de Bitcoin do jogador atrasada.

Depois de muitos problemas com o lado dos cassinos, meu saque via bitcoin foi aprovado em 9 de agosto. Os fundos nem aparecem na minha conta e não consigo obter uma resposta para verificar isso além da resposta automática sobre os prazos.

Prezado hec4653,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Esta não é minha primeira retirada. Recebi um e-mail de acompanhamento pedindo desculpas pelo inconveniente

Eu adicionei capturas de tela

Muito obrigado, hec4653, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado hec4653 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Sunrise Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com a retirada e se podemos fazer algo para ajudar.

Obrigado!

Você pode fechar isso, finalmente fui pago. Obrigado, tenho certeza de que registrar uma reclamação ajudou nisso. Tive problemas semelhantes com cassinos inclave e, depois de registrar uma reclamação, fui pago.

Prezado hec4653,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter